SNCF : nouveau service Accès Plus, pour les voyageurs handicapés

Les deux directions voyageurs de la SNCF ''Voyageurs France Europe'' et ''Transport Public'' ont décidé de créer un service entièrement dédié aux voyageurs handicapés : Accès Plus.

Meilleure mobilité

Après trois ans de réflexion, d'études et d'opérations spéciales menées de front avec la contribution des associations représentant les personnes handicapées, Accès Plus a officiellement été lancé le 1er mars dernier.

Ce dernier est né de l'expression de leurs besoins, de leurs craintes de se lancer dans un voyage, de leur peur d'être dépendant d'un système qui malmène leur autonomie. Ce service intégre, d'étape en étape, les correctifs souhaités.

Comment bénéficier du service ?

Toutes les personnes handicapées détenant une carte d'invalidité à 80%, tous les pensionnés ou réformés de guerre et toutes les personnes arrivant en gare avec leur fauteuil roulant peuvent bénéficier de ce service gratuit. Pour cela, il suffit d'entrer en contact avec le conseiller SNCF du centre situé à Longueau près d'Amiens.

Ce centre est ouvert tous les jours de 7 heures à 20 heures, différents moyens de communication adaptés aux différents types de handicap sont proposés :

- Par téléphone, un numéro au 0890 640 650 et taper 1 (0,11€ par minute)
- Pour les personnes atteintes de déficiences auditives, un fax : 0825 825 957
- Par mail est également disponible : accesplus@sncf.fr

Le client handicapé s’adresse au Centre de service Accès Plus pour obtenir les informations dont il a besoin pour programmer son voyage. Le conseiller, à l'écoute des besoins exprimés, procèdera à l’organisation de bout en bout du voyage, vendra le ou les billets et réservera la ou les prestations d’accueil et d’accompagnement souhaitées par le voyageur handicapé.

Ensuite, le voyageur est rappelé par le conseiller jusqu'à ce que tous les détails soient bien réglés et conformes aux besoins exprimés. Le client peut alors choisir de recevoir à son domicile son titre de transport et la confirmation d'accompagnement qu’il a commandée, à condition qu'il ait passé sa commande quatre jours avant son départ. Après, il peut retirer sa commande au guichet en gare.

Cependant, en cas de situation fortement perturbée, le client est prévenu par SMS de l’incident avant qu'il ne s’engage dans son voyage pour vérifier s'il ne préfère pas reporter son déplacement.

Et concrètement ?

Le jour du voyage, le client est attendu muni de ses billets à l’accueil de la gare. Il est accueilli et conduit jusqu’à son train et installé à sa place par un agent qui lui confirme l’information nécessaire au bon déroulement de son voyage.

Par exemple, si la personne est non voyante : « vous êtes voiture 2. Les toilettes sont derrière vous. Le bar est devant vous à deux voitures de là. Vous descendez à la gare de… où vous êtes attendu ».

Le contrôleur a lui aussi été informé par SMS de la présence à bord de son train d’un client Accès Plus. Par exemple : « M. Pierre Henri est installé en voiture 089 place 42 et présente un handicap auditif ».

Le contrôleur sait alors qu’il doit apporter une attention particulière à cette personne, surtout lors des annonces sonores. En cas de retard ou de perturbation, il viendra lui communiquer les informations par écrit.

En gare d’arrivée, le voyageur est attendu par un agent d'escale qui le conduit à la sortie ou à un point de rendez-vous fixé dans la gare entre le voyageur et la personne qui vient le chercher.

Enfin, pour faire face à des difficultés importantes et imprévues durant le voyage, Accès Plus met à la disposition des voyageurs handicapés qui ont réservé ce service une ligne "Urgence Accessibilité" au 0 890 640 650 - taper 2 (0,11 euro par minute).