Annulations FTI : selon les entités, les procédures sont différentes - Photo DepositPhotos.com, VitalikRadko
Alors que FTI Voyages a annoncé la possibilité d'annuler sans frais les dossiers jusqu'au 31 août 2024, certaines agences reçoivent dans le même temps des annulations de la part de FTI Touristik AG pour des dossiers dont les départs sont prévus à partir du 21 juin 2024.
Comment s'y retrouver ?
D'une part, FTI Voyages SAS permet bien l’annulation sans frais jusqu’au 31 août 2024. Auparavant, cela ne concernait que les départs jusqu'au 31 juillet 2024.
D'autre part, FTI Touristik AG (le tour-opérateur suisse vendant beaucoup dans l'Hexagone, notamment dans l’Est de la France) a annulé tous les voyages sans frais à compter du 21 juin 2024.
"Il faut bien faire la distinction entre les deux entités ; il y a plusieurs FAQ disponibles en ligne pour les agences. Les agences vont recevoir un message si leur dossier est annulé par FTI Touristik AG", nous explique Ludovic Rigel, le directeur général de FTI Voyages.
Comment s'y retrouver ?
D'une part, FTI Voyages SAS permet bien l’annulation sans frais jusqu’au 31 août 2024. Auparavant, cela ne concernait que les départs jusqu'au 31 juillet 2024.
D'autre part, FTI Touristik AG (le tour-opérateur suisse vendant beaucoup dans l'Hexagone, notamment dans l’Est de la France) a annulé tous les voyages sans frais à compter du 21 juin 2024.
"Il faut bien faire la distinction entre les deux entités ; il y a plusieurs FAQ disponibles en ligne pour les agences. Les agences vont recevoir un message si leur dossier est annulé par FTI Touristik AG", nous explique Ludovic Rigel, le directeur général de FTI Voyages.
Annulations FTI : des différences selon les entités
Enfin dernier cas de figure : les agences ayant réservé chez FTI Touristik GmbH. Cela peut notamment concerner des agences situées en Alsace et dans l'Est de la France.
Ces réservations ne sont pas gérées par l'équipe franco-suisse.
Les clients peuvent trouver des informations ici notamment concernant les remboursements.
FTI précise par ailleurs que les dossiers de FTI Voyages ou FTI Touristik AG (Suisse) pour lesquels les agences ont déjà procédé au règlement total ou partiel d’un dossier forfait basé sur des vols GDS ou low-cost ne seront pas annulés ou ne pourront pas être annulés. Les agences concernées seront contactées directement par les équipes FTI.
Il ne sera pas non plus possible de procéder au règlement partiel des vols sur un dossier.
Lire aussi : Agences : ce que change le dépôt de bilan de FTI Voyages 🔑
Ces réservations ne sont pas gérées par l'équipe franco-suisse.
Les clients peuvent trouver des informations ici notamment concernant les remboursements.
FTI précise par ailleurs que les dossiers de FTI Voyages ou FTI Touristik AG (Suisse) pour lesquels les agences ont déjà procédé au règlement total ou partiel d’un dossier forfait basé sur des vols GDS ou low-cost ne seront pas annulés ou ne pourront pas être annulés. Les agences concernées seront contactées directement par les équipes FTI.
Il ne sera pas non plus possible de procéder au règlement partiel des vols sur un dossier.
Lire aussi : Agences : ce que change le dépôt de bilan de FTI Voyages 🔑
FTI Voyages : annulation sans frais jusqu'au 31 août 2024
Pour annuler les dossiers sans frais jusqu'au 31 août 2024, les agences doivent soumettre leur demande exclusivement via le formulaire de demande (si une demande d’annulation pour un départ après le 31 juillet 2024 a déjà été réalisée, il faudra renouveler la demande en utilisant le formulaire en ligne) :
- pour les dossiers « A la carte » ou FTI360 :
https://www.fti-service.fr/fti360-alacarte-formulaire-demande-annulation-sans-frais
- pour tout autre dossier (attention ! un formulaire par dossier) :
https://www.fti-service.fr/formulaire-demande-annulation-sans-frais
- pour les dossiers « A la carte » ou FTI360 :
https://www.fti-service.fr/fti360-alacarte-formulaire-demande-annulation-sans-frais
- pour tout autre dossier (attention ! un formulaire par dossier) :
https://www.fti-service.fr/formulaire-demande-annulation-sans-frais
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