Automatisation et voyages personnalisés sont-ils compatibles ?

i-tourisme : Lors de son intervention à ToTec, Jean François Rial, le PDG de voyageur du monde, déclarait qu’il était utopique de vouloir automatiser la réservation de voyages sur-mesure. Pourtant plusieurs fournisseurs de technologie s’efforcent d’y parvenir. Quelle est votre analyse ?

Christian Sabbagh : C’est vrai que c’est un segment qui est en retard en termes d’automatisation mais qui s’y prête moins.

Pourtant la question se pose sachant qu’il tire, par ailleurs, une part importante de sa valeur ajoutée dans l’expertise des conseillers voyage.

i-tourisme : Restera-t-il une exception à l’ère de l’informatisation des process ?

Christian Sabbagh : Non, compte-tenu de l’évolution globale, on peut penser que l’automatisation des voyages personnalisés va progressivement s’installer.

Le catalogue défini d’offres unitaires notamment hôtelières prédispose justement à avancer dans ce sens.

C’est le cas également pour les prestations qui sont combinées différemment en fonction de chaque voyage. Nous sommes dans le segment du « à la carte ».

i-tourisme : et alors?

Christian Sabbagh : Alors, cela veut dire que l’automatisation va notamment concerner la relation client en amont.

Il va disposer d’outils ludiques lors de l’expression du désir de voyage, lui permettant de détailler son souhait. Cela s’applique aussi pour les devis.

i-tourisme : c’est-à-dire ?

Christian Sabbagh : La construction et la tarification du séjour par l’agent de voyage peuvent également gagner en automatisation en se basant, notamment, sur un certain nombre d’offres déjà établies.

On réduit ainsi largement le temps du devis. En termes de productivité c’est une avancée significative.

i-tourisme : On peut en attendre d’autres ?

Christian Sabbagh : Bien sûr, avec les interactions entre le voyageur et le professionnel avant la réservation.

L’envoi du carnet de voyage.

Au cours de voyage certaines interactions sont possibles.

Enfin au retour aussi l’informatique peut faciliter le travail de l’agence

I-tourisme : Est-ce que cette logique peut s’appliquer à tous les voyages personnalisés ?

Christian Sabbagh : Sur les parties amont et aval de la réservation oui, sur la partie centrale qui est la construction du voyage et sa tarification, non !

En effet lorsque la personnalisation n’a pas de limite, seules l’expertise et la créativité humaine peuvent apporter la solution.

Nous sommes dans le « sur-mesure » où le sujet de la productivité est de toutes les façons moins important en tant que tel.

Un parallèle peut être fait avec le secteur automobile, de l’habillement ou de la restauration où on voit bien qu’un niveau extrême de customisation échappe à toute logique industrielle…

i-tourisme : quelle est la part du voyage « à la carte » et du voyage sur-mesure ?

Christian Sabbagh : A mon sens, les voyages « à la carte » représentent une part prépondérante des voyages personnalisés … ce qui laisse des perspectives importantes pour les systèmes à venir.