Beachcomber veut retrouver ses parts de marché perdues

« Les agences attendaient beaucoup trop longtemps au téléphone. Elles se décourageaient et allaient à la concurrence » reconnaît Carole Peyre, directeur général.

Aujourd'hui, les appels sont optimisés, le temps d'attente très écourté et les équipes en charge des ventes et des réservation bénéficient ont bénéficié d'une large formation aux produits et aux techniques de ventes.

Severine Aimé, la nouvelle responsable d'exploitation, une ancienne de la grande distribution, a organisé le service de réservation en deux pôles : l'Océan Indien d'une part avec 8 personnes et l'Afrique Australe d'autre part avec 3 personnes.

Des incentives internes ont été lancés avec, entre autres objectifs, trois produits privilégiés, trois « must » appartenant au groupe : à Maurice, le Royal Palm et le Shandrani Resort & Spa ce dernier proposant une nouvelle formule « fully inclusive » ; aux Seychelles, le Sainte Anne Resort & Spa rouvert en août 2008 après 3 mois de travaux.

Le TO allège globalement sa production en la recentrant sur ce qui a fait sa réputation, une offre orientée vers le luxe, du service et de nouvelles facilités permettant d'organiser des voyages « cousu main » avec une offre « dépackagée », les séjours étant programmables à la nuit. Les réservations anticipées sont désormais prises en compte en temps réel.

Le site B2B repensé depuis peu devient un véritable outil d'informations et de communication avec davantage d'informations sur les hôtels et les services. Les ventes en ligne décollent « en douceur »: 3 % en 2007, 5 % en 2008.

A Maurice Beachcomber Tours propose l'ensemble des hôtels du groupe. Outre les trois hôtels cités qu'on ne présente plus, il convient d'ajouter le Dinarobin Hotel Golf & Spa, le Paradis Hotel et Golf Club, le Shandrani Resort & Spa, le Victoria, le Canonnier, le Mauricia et le Trou aux Biches (fermé le 1er janvier 2009 pour être totalement repensé et reconstruire. Réouverture prévue octobre 2010).

Tous en bonne place dans la nouvelle brochure avec services, prix et offres spéciales très détaillés dans le cahier pratique qui l'accompagne.

Le marché français représente 23 % de la clientèle Beachcomber. Les 2/3 de ce trafic sont réalisés par Beachcomber Tours. A la Réunion, Beachcomber Tours privilégie la formule « combiné » avec l'île Maurice. La programmation propose 4 itinéraires différents de 5, 7 ou 8 nuits. 2010 verra l'ouverture de deux nouveaux hôtels Beachcomber, l'un à Praslin aux Seychelles, l'autre à Marrakech au Maroc.

Création 1990. 48 collaborateurs dont 12 agents de réservation et 10 commerciaux. Trafic entre octobre 2007 et septembre 2008 : 12 150 personnes (- 12 % par rapport à l'exercice précédent). CA : 32 580 M€ (- 6 %). Forfait moyen : 2 680 € (+ 6 %).

Nombre de passagers par destination : Maurice : 11 040 (- 11 %, avec les combinés Réunion).

Réunion : 1 220 (- 7%). Seychelles : 1 080 (- 17 %, fermeture du Sainte Anne 3 mois). Sri Lanka/Maldives : 460 (Programmation non reprise dans la nouvelle programmation). Dubaï/Oman : 430. Afrique Australe : 690 (+ 21 %).