Assurever : "La vente d'assurance est devenue un incontournable de la vente de voyages"

TourMaG.com - Assurever était présent pour les Universités d'Hiver du Cediv à Val Thorens. Il s'agit là des premières retrouvailles « physiques » entre les agences indépendantes et leurs partenaires, depuis le début de la pandémie. Quelle est votre impression après ce rassemblement ?

Matthieu Drouet : Le Cediv est un réseau important pour nous. Mes équipes étaient sur place, mais étant à Lyon, j'en ai également profité pour venir passer une journée, étant donné les relations que j'entretiens avec Adriana (Minchella, la présidente du Cediv, ndlr) et toutes les équipes du conseil d'administration.

Assurever est l'assureur officiel et référencé du Cediv depuis plus de 10 ans, nous avons tissé une relation de confiance avec toutes les équipes et les agences de ce réseau d'indépendants, dynamique, qui vend bien les assurances.

Nous essayons toujours de les accompagner le plus possible pour faciliter leurs ventes.

TourMaG.com - Comment s'est passée l'année 2021 pour Assurever ?

Matthieu Drouet : Nous allons faire une année 2021 plutôt honorable.

Elle sera meilleure que 2020, car l'an dernier nous avons touché très peu d'aides, et en même temps, avec la crise, nous n'avions plus aucune souscription, du fait des confinements et donc de l'arrêt des réservations. A cela se sont ajoutées des milliers d'annulations à gérer.

Nous avons dû gérer des dossiers et des dossiers et c'était une année difficile. Nous avons perdu 90% du montant de nos primes, qui étaient de 40 M€ en 2019.

Mais toujours en 2020, en juin, nous avons sorti un nouveau produit « protection sanitaire » qui garantissait le Covid, entre autres, pour l'annulation et l'assistance. Un produit que les clients ont acheté très tôt.

A côté de cela, l’État nous a beaucoup aidés.

Autre élément important : nous avons obtenu des taux de souscription à hauteur de 90%, contre 25% avant le Covid. C'est-à-dire qu'avant la pandémie, sur 4 voyages vendus, un seul comprenait une assurance. Aujourd’hui, pratiquement tout le monde prend une assurance.

D'ailleurs la vente d'assurance est devenue un incontournable de la vente de voyages. Les clients qui arrivent en agence vont tout de suite demander : « je vais à l'Île Maurice, comment dois-je m'assurer pour y aller ? » et l'agent de voyages commence par parler de l'assurance.

Donc même s'il y a moins de monde qui voyage, tous prennent l'assurance.

Et puis, avec l'option « Protection sanitaire », nous vendons à des tarifs plus élevés, ce qui permet à l'agence comme à Assurever d'avoir de meilleures marges.

En parallèle, dès le début de l'année 2021, nous avons remis tous nos salariés à 100% au travail, pour gérer les dossiers et les commerciaux ont recommencé à tourner, à répondre au téléphone, à aider les agences.

Tout ceci combiné à des mois de mai-juin corrects, un été honnête et de bons mois en septembre et octobre, me permet de dire que l'année sera honorable.

Nous devrions finir l'année à 50% de 2019 au niveau des primes. Mais avec les aides de l’État et le départ de quelques collaborateurs, nous ne devrions pas perdre d'argent.

Enfin, dernier point très important, tous nos clients ont renouvelé leurs accords : le Cediv, Havas, Selectour, TourCom, Prêt-à-Partir, etc. Nous servons tous les réseaux.

TourMaG.com - Vous avez repris avec Jean-Philippe Lardennois, April International, devenu Assurever en 2019. Comment avez-vous vécu ces deux dernières années ?

Matthieu Drouet : Nous avons racheté et tout de suite, il y a eu le Covid.

Nous n'avons jamais eu le temps de communiquer sur Assurever, sur nos valeurs ou nos projets d'accompagnement pour nos clients.

En 2022, nous allons enfin pouvoir le faire et parler de nos valeurs qui sont l'esprit d'équipe, la confiance, la réactivité et le fait que nous sommes des Experts de l'assurance voyage.