CWT : un film pour présenter les avantages de la personnalisation dans le voyage d'affaires

La personnalisation pourrait modifier le secteur des voyages d'affaires dans le futur. C'est en tout cas ce qu'estime Carlson Wagonlit Travel.

Dans le rapport 2015 du CWT Travel Management Institute, le groupe note que 67 % des Travel Managers considèrent que la personnalisation est une priorité. Par ailleurs pour 87 % d'entre eux, une offre personnalisée peut avoir un effet positif sur la satisfaction du voyageur.

Une tendance qui conduit CWT, associé à Siegel+Gale, société de stratégie et de création de marques, à étudier les conséquences possibles de la personnalisation sur l'avenir des déplacements d'affaires.

Leur collaboration aboutit sur la rédaction d'un article et la création d'un film destinés à présenter les différents outils et technologies qui peuvent transformer l'expérience du voyage d'affaires.

"Celui-ci devrait passer d'un marché unique visant un public de masse à de multiples marchés individualisés, où un certain niveau de préférences personnelles et de services est proposé au bénéfice exclusif de chaque personne", résume un communiqué.

Parmi les autres tendances, l'article souligne l'importance du réseautage avancé en temps réel, les profils de voyages intelligents ainsi que les offres de « bleisure » (business + leisure) interactives.