Quelle place pour le SMS dans les stratégies de prospection et fidélisation ?

Le SMS mailing possède des avantages indéniables par rapport à l’e-mailing ou les publications sur les réseaux sociaux : « Le succès du SMS mailing repose sur l'achat impulsif.

Le client reçoit le SMS, est averti sur son téléphone, et l'ouvre par curiosité », explique Samy Cohen, directeur général de SMS envoi, société spécialisée dans l'envoi en masse de SMS via le net.

En effet, pour des offres spéciales ou lors de ventes flash en dernière minute, le SMS mailing peut être particulièrement efficace pour attirer l’attention de vos clients sur un produit.

Les messages envoyés bénéficient d’un taux de lecture de 90 %.

Cependant cette statistique joue en défaveur de l’entreprise si les destinataires sont mécontents. D’où la nécessité de réfléchir à son message. [

« L’idéal reste la communication sur des évènements momentanés. C’est le meilleur usage du SMS pour faire du marketing. Il faut que le message soit percutant », souligne Mathieu Pérennou, responsable marketing et vente chez Smsmode.com.

Le SMS possède un caractère privé, ce qui rend ce moyen de communication très intrusif.

La plus grande partie des entreprises utilisant une méthode de SMS mailing prévient donc le destinataire au préalable.

« 95 % des sociétés s’adressant à nous ont demandé l’autorisation de la personne avant d’envoyer le message.

En général, il s’agit d’une case que le client coche lors de son inscription sur le site de la société ou lors d’une transaction », ajoute Mathieu Pérennou.

Cette technologie peut être utilisée différemment.

Le site de locations de vacances entre particuliers Abritel propose ce service comme « une aide aux propriétaires d’hébergements ». Quand une demande de réservation ou d’informations est envoyée par un potentiel client, un SMS est automatiquement envoyé au propriétaire.

Il est ainsi alerté au plus vite et peut donner une réponse dans les plus brefs délais. « i[Nos études montrent que plus de 50% de vacanciers effectuent une réservation lorsque le propriétaire répond sous un délai de 3 heures.

Seuls 29% réservent avec un propriétaire qui répond sous 24 heures, et 10% réservent avec un propriétaire qui répond sous 3 jours]i », peut-on lire sur leur site.

Le SMS mailing ne réclame ni beaucoup d’investissements ni beaucoup de temps. De plus en plus de plateformes proposent des services d’envoi simples, rapides et personnalisés.

Les coûts non exorbitants de cette technologie en font aussi une solution tout à fait abordable, adaptés aux petites entreprises.

Les services d’envoi de SMS proposent aux entreprises d’acheter des packs de SMS valables pour une certaine durée.

Le coût des messages varie entre 3,4 et 3,8 centimes selon les fournisseurs. Les prix sont ensuite dégressifs selon la quantité achetée.

Les petites structures ont donc tout intérêt à s’emparer de cette technologie pour la faire entrer dans leur stratégie marketing. L’enjeu : capter de nouveaux clients, et fidéliser les anciens.