Alexandre Espitalier Noël : "Nous avons été accompagnés par nos actionnaires pendant cette crise" - Photo DR
TourMaG.com - Comment s'est déroulée pour Solea la période qui correspond au confinement, mais également aux phases pré et post-confinement ?
Alexandre Espitalier Noël : Au niveau organisationnel, nous avons plutôt bien géré cette période. Nous nous étions dotés de tous les outils nécessaires au télétravail.
Il y a deux ans également j'ai créé un call center à l’Île Maurice. Malgré le confinement sur l'île, j'ai pu maintenir à 100% ce call center.
Cela nous a grandement aidés, notamment lors du rapatriement de nos 400 clients présents sur plusieurs de nos destinations. Ils ont pu être traités plus ou moins facilement, en fonction des pays.
Je tiens d'ailleurs à féliciter toutes les équipes de Solea. Je salue également les actions menées par le SETO, les Entreprises du Voyage et les prises de positions de certains patrons du secteur, à l'image de Laurent Abitbol, (Président de Marietton Developpement actionnaire à 50% de Solea ndlr).
Alexandre Espitalier Noël : Au niveau organisationnel, nous avons plutôt bien géré cette période. Nous nous étions dotés de tous les outils nécessaires au télétravail.
Il y a deux ans également j'ai créé un call center à l’Île Maurice. Malgré le confinement sur l'île, j'ai pu maintenir à 100% ce call center.
Cela nous a grandement aidés, notamment lors du rapatriement de nos 400 clients présents sur plusieurs de nos destinations. Ils ont pu être traités plus ou moins facilement, en fonction des pays.
Je tiens d'ailleurs à féliciter toutes les équipes de Solea. Je salue également les actions menées par le SETO, les Entreprises du Voyage et les prises de positions de certains patrons du secteur, à l'image de Laurent Abitbol, (Président de Marietton Developpement actionnaire à 50% de Solea ndlr).
"Solea a tous les moyens pour passer le cap de la reprise"
TourMaG.com - Le gouvernement a également mis en oeuvre de nombreuses mesures pour soutenir les entreprises... Mais le fait d'appartenir à deux groupes importants est-il aussi un avantage ?
Alexandre Espitalier Noël : Sur les mesures gouvernementales, nous avons mis nos salariés en activité partielle au moins jusqu'au 15 septembre. Nous adapterons les niveaux au fur et à mesure, en fonction de l'évolution de la situation.
Nous avons profité de cette période pour proposer des formations à nos salariés qui ont été très demandeurs. Les thématiques abordées étaient larges : valeur ajoutée sur marges, data, management...
Nous avons également souscrit un Prêt Garanti par l'Etat (PGE) assez rapidement. Et nous avons pu compter sur le soutien de nos actionnaires Sun Resorts et Marietton Developpement. Tous les lundis, j'étais en contact avec les deux groupes qui ont su nous accompagner aussi bien d'un point de vue RH que finances.
Solea a tous les moyens pour passer le cap de la reprise.
Alexandre Espitalier Noël : Sur les mesures gouvernementales, nous avons mis nos salariés en activité partielle au moins jusqu'au 15 septembre. Nous adapterons les niveaux au fur et à mesure, en fonction de l'évolution de la situation.
Nous avons profité de cette période pour proposer des formations à nos salariés qui ont été très demandeurs. Les thématiques abordées étaient larges : valeur ajoutée sur marges, data, management...
Nous avons également souscrit un Prêt Garanti par l'Etat (PGE) assez rapidement. Et nous avons pu compter sur le soutien de nos actionnaires Sun Resorts et Marietton Developpement. Tous les lundis, j'étais en contact avec les deux groupes qui ont su nous accompagner aussi bien d'un point de vue RH que finances.
Solea a tous les moyens pour passer le cap de la reprise.
Valeur ajoutée, efficacité, digital et éco-responsabilité
TourMaG.com - Cette crise vous a-t-elle amenés à réfléchir à votre modèle ?
Alexandre Espitalier Noël : Nous avons mis à profit notre temps libre pour réfléchir et analyser nos différents départements ainsi que leurs forces et leurs faiblesses.
Nous avons sorti quatre grands thèmes : la valeur ajoutée, l'efficacité, le digital et l'éco-responsabilité. Nous n'étions pas présents sur ce dernier aspect et nous avons décidé de créer un label éco-responsable pour les établissements hôteliers.
Nous avons vraiment l'ambition de nous renforcer dans ce domaine. Sur le digital par exemple, nous allons digitaliser toutes nos factures. Nous allons également poursuivre nos efforts de communication sur les réseaux sociaux.
Nous avons lancé la "Minute Solea" qui a très bien fonctionné pendant la crise. Cela nous a donné envie de poursuivre dans cette voie.
Je souhaite également que l'on mette en place une solution qui permette d'identifier chaque agence de voyages qui nous appelle afin de mieux personnaliser les réponses. Connaître son chiffe d'affaires, son historique.... afin que nos équipes maîtrisent au mieux la distribution.
Alexandre Espitalier Noël : Nous avons mis à profit notre temps libre pour réfléchir et analyser nos différents départements ainsi que leurs forces et leurs faiblesses.
Nous avons sorti quatre grands thèmes : la valeur ajoutée, l'efficacité, le digital et l'éco-responsabilité. Nous n'étions pas présents sur ce dernier aspect et nous avons décidé de créer un label éco-responsable pour les établissements hôteliers.
Nous avons vraiment l'ambition de nous renforcer dans ce domaine. Sur le digital par exemple, nous allons digitaliser toutes nos factures. Nous allons également poursuivre nos efforts de communication sur les réseaux sociaux.
Nous avons lancé la "Minute Solea" qui a très bien fonctionné pendant la crise. Cela nous a donné envie de poursuivre dans cette voie.
Je souhaite également que l'on mette en place une solution qui permette d'identifier chaque agence de voyages qui nous appelle afin de mieux personnaliser les réponses. Connaître son chiffe d'affaires, son historique.... afin que nos équipes maîtrisent au mieux la distribution.
"J'ai trouvé judicieux de lancer les Antilles..."
TourMaG.com - Avez-vous également réfléchi à de nouvelles offres ?
Alexandre Espitalier Noël : Oui d'une certaine façon. Disons que nous avons accéléré ce qui était déjà dans les tuyaux.
Nous sommes spécialistes des îles, avec également une production sur l'Afrique et les Emirats. Je crois beaucoup dans un équilibre entre l'Est et l'Ouest et j'ai trouvé judicieux de lancer les Antilles.
Aujourd'hui nous sommes prêts pour un pré-lancement sur juillet et août lorsque toutes les barrières notamment de quatorzaine ou septaine seront levées.
Comme certains tour-opérateurs se sont mis à vendre la France, nous souhaitons également élargir notre production sur la destination.
De notre côté, nous sommes prêts à lancer la machine. Pour cet été, nous avons misé sur les gros blockbusters avant le lancement d'une production beaucoup plus étoffée en septembre.
Alexandre Espitalier Noël : Oui d'une certaine façon. Disons que nous avons accéléré ce qui était déjà dans les tuyaux.
Nous sommes spécialistes des îles, avec également une production sur l'Afrique et les Emirats. Je crois beaucoup dans un équilibre entre l'Est et l'Ouest et j'ai trouvé judicieux de lancer les Antilles.
Aujourd'hui nous sommes prêts pour un pré-lancement sur juillet et août lorsque toutes les barrières notamment de quatorzaine ou septaine seront levées.
Comme certains tour-opérateurs se sont mis à vendre la France, nous souhaitons également élargir notre production sur la destination.
De notre côté, nous sommes prêts à lancer la machine. Pour cet été, nous avons misé sur les gros blockbusters avant le lancement d'une production beaucoup plus étoffée en septembre.
"Notre top priorité désormais concerne la reprotection de ces clients"
TourMaG.com - Quel sera l'impact financier de cette crise pour Solea ?
Alexandre Espitalier Noël : Notre exercice en cours (juillet - juin) a été amputé de 3 mois sur plutôt de la basse saison. Nous tablons sur un EBIDTA positif car nous avons réussi à juguler les pertes.
En revanche, l'exercice à venir sera davantage impacté, d'environ 45% dans le plus mauvais cas.
Mais aujourd'hui le scénario que nous avons imaginé semble très pessimiste. Nous pourrions reprendre les ventes dès le 1er août, et même si c'est au 1er septembre, ce sera toujours mieux que le business plan que nous avions imaginé.
Je reste optimiste. Nous avons reculé pour mieux sauter demain et après-demain.
TourMaG.com - Comment se déroulent les reports pour les voyages annulés ?
Alexandre Espitalier Noël : Solea a annulé les voyages jusqu'au 17 juillet 2020. Et notre top priorité désormais concerne la reprotection de ces clients.
Jusqu'ici c'était plutôt calme, mais depuis le 2 juin nous sentons que les agences ont rouvert leurs portes et que les clients ont davantage de visibilité.
Je pense que la situation va s'accélérer, je reste confiant.
Alexandre Espitalier Noël : Notre exercice en cours (juillet - juin) a été amputé de 3 mois sur plutôt de la basse saison. Nous tablons sur un EBIDTA positif car nous avons réussi à juguler les pertes.
En revanche, l'exercice à venir sera davantage impacté, d'environ 45% dans le plus mauvais cas.
Mais aujourd'hui le scénario que nous avons imaginé semble très pessimiste. Nous pourrions reprendre les ventes dès le 1er août, et même si c'est au 1er septembre, ce sera toujours mieux que le business plan que nous avions imaginé.
Je reste optimiste. Nous avons reculé pour mieux sauter demain et après-demain.
TourMaG.com - Comment se déroulent les reports pour les voyages annulés ?
Alexandre Espitalier Noël : Solea a annulé les voyages jusqu'au 17 juillet 2020. Et notre top priorité désormais concerne la reprotection de ces clients.
Jusqu'ici c'était plutôt calme, mais depuis le 2 juin nous sentons que les agences ont rouvert leurs portes et que les clients ont davantage de visibilité.
Je pense que la situation va s'accélérer, je reste confiant.
Publié par Céline Eymery
![Futuroscopie - Crise de la presse, crise du réel, fatigue informationnelle [ABO]](https://www.tourmag.com/photo/art/large_16_9/85025254-60665965.jpg?v=1734537945 "Futuroscopie - Crise de la presse, crise du réel, fatigue informationnelle [ABO]")
