E-tourisme : la formule du succès ? Un éternel recommencement !

« Mon site est le plus beau, je suis le meilleur, j’ai un taux de transformation super top, … blablabla ».

Les motifs d’auto-satisfaction sont nombreux, parfois justifiés, … mais juste le temps de le dire, vous êtes déjà en retard et vous vous aveuglez, alors qu’il reste tant à faire !

On ne peut se satisfaire que de progression en matière d’internet.

D’abord car tout évolue si vite que rien n’y est consolidé longtemps. Ensuite parce que quels que soient vos succès, ils sont vite éclipsés par l’ampleur de la tâche restante.

La progression, cela se mesure. Il faut :

• des indicateurs concrets pour analyser l’activité

• reporter les résultats de ces indicateurs dans un tableau de bord

• relever le niveau moyen de chaque indicateur sur une période représentative pour niveler les écarts temporaires

Pour être efficace dans le suivi de son activité en ligne, pas besoin d’un tableau de bord d’Airbus : quelques indicateurs suffisent, 5 ou 6 au maximum.

Les indicateurs les plus courants sont :

• le nombre de visiteurs

• le temps passé sur le site

• le taux de rebond

• le taux de transformation

• le taux d’abandon

• le panier moyen

Bien sur, vous pouvez en définir beaucoup d’autres, en fonction d’objectifs particuliers, comme le coût d’acquisition de trafic, le taux de transformation par canaux (naturel, adwords, affiliation, …), ou encore le nombre de suiveurs Twitter ou d’amis Facebook.

Ensuite, pour chacun de ces indicateurs, il faut se fixer des objectifs de progression et un délai pour les atteindre.

Soyez raisonnable pour ne pas vous décourager si les premiers résultats sont trop éloignés de vos attentes.

Puis, regardez quels sont les leviers sur lesquels il faut agir pour engendrer des résultats, afin de mobiliser les ressources nécessaires dessus.

Surtout, restez pragmatique. Les résultats ne s’obtiennent pas à tous prix. Toutes vos décisions doivent être légitimée en terme de retour sur investissement.

Aussi, faites des tests sur des périodes courtes qui vous permettent de vous désengager et vous réorienter si les résultats ne sont pas ceux escomptés.

Enfin, comprenez bien que vous n’avez jamais fini et qu’il y aura toujours et partout d’importants réservoirs de productivités qui n’attendent que d’être exhumés.

Votre site ne sera jamais terminé, votre référencement jamais optimum, votre visibilité jamais acquise. Dans l’ombre, d’autres avancent et rognent vos positions.

C’est une histoire sans fin, où chaque jour réclame son tribut pour rester au top, où chaque mois voit ses nouveaux challenges, où chaque gain consolidé est remis en jeu pour continuer de progresser.

Alors Sisyphe, c’est reparti ?

Christophe Dournaux est Consultant en performance e-business.

Anciennement Directeur On Line du TO spécialisé Nouvelles Antilles, il met désormais son expérience et ses compétences au service des entreprises qui souhaitent améliorer les performances de leur site internet.

Il propose dans cette chronique hebdomadaire un regard critique ou pédagogique sur les enjeux et les acteurs de l'e-tourisme.

En savoir plus : www.alexiaetcompagnie.fr