TourMaG.com - Vous fêtez cette année les cinq ans d’Opodo France. Etes-vous satisfaite du parcours de l’agence ?
Petra Friedmann - Cinq ans pour une entreprise ce n’est pas beaucoup et en même temps pour une entreprise du net où les choses changent en permanence, cela peut être très long. Disons que le groupe Opodo a réalisé un chiffre d’affaires de 1,2 milliard d’euros sur les 12 implantations européennes.
Opodo France, en incluant les marques Vivacances et Promovacances, a réalisé un volume d’affaires de 530 millions d’euros pour un million de clients. Nous estimons être la première agence en ligne derrière Voyages SNCF.com.
Et notre part de marché devrait se situer à 13% sur un chiffre global des agences en ligne d’environ 4 milliards d’euros. A noter qu’Opodo France atteindra pour la première fois son point d’équilibre en 2007.
Petra Friedmann - Cinq ans pour une entreprise ce n’est pas beaucoup et en même temps pour une entreprise du net où les choses changent en permanence, cela peut être très long. Disons que le groupe Opodo a réalisé un chiffre d’affaires de 1,2 milliard d’euros sur les 12 implantations européennes.
Opodo France, en incluant les marques Vivacances et Promovacances, a réalisé un volume d’affaires de 530 millions d’euros pour un million de clients. Nous estimons être la première agence en ligne derrière Voyages SNCF.com.
Et notre part de marché devrait se situer à 13% sur un chiffre global des agences en ligne d’environ 4 milliards d’euros. A noter qu’Opodo France atteindra pour la première fois son point d’équilibre en 2007.
TM.com - Vous avez changé de positionnement marketing en 2005. Est-il toujours d’actualité?
Petra Friedmann - C’est vrai qu’au moment du lancement nous avions communiqué sur l’avantage qu’avait l’internaute d’être aux commandes avec le slogan « c’est vous qui voyagez ». Puis on a cherché en 2005 à donner une raison de plus à l’internaute de venir sur Opodo.
Bien sûr, le prix reste le critère fondamental mais nous avons ajouté du service une valeur ajoutée en terme de conseils, d’informations, d’efficacité du moteur de recherche. Et nous avons lancé le site « voyagerplusloin » où les internautes peuvent faire part de leurs expériences de voyages et échanger.
TM.com - Les internautes ont la réputation d’être volages. Avez-vous réussi à fidéliser une partie de votre clientèle ?
Petra Friedmann - Nous avons environ 30 % de clients fidèles que nous reconnaissons et à qui nous proposons une série de services complémentaires, un traitement VIP. Le taux de 30 % m’apparaît comme un taux satisfaisant.
Petra Friedmann - C’est vrai qu’au moment du lancement nous avions communiqué sur l’avantage qu’avait l’internaute d’être aux commandes avec le slogan « c’est vous qui voyagez ». Puis on a cherché en 2005 à donner une raison de plus à l’internaute de venir sur Opodo.
Bien sûr, le prix reste le critère fondamental mais nous avons ajouté du service une valeur ajoutée en terme de conseils, d’informations, d’efficacité du moteur de recherche. Et nous avons lancé le site « voyagerplusloin » où les internautes peuvent faire part de leurs expériences de voyages et échanger.
TM.com - Les internautes ont la réputation d’être volages. Avez-vous réussi à fidéliser une partie de votre clientèle ?
Petra Friedmann - Nous avons environ 30 % de clients fidèles que nous reconnaissons et à qui nous proposons une série de services complémentaires, un traitement VIP. Le taux de 30 % m’apparaît comme un taux satisfaisant.
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