Best Western France signe une année 2024 record

Best Western® Hotels & Resorts France a clôturé l’année 2024 sur des résultats particulièrement positifs.

La coopérative hôtelière, présente dans plus de 100 pays, a consolidé sa présence sur le marché français grâce à une stratégie de développement actif, une digitalisation renforcée, et un engagement accru en matière de satisfaction client et de responsabilité sociétale.

Avec un chiffre d’affaires centralisé de 270 millions d’euros, en hausse de 2 % par rapport à 2023, et un record de 44,7 millions d’euros de réservations en ligne, l’année a été marquée par une forte dynamique. L’intégration de 20 nouveaux établissements et la généralisation du concept myWO viennent compléter ce bilan.

L’année 2024 a vu le chiffre d’affaires généré via le site bestwestern.fr atteindre 44,7 millions d’euros, soit une hausse de 15 % par rapport à l’année précédente. Cette performance inclut 37,5 millions d’euros issus des réservations en ligne, affichant une progression de 19 %, tandis que 7,2 millions d’euros ont été enregistrés via les moteurs de réservation hôteliers. Le mobile représente désormais 28 % du chiffre d’affaires total du site. Ces résultats s’expliquent par l’amélioration de l’ergonomie du site, du processus de réservation et de la navigation, amorcée en 2023.

Par ailleurs, le lancement du site institutionnel bwhhotels.fr en 2024 permet désormais une meilleure présentation du réseau, de l’histoire du groupe et de ses marques. En parallèle, le programme de fidélité Best Western Rewards® a enregistré une progression de 18 % de son chiffre d’affaires par rapport à 2023. L’objectif fixé pour fin 2025 a ainsi été atteint avec un an d’avance.

Best Western a également poursuivi son développement avec l’intégration de 20 nouveaux établissements. Parmi ceux-ci, 10 appartiennent aux marques économiques du groupe : Sure Hotel by Best Western® et Sure Hotel® Collection. En ce qui concerne le coworking, 100 % des hôtels du réseau sont désormais équipés d’un espace myWO, contre 85 % un an plus tôt.

En 2024, Best Western France a une nouvelle fois amélioré ses scores de satisfaction client sur l’ensemble des critères évalués via Medallia. Le Net Promoter Score (NPS) a progressé de 0,4 point, confortant la position du groupe comme référence en matière de qualité de service.

Sur le plan environnemental, 70 % des établissements du réseau sont désormais labellisés (217 avec la Clef Verte, 3 avec l’Ecolabel Européen). L’objectif est d’atteindre 90 % d’hôtels certifiés en 2025. Le groupe a reçu une médaille d’argent EcoVadis et a poursuivi la structuration de sa politique d’achats responsables, avec de nouveaux partenariats environnementaux et sociétaux.

Côté ressources humaines, Best Western a recruté plus de 320 collaborateurs en 2024 et traité 60 000 CV. Une campagne de visibilité sur TikTok et une web-série ont été lancées, tandis que l’outil Softy a permis d’optimiser les recrutements. L’école ého, fondée il y a cinq ans, affiche un taux de satisfaction de 92,8 % et propose plus de 80 modules de formation adaptés aux exigences du secteur.

En 2025, le groupe vise 340 établissements et entend accélérer le développement de ses marques économiques et lifestyle. Il prévoit aussi de renforcer son programme de fidélité, poursuivre sa stratégie de digitalisation, et développer sa marque employeur. Une nouvelle campagne marketing multicanale est prévue, ainsi que la poursuite du partenariat sportif avec le skipper Romain Attanasio.