Contact Hotel et Charme & Caractère se lancent dans une nouvelle alliance marketing !

Contact Hotel et Charme & Caractère, ces deux réseaux volontaires, qui rassemblent des hôteliers indépendants désireux de s’appuyer sur une force commerciale collective, « partagent les mêmes valeurs et discutent déjà depuis un certain temps », explique Thomas Richard, président de Contact Hotels, à l’origine du rapprochement.

« Plus responsable, plus engagée, plus humaine et plus forte face aux défis de demain », poursuit le président, « l’hôtellerie indépendante doit prendre son destin en main et dès nos premiers échanges, nous avons eu la certitude du bien-fondé de ce rapprochement qui n’est pas seulement commercial, mais fondé aussi sur des valeurs communes ».

L’objectif de cette Alliance ne conduit ni à la fusion des réseaux, qui gardent chacun leur propre organisation, ni à la mise en avant d’une nouvelle marque vis-à-vis du public pour maintenir les identités de chacun.

Les bénéfices mutuels devront venir de la mutualisation des savoir-faire, des outils notamment de fidélisation et de CRM et des fichiers clients.

« Il était primordial de respecter les identités et autonomies respectives pour avoir une alliance forte et équilibrée », renchérit Jacques Barthélémy, président de Charme & Caractère.

De manière concrète, pour les clients, en allant sur l’un ou l’autre des deux sites, le moteur de recherche puisera désormais dans l’inventaire des 1 017 hôtels, soit quelque 29 000 chambres, en France et dans une soixantaine d’autres pays du monde, avec un éventail de propositions allant de la nouvelle auberge de jeunesse à l’hôtel de luxe.

En élargissant le choix pour les clients actuels et potentiels de chaque réseau, l’espoir est de les satisfaire davantage dans leurs recherches et d’augmenter ainsi le volume d’affaires généré.

Pour les hôteliers adhérents de Contact Hôtels ou de Charme & Caractère, la taille critique devrait permettre d’avoir accès à meilleur coût à des technologies partagées : gestion des canaux de distribution ; gestion de la relation client, applications et sites mobiles, eReputation, programme de fidélité, groupes de discussions, …

Il y a quelques mois, Contact Hotels a signé un partenariat technologique avec D-Edge, la filiale tech du groupe Accor, pour diffuser les solutions de gestion hôtelière à travers son réseau. Le partenariat est étendu – sans contrainte – à tous les membres de l’Alliance.

L’autre bénéfice provient de l’élargissement de la puissance d’achat pour obtenir de bonnes conditions tarifaires auprès de la centrale Entegra, le partenaire historique de Contact Hotels et filiale de la Sodexo.

D’ores et déjà, Contact Hôtels ouvre la participation à compter de janvier prochain à tous les membres de l’alliance à son programme de fidélité Contact & Moi, qui repose sur 110 000 porteurs de compte, ayant généré 180 000 nuitées environ annuellement.

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