Info ou Intox ? Un hôtelier marocain accuse Capital et Easyvoyage

Malheureusement ce n'est pas de l'intox , c'est de l'info . A vous de juger de ma propre expérience avec l'hôtel Anezi.

Par fax en date du 21/06/07, j’ai demandé une réservation pour trois personnes dans un appartement standard de hôtel ANEZI pour la période allant du 15/08/07 au 25/08/07. La réceptionniste qui a pris note de cette réservation m’avait assurée que l’appartement serait similaire à celui figurant sur le site internet et, dans tous les cas, digne d’un hôtel de quatre étoiles.
Me basant sur ces informations, j’ai réglé un acompte sur facture pro forma équivalent à 50% des frais du séjour soit 3900 dirhams.
Le 15/08/07, après un long et fatiguant voyage, les responsables de l’hôtel m’affectèrent l’appartement N° 1218. Grande fut ma surprise, car cet appartement ne correspondait nullement à celui tant vanté par la publicité et le personnel de l’hôtel.
Les conditions exigées n’étaient pas remplies et l’appartement ne répondait pas aux normes d’un hôtel digne de ce nom :
-Mobilier vétuste et aménagement hétéroclite
-Literie sale et infecte
-Sanitaire repoussant
Et pour couronner l’ensemble une vue « imprenable » donnant sur un toit en zinc.
Déçue et mécontente à la fois, je me plaignais à la direction commerciale en la personne de Monsieur OUZAHOUA , qui en constatant de visu les défauts de cet appartement reconnaissait qu’il fallait le fermer et le mettre dans la liste des appartements à rénover.
Conséquemment à cet état de fait, Monsieur OUZAHOUA me proposa deux solutions :
-Soit héberger dans un appartement rénové au prix de 1500 dirhams par jours.
-Soit le remboursement intégral de l’acompte réglé.
La première solution étant financièrement hors de mes cordes, j’ai accepté à mon Corps défendant le remboursement intégral, sachant que j’aurais beaucoup de mal pour trouver un autre hôtel, sans réservation durant cette période de haute saison.
… Et ce ne fut pas une mince affaire !
Après plusieurs relances et au bout de six jours (le 22/08/07), la direction de l’hôtel me proposa un remboursement 3500 dirhams uniquement. Ce n’est pas fini, je ne pouvais disposer de mon argent que si je produisais une attestation où je renoncerais à tous mes droits de poursuivre l’hôtel ANEZI devant la justice pour quelque motif que ce soit. Bonjour les droits de l’homme garantis par la constitution, les lois et règlements du pays !
Ce chantage caractéristique démontre clairement la mauvaise foi des gérants d’ANEZI.
Nul besoin de préciser qu’aucun justificatif ne me m’a été remis pour la somme défalquée injustement.
Pour conclure, je me permets de rappeler que :
1)Un client satisfait en ramène un autre et qu’un client insatisfait en fait perdre dix.
2)La gestion d’un hôtel exige un savoir faire et des compétences certaines. La gestion est avant tout une science et un art et non une affaire basée sur l’arnaque et l’escroquerie.
Sous d’autres cieux, on ne m’aurait pas pénalisé pour une prestation non fournie; Au contraire, on m’aurait proposé un dédommagement pour le désagrément et le préjudice moral et financier dont j’étais victime.

PS: Après une année sur cette mésaventure, aucune réaction des responsables de l'hôtel. N'est-ce pas M. ait Idder Ben said ?
l

Nous envisageons de venir visiter votre établissement le vendredi 1 février vers midi.
Par ailleurs, serait-il possible de déjeuner au restaurant, notre reportage passant également en revue la restauration de l'hôtel ?

C’est ce point d’interrogation, qui vous a piégé.

Votre lettre type adressée à l’ensemble des hôteliers contenait la même question. Vous avez bien voulu joindre l’utile à l’agréable.

Pour mieux informer le public et lui transmettre une image réelle, vous auriez dû venir en touristes et visiter les lieux en tant que tels. Vous auriez l’occasion de filmer n’importe quel endroit sans brandir vos cartes.

Avez-vous cru que les marocains sont tous naïfs ?
Non pas du tout. Vous vous êtes trompés et heureusement que vous avez trouver un certain Idder pour vous le faire savoir.

En se présentant au prestataire en tant que journalistes ou agents de voyages, tout en lui dictant des promesses avantageuses pour son business, vous vous attendez à ce qu’il vous réserve un accueil spécial (VIP), déjeuner offert,…. et à fur et à mesure que l’offre s’améliore, l’image de son établissement en est conséquente.

Si le but n’est autre que tester la qualité de service, vous auriez dû vous présenter à l’improviste. L’avertir et de la date, de l’heur de votre arrivée (midi) et du lieu que vous comptiez prospecter, c’est lui donner l’occasion pour camoufler la réalité et lui demander de s’attendre à votre visite et ce qui s’en suit……….

Si vos attentes sont restées insatisfaites, c’est parce que vous avez probablement mal choisi le moment. Idder ou autre, tous les marocains sont hospitaliers et c’est cette particularité qui ensorcelle le visiteur à un tel point qu’il ne prête pas attention à certaines de nos faiblesses et les trouve parfois harmonieuses. Rien n’est parfait….

Quant à la chaîne tv M6, assistée par un professionnel qui en veut à son confrère n’a fait que son devoir.

A mon humble avis, non seulement, monsieur Idder est le seul concerné, mais plutôt tous les professionnels marocains et étrangers. Il faut absolument qu’easy voyage reconnaisse son erreur et répare les dommages causés à l’hôtel.

Une publicité mensongère et gratuite n’est que le fruit d’un règlement de compte que seul, easy voyage détient le secret.

Finalement, la meilleure façon d’expérimenter ce pays n’est autre que de se plonger dans son abondante littérature et dans sa glorieuse histoire, souvent beaucoup plus proches du Maroc réel que toutes les descriptions journalistiques ou touristiques…


Tout d'abord, étaient ils autorisés par les autoriés ?

Ma chere Annie

Félicitations pour votre long plaidoyer totalement désintéressé à l'évidence !
En votre qualité, je cite, "de spécialiste des affaires électroniques", il me semble naturel que vous soyez lectrice de TourMag un portail professionnel de voyage, que vous défendiez avec l'ardeur d'une avocate et les mots d'un publicitaire un hôtel qui, à vous lire, ressemble à un petit paradis et que le tout soit posté à 5h du matin, horaire assez habituel des internautes en mal de partage de retour d'expérience de leurs dernières vacances...
Pour vous la faire courte, "Mme Bensaïd", je n'ai rien contre l'hôtel Anezi, pas plus que contre son propriétaire que je ne connais pas, et j'aurai plaisir à réaliser moi-même la prochaine visite de cet établissement en espérant pouvoir mesurer toutes les évolutions en cours que vous nous annoncez comme étant d'ores et déjà réalisées ! Du reste, je n'ai toujours pas compris dans tous ces échanges quel serait l'intérêt de mon équipe de dénigrer injustement un établissement donné ?

Juste pour votre information de spécialiste du web mondial et sans agressivité, mais avec une pointe de satisfaction, sachez que nous fédérons tous les mois plus de 3 millions de visiteurs uniques, que nous occupons la première place des sites d'infomédiation dédié aux voyages en France (source Médiamétrie : janvier 2008) et tout ceci même avant d'avoir bénéficié de vos précieux conseils !

En conclusion, une remarque : plutôt que de vous définir en tant qu'Annie "Spécialiste des affaires électroniques", ne privez plus davantage les lecteurs de TourMag de l'identité de votre entreprise qui, à n'en pas douter, intéressera tous les professionnels de la profession en mal d'évolution...

Bonsoir,
Quel magnifique débat. Pour ma part, je n'ai jamais pris à la lettre les paroles de journalistes surtout dans les critiques négatives. Ce débat me donne raison car c'est juste par hasard que je suis tombée là dessus et je suis une cliente de Anezi.
J'ai séjourné à Anezi à 3 reprises et je l'ai recommandé à des touristes européens et américains. En 10 ans je n'ai eu que d'excellents commentaires. Tout le monde y retourne à chaque visite à Agadir. J'y suis allée pour le nouvel an 2008. Je n'ai rien vu de négatif. Sincèrement.
Oui, il s'agit d'un hôtel plus vieux que ceux auxquels vous essayer de les comparer. Et alors ?
On y mange bien, on y dort bien, le personnel nous est familier et très attentif, l'ambiance qui y règne est attrayante, l'équipe d'animation est toujours présente.
J'adore leur sauna, l'ambiance de la réception et du bar à la réception, les soirées thématiques, la tranquilité du snack aux abords des piscines, les terrains de tennis, ... On s'y repose vraiment.
Avez-vous vu la belle vue de la baie qu'il offre ? C'est vraiment magnifique.

Pour les endroits en réparation ou vieillot, je trouve ça très normal. Voyez juste une maison, combien d'entretien elle demande, imaginez un hôtel. Moi je reste raisonnable pour ces choses là. C'est dommage que les journalistes se sont arrêtés à ce niveau là. Un vrai journaliste devrait d'abord ressortir les le repos, la tranquilité, la sécurité... C'est sûr que quand le journaliste n'est pas du domaine et qu'il n'a pas séjourné à l'hôtel comme un client, son opinion ne peut pas rein valoir.

Dans quelques hôtels de grande renommée, j'ai déjà vu des petits cafards dans une chambre d'hôtlel, (New York), j'ai bu dans un verre fellé, j'ai du attendre des heures avant d'avoir ma chambre (Paris), j'ai eu de la nourriture mal chauffée, manque d'eau chaude pour la douche... Ce sont des choses qui peuvent arriver. Croyez-moi que je n'ai vu rien de tout ça à Anezi. Je trouve que c'est un hôtel vraiment pas cher pour ce qu'il offre.

Ça c'est mon expérience comme cliente.

Qu'en est-il du contrat que vous avez eu avec l'hôtel ? Là sincèrement d'abord vous êtes dans un autre pays, vous critiquez un hôtel d'un autre et vous vous adressez aux clients du monde entier. Vous n'avez même pas montré les photos à leur propriétaire... Sur quel Droit vous basez-vous ? France, Maroc ... lequel ?

Qu'en est-il de ce site de recommandation aux voyageurs ?

Messieurs et mesdames les responsables du site de Easyvoyages, j'ai été sur votre site. Ce genre de site destiné à la critique n'est pas crédible. Où est l'espace que vous avez réservé aux commentaires des clients ? C'est ceux là que nous les clients on veut lire. C'est ça qui va mesurer votre crédibilité. Aussi, les notes que les clients donnent sur votre site sont largement différents de ce que votre équipe compile. Quand c'est juste la partie forte qui a le droit de parole, ce n'est pas crédible. Vous êtes très loin de ce qui peut être considéré comme étant un site de recommandations. Allez voir ebay et Amazon.

Celui qui a écrit les critiques devrait se relire. Ce n'est pas objectif du tout. La réception en marbnre est magnifique. Comment avez-vous pu la critiquer ? Comment avez-vous pu critiquer son architecture ? C'est malade vous avez même critiqué la grandeur des piscines et de la pelouse. Franchement relisez-vous, c'est une insulte à votre métier.

Et c'est qui le photographe ? Décidément vous aviez envie de faire très mal. Vous n'êtes pas sérieux.

Pour terminer, une petite note technique. Le site web manque de beaucoup d'ergonomie, pas de facilité de navigation, plusieurs pages d'erreurs, .. Essayez d'analyser les indicateurs de performance de votre site. Et c'est quoi le lien inexistant de 'Garantie 100% Objectif&Transparent' ? Il va nulle part.

Soignez et entretenez votre site d'abord et ensuite vous pouvez allez critiquer les hôtels.

Bon Courage M. Bensaid.

Bonjour,
Avec du recul et au lendemain de la contre attaque de MR BEN SAID, je constate 2 choses: 1- Que le discours chez easy voyages est bien huilé avec les mêmes arguments qui reviennent : des chiffres, des notes, des étoiles 2- Le discours des internautes parlant de : la réalité, du terrain, du marché, des clients, du prix !
La TV est un instrument d'information, en prime time, l'information n'existe pas, puisque le but avoué est de faire de l'audimat... Dommage d'être tombé dans le piége, surtout parce que pour y avoir séjourné l'Anezi n'est pas un mauvais établissement.
Cordialement

Est ce que easyvoyages devient un instrument d'une chaine de télé à creer les scoop...Ou il a vendu simplement la confiance de cet hotel seulement à M6. Quels sont les prochains hotel à pieger?
Avec tous mes respect, bon courage Mr BENSAID.

Bonjour à tous,
Suite au débat initié ce jour par la rédaction de Tourmag, en réaction à un courrier envoyé par M. Ben Saïd, et comme l’a suggéré notre confrère Jean Da Luz, nous nous proposons d’apporter notre éclairage à la fois sur les allégations évoquées, sur notre relation avec l’émission Capital, mais bien au-delà sur la rigueur que nous mettons, depuis maintenant 7 ans, à tester les hôtels de loisirs vendus au départ du marché français partout dans le monde (+ de 5000 hôtels visités à ce jour).
De surcroît, le format d’échange proposé via un forum ne permettant pas de longs développements, nous nous tenons à la disposition de la rédaction de Tourmag pour répondre de manière exhaustive à toutes les questions qu’ils voudront bien nous poser dans le cadre d’une interview.

1.Il convient de dissocier les intérêts et objectifs poursuivis par l'émission Capital du travail d’Easyvoyage. Capital a souhaité suivre une de nos équipes de journalistes dans l’exercice d’une qualification d’hôtels, en l’occurrence sur la station d’Agadir afin, pensions-nous, de mieux appréhender ce nouveau métier de testeurs de vacances. Le fait d’être suivis par M6 n’a rien changé à nos habitudes. Nous avons, comme à l’accoutumée, effectué trois visites par jour, suivant un planning défini en amont en fonction d’un déroulé géographique cohérent. Compte tenu du caractère particulier de cette qualification filmée, nous avons prévenu l’ensemble des hôteliers dès la prise de rendez-vous. Il n’y avait donc aucun effet de surprise de cette donne très particulière. Certains hôteliers du reste ont décliné la visite devant les caméras de M6, jugeant le ton de cette émission souvent par trop polémique et ne souhaitant pas s’afficher à la vision d’un journaliste considéré comme parfois excessif.
Je le rappelle, le principal exposé était clairement notre site. Nous avons pris le risque en connaissance de cause, et n’avons du reste pas été épargnés… Ceci étant, nous n’allons pas nous plaindre, le jeu médiatique est ainsi fait que lorsqu’on apprécie les lumières d’un début de notoriété, il faut parfois accepter les foudres d’un peu de critiques voire de sévérité !
2.Pour en revenir à la longue litanie de reproches de M. Ben Saïd, j’aimerais juste en préambule rappeler 2-3 éléments.
-Nous avons inventé le système des qualifications d’hôtels et lancé les premières dès juin 2000, avec à l’époque une rédaction de 6 journalistes, passée depuis à 8 ; anticipant ainsi le mouvement du rating aujourd'hui largement démocratisé.
-L’objectif de ce concept étant dès le départ d’apporter aux internautes voyageurs une vue d’ensemble de la totalité de l’offre hôtelière proposée sur un même spot balnéaire par l’ensemble des opérateurs touristiques commercialisant cette destination au départ de France.
-Pour ce faire, nous avons bâti une grille de qualifications de plus de 120 critères reprenant intégralement les 80 critères de la Charte européenne de l’hôtellerie auxquels nous avons adjoints des critères spécifiques aux hôtels de loisirs (environnement, activités proposées, animations…). Nous tenons du reste à la disposition de Tourmag ou de ses lecteurs qui en feraient la demande la grille intégrale de la qualification de l’hôtel Anezi.
En réponse à M. Ben Saïd :
1. Il a été prévenu en amont, comme l’atteste le mail qu’il a joint à son courrier.
2. Nous avons été reçus par son directeur général qui nous a guidé tout au long de la visite.
3. La note de 7 donnée à l’hôtel Anezi correspond bien à la grille de qualification de nos 120 critères. Comme l’ont montré les images – qu’on ne peut pas inventer ! - , hammam rouillé, sauna à l’abandon, salle de fitness inutilisable, chambres vétustes (bien ouvertes à la vente !), matériel obsolète, espace enfants insalubre… A noter que nous avons visité cet hôtel 3 fois en 3 ans. Que lors de notre dernier passage, nous avions déjà remarqué certaines dégradations qui lui avait valu une note de 10/20, considérant notamment un certain nombre d’améliorations à venir (dixit l’hôtelier lui-même). Non content de ne pas s’être améliorée, la situation s’est totalement dégradée. On le sait, un hôtel mal tenu peut très vite passer hors marché : au-delà d’être mal foutu, cet hôtel est surtout mal tenu !
4. Nous avons bien, comme le veut notre politique, visité les principaux hôtels d’Agadir vendus au départ du marché français lors de notre récent passage : 28 en tout, ceux que nous connaissions déjà, ainsi que les nouveaux établissements de la station (Royal Atlas, Tikida Golf Palace et aussi un riad, le Riad des golfs, rareté sur Agadir). Notre équipe est restée sur place 10 jours, Capital n’ayant pour sa part séjourné à Agadir que 4 jours.
L’intégralité de ces visites sera disponible sur notre site dès la fin de cette semaine.
5. Nous apprécions la remarque de M. Ben Saïd sur le fait que nous n’avons aucun lien commercial et lui confirmons comme il semble ne pas l’avoir intégré, que nous n’avons et n’aurons jamais aucun lien commercial avec aucun des hôtels visités ! C’est peut être ce qui nous sépare d’autres acteurs trouvant davantage grâce aux yeux de M. Ben Saïd…
En conclusion, si notre opinion ne fait pas raison, notre notation repose sur une vraie qualification qui en devient ainsi une réelle information !
Nous espérons évidemment qu'à notre prochaine visite, début 2009, l'hôtel ait bénéficié des travaux maintes fois annoncés et puisse dès lors voir sa note améliorée.
J-P Nadir - Fondateur d'Easyvoyage.
L. Serfaty - Rédacteur en chef

Bonjour Clément,
Journaliste pour Easyvoyage, je viens de lire vos éloges sur certains journalistes et aimerais en savoir plus. Quels éléments vous permettent de faire ces critiques ? Pourquoi ne mentionnez vous pas votre profession et la société que vous représentez ?
Certes personne n'est irréprochable, cependant, le fait d'avoir travaillé pour divers sites Internet et magazines en tant que journaliste, pour des guides de voyages et pour un grand tour opérateur, me permet de penser que je connais mon métier et que, par conséquences, je suis une spécialiste en ce qui concerne les hôtels. Par ailleurs, les qualifications d'hôtels sont basées sur plus de 120 critères et donc l'appréciation des journalistes est mineure dans la notation. De plus, visitant la totalité des hôtels d'un spot, nous notons les hôtels par rapport à l'offre touristique de la zone.
Dans l'attente d'en savoir plus.

C'est tout simplement de l'irresponsabilité et de l'incompétence de easy voyages.
Sur la demande de l'OT de Turquie, j'ai reçu à Bodrum un photographe et l'envoyée spéciale de Easy voyages pour ce même type de reportage, la journaliste attendue n'est pas venue, elle s'était fait remplacer par une jeune débutante qui faisait là son premier sujet. Le resultat est délirant avec des avis ridicules sur les hôtels visités.
le Kempinski devenant pour eux un 4 étoles....

Excellente idée que ces reportages en caméra cachée...Cependant il faut savoir qu' au moins 2 des journalistes de l' équipe de Jean-Pierre chez Easyvoyage sont nuls au niveau des connaissances de notre métier...Hôtels ,destinations, et produits d' une façon générale...Ils ne savent rien...un hôtel de charme simple, un petit produit sont souvent mis en comparaison avec des établissments luxueux ou des adresses achi connues...Ce ne sont pas des pros la profession le sait bien...mais les consommateurs...certains tiennent compte de leur avis...ERREUR.!!!