Pourquoi, comment et quels sont les avantages d'une adhésion au SNAV ?

Le Syndicat National des Agents de Voyages (SNAV) est créé en 1945.

Il s'agit de la seule organisation ayant le rôle d'interlocuteur officiel auprès des pouvoirs publics français pour les métiers de distributeur et de producteur de prestations touristiques.

Organisation patronale, le SNAV a pour mission de représenter et de défendre les professionnels du tourisme.

A ce titre, il intervient dans les négociations menées auprès des représentants de l’État, des institutions européennes et d'autres acteurs tels que les compagnies aériennes, ferroviaires et maritimes.

Dans sa documentation de présentation, le syndicat explique remplir un objectif visant à "garantir la stabilité économique et sociale de la branche d'activité Tourisme et Voyages nationale, en France et en Europe."

Pour cela, le SNAV collabore avec les fédérations internationales et est membre permanent du Groupement des associations européennes d'agences de voyages et de tour-opérateurs (Ectaa).

Par ailleurs, l'organisation s'emploie à proposer une assistance juridique, sociale et fiscale à l'ensemble de ses adhérents.

A ce titre, le SNAV intervient dans des litiges qui impliquent des professionnels. Mais il travaille également pour la défense du consommateur notamment lorsqu'un transporteur fait faillite.

C'est aussi le SNAV qui délivre la carte d'agent de voyages ainsi que l'autorisation d'utilisation du nom de domaine « .travel » sur Internet.

L'ensemble de ses mission est assuré en collaboration avec l'Association professionnelle de solidarité du tourisme (APST).

Pour bénéficier des actions et des services d'assistance du syndicat, il faut en devenir membre. Pour cela, il est bien évidemment indispensable d'être un professionnel du tourisme (agences de voyages distributrice, agence réceptive, tour opérateur...).

La procédure de demande d'adhésion est assez simple. Il suffit de se rendre sur le site du SNAV et de télécharger le dossier disponible au format Texte (.doc).

Celui-ci doit être rempli en bonne et due forme. Pour cela, il faut renseigner la raison sociale de l'agence, le nom du représentant légale, l'adresse, le numéro de téléphone et de fax, l'url du site Internet, une adresse email, le numéro d'immatriculation au registre des opérateurs de voyages et de séjours d'Atout France et la date d'obtention de celui-ci.

D'autres renseignements sont demandés comme le nombre d'employés permanents de l'entreprise, le nombre de ses points de vente, toutes les coordonnées des éventuelles succursales, le nom du garant financier, le montant de sa garantie, le nom de l'assureur RCP, la forme juridique de la société ainsi que les numéros SIRET et APE/NAF.

Il suffit par la suite de renseigner quelques champs à propos des activités principales de l'agence ou du tour opérateur et le tour est joué. Il ne reste alors plus qu'à retourner la demande complétée à l'adresse suivante : SNAV – Service adhésion – Nadia Pavesi – 15 place du Général Catroux – 75017 Paris.

Pour être accepté le dossier doit être complet et on doit y trouver un certain nombre de documents à joindre obligatoirement à la demande :

- un extrait Kbis de la société,
- une photocopie de la déclaration annuelle de salaires (DADS),
- une photocopie du certificat d'immatriculation de l'agence,
- une photocopie de l'attestation de Garantie financière,
- un chèque de cotisation établi à l'ordre du SNAV,
- un formulaire carte Agent de Voyages complété et accompagné d'une photo d'identité.

Comme précisé au-dessus, le SNAV est le seul interlocuteur reconnu par les pouvoirs publics dans le secteur du tourisme.

C'est d'ailleurs l'unique organisation syndicale du secteur. Par conséquent, "même les non-adhérents profitent plus ou moins directement de nos actions", explique Valérie Boned, secrétaire générale déléguée du syndicat.

D'autant plus que l'organisation assure également des activités de lobbying pour influer sur le législateur et faire en sorte que celui-ci pense aux spécificités du secteur dans ses activités.

Mais alors, est-il vraiment utile d'adhérer au SNAV ? Selon Valérie Boned, la réponse est évidemment positive ! Être membre du syndicat permet notamment de bénéficier de la veille juridique qu'il assure.

Mais cela offre également la possibilité de "participer aux réflexions sur la profession et le secteur, ajoute la secrétaire générale déléguée. Plus nous avons de membres, plus nous avons de poids et donc de crédibilité."

Par ailleurs, l'adhésion au SNAV offre aussi l'accès à ses activités de conseils et d'expertise dans des domaines spécifiques. "Cela peut s'avérer très utile pour de petites entreprises qui n'ont pas forcément les moyens en interne de répondre à certaines questions, précise Valérie Boned.

L'adhésion – dont le montant dépend du nombre de salariés – peut être rentabilisée en seulement 3 questions juridiques auprès de nos experts en la matière."

Pour une agence qui compte 2 salariés, le montant de la cotisation s'élève à 500 € (il est seulement de 250 € pour la première année).

Sachant que faire appel aux services d'un avocat coûte, en moyenne, 250 € de l'heure, il est facile de faire le calcul pour se rendre compte de l'utilité du SNAV.

D'ailleurs, c'est bien cette activité de conseils juridiques qui remporte le plus de succès pour le syndicat. Elle représente environ 60% des appels entrants. En revanche, "nous ne remplaçons pas un véritable avocat", tient à prévenir Mme Boned. Pour certaines questions, le SNAV ne sera donc pas suffisant.

Les membres du syndicat reçoivent également des newsletter régulières et des flashs afin d'être tenus informés des évolutions du secteur et de bénéficier d'un accompagnement sur des questions telles que le droit du travail ou les lois sociales.

Ils peuvent également participer à des conventions ou des ateliers qui sont régulièrement organisées pour les membres du SNAV.

Il faudrait que les représentants du SNAV ne soient pas à la fois juges et parties

"Le SNAV est la seule organisation en France qui est reconnue comme interlocuteur par le gouvernement. Par conséquent, on est un peu obligé d'y adhérer si on veut être représenté au niveau de notre profession.

Je pense que le SNAV peut être un outil de concertation et un moyen de peser sur le gouvernement. Cela a notamment été le cas au moment de l'éruption du volcan islandais. Grâce à l'action du syndicat, les autorités ont reconnu qu'il s'agissait d'un cas de force majeur.

En revanche, je souhaiterais que les représentants du SNAV ne soient plus à la fois juges et parties. Selon moi, cela fausse leur jugement et empêche une discussion efficace avec les autorités.

Avec les cotisations que nous payons, je pense qu'il serait possible d'avoir des gens qui ne s'occuperaient que du SNAV. Et qui ne soient pas également directeur général ou président d'un tour opérateur ou d'une agence de voyages..."

Des permanents compétents sur des sujets complexes

"Dès la création de notre agence de voyages réceptive via-Voyages nous avons adhéré au SNAV pour deux principales raisons :

- La première, opérationnelle, est de bénéficier des compétences et de l’expertise des élus et des permanents du SNAV, en particulier sur les questions juridiques et celles directement liées à notre métier.

- La seconde est de participer aux côtés de nos confrères à la constitution d’une organisation représentative de notre profession et qui soit en capacité de discuter et de négocier les questions collectives liées à notre métier avec nos pouvoirs publics.

La procédure d'adhésion est extrêmement simple. Pour cela, il suffit de compléter la demande, de remplir les critères et de régler sa cotisation. Elle est également simplifiée par la présence d'élus en région. Ceux-ci garantissent un contact de proximité.

En devenant membre du SNAV, nous bénéficions de multiples avantages. Notamment de la compétences de permanents sur des sujets complexes comme la réglementation ou l'interprétation juridique.

Nous sommes représentés par des permanents et des élus d'expérience connus et reconnu pour leur compétence et leur engagement à structurer et développer notre profession. Nous pouvons également profiter de moments privilégiés où nous nous retrouvons ensemble pour échanger au-delà des contraintes quotidiennes.

Pour résumer, je dirais que, dans le SNAV, nous retrouvons tous les bénéfices d'une organisation syndicale professionnelle organisée et représentative."

Selon des chiffres de 2010, le SNAV compte 1 391 membres qui représentent 3 629 points de vente. Leur poids économique s'élève à 10 milliards d'euros de volume d'affaires et ils emploient plus de 20 000 personnes.

Le syndicat est déployé partout en France grâce à ses 14 délégations régionales. Il dispose de 13 permanents qui traitent près de 15 000 appels et e-mails d'adhérents pour le service d'assistance juridique.

Pour les questions techniques qui intéressent les diverses commissions techniques du SNAV, on compte 7 000 demandes par an. De plus, le syndicat délivre environ 5 000 cartes d'agent de voyages chaque année.

Valérie Boned précise que "le SNAV représente environ 65% des entreprises du secteur et 80% du chiffre d'affaires de la profession."