Lookea, Marmara : découvrez le meilleur club TUI France élu par les clients !

Chez TUI, ce sont les clients qui, par leurs commentaires, leurs retours d’expérience, désignent chaque année ceux qui sont les champions absolus de l’hospitalité.

Cette année encore, des millions de clients du tour opérateur d’origine allemande se sont de nouveau exprimés, désignant le TOP 100 des meilleurs hôtels du groupe. Une liste plus que sélective puisque le groupe TUI travaille avec 14000 hôtels dans le monde.

Si la liste des finalistes couvre 11 pays et 33 destinations dans le monde, d’Innsbruck à Bali et de Marsa Alam a Milan, ce sont la Grèce, l’Espagne et la Turquie qui sont, sans surprise, les destinations qui comptent le plus grand nombre d’hôtels nominés et aussi bénéficiaires de l’Award du meilleur hôtel dans chacune des catégories primées.

Curieusement, à l’exception notable du TUI Club Marmara Grand Bleu Corsica, aucun hôtel français ne figure parmi les nominés. Et aucun n’a reçu un premier prix (award) décerné par les clients de TUI Group. Faut-il s’en étonner ? En tous cas, assure TUI, « ces prix reflètent la norme en matière de qualité et d’hospitalite dans l’industrie du voyage ».

Et, selon Stefan Baumert, directeur commercial marchés, la réussite des hôtels primes « témoigne de leur engagement en faveur de l’excellence et de l’art de l’hospitalité ».

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Lors de la cérémonie qui a accompagné, lundi soir à Berlin, l’annonce de la liste des 100 meilleurs hôtels primes par les clients de TUI, figurait pour la première fois les hôtels plébiscités par les clients de TUI France.

Parmi ces hôtels, trois nominés : le Club Marmara Grand Bleu Corsica ; le Club Loukea Maspalomas Gran Canaria ; et, enfin, le Club Marmara Del Mar Mallorca.

Au final, l’établissement primé est le Club Lookea Maspalomas Gran Canaria. Ce club est installé dans un complexe de 2 hôtels, le Maspalomas 4* de 207 bungalows, et les Suites & Villas 4*sup de 302 chambres, dont 121 bungalows et chambres sont justement réservés au Club Lookea.

« Le NPS (Net Promoter Score) qui permet d’évaluer la satisfaction des clients et donc de mesurer la qualité hôtelière est très haut pour les trois Clubs nominés pUisqu’il s’échelonne de 8,8 a 9,1 sur 10. Il atteint 9,1 pour le Club Loukea Maspalomas Gran Canaria, ce qui est un niveau particulièrement élevé » faisait remarquer à l’issue de la cérémonie berlinoise, Christophe Lavail, directeur des clubs chez TUI France.

Christophe Lavail rappelait aussi que cela fait maintenant six ans que TUI France travaille avec le complexe Maspalomas Gran Canaria, installé au sud de l’île de Grande Canaria à environ 30 minutes de l’aeroport de Las Palmas.

Samedi prochain, les awards de TUI France seront remis lors d’une cérémonie organisée au Club Lookea de Faro (Portugal). « Lors des awards précédents de TUI France, le club de Maspalomas figurait toujours parmi les primes. L’Award obtenu à Berlin est une reconnaissance supplémentaire pour ce Club », notait hier au soir Christophe Lavail.

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Qu’elle soit leur prestigieuse mise en scène, les Awards hôteliers décernés sur la base des avis des clients ne sont, de toute évidence, que l'un des éléments de la stratégie du groupe TUI.

Restructuré après la crise sanitaire et désormais dans le vert trimestre après trimestre, le groupe enregistre en effet les dividendes du virage stratégique qu’il a entamé, depuis, à marche forcée.

Hier, a rappelle en substance Sebastian Ebel, CEO du groupe depuis 2022, TUI était un tour-opérateur classique et local.

En se développant sans cesse sur de nouveaux marchés, en particulier en Europe de l’Est, TUI Group a pu faire voyager plus de 20 millions de personnes en 2024. Et afficher un chiffre d’affaires de 23,2 milliards d’euros, en hausse de 12 % sur l’exercice précédent.

Outre des hôtels et des clubs, ce voyagiste propose dorénavant à ses clients une gamme toujours plus vaste de produits et de services : non seulement il possède sa propre compagnie aérienne et ses propres bateaux de croisière, mais via sa fililiale TUI Musement, il leur propose désormais en plus des loisirs pour les fidéliser quand ils ne voyagent pas.

En 2024, TUI Musement a ainsi vendu plus de 10 millions d’experiences à 14,6 millions de clients, générant ainsi un chiffre d’affaires de 1,4 milliard d’euros.

Ainsi, comme l’a rappelé hier Sebastian Ebel, TUI peut-il désormais s’afficher, avec succès, comme « a global curateur leisure market place ». Entendez par là une vévitable marketplace globale et mondiale.