Malaysia Airlines propose son service de surclassement sur Trip.com

Malaysia Airlines a officialisé l’intégration de son service de surclassement MHupgrade sur la plateforme Trip.com. Ce partenariat marque une première, le programme étant jusqu’ici exclusivement accessible via le site officiel de la compagnie.

Les voyageurs peuvent désormais faire une demande de surclassement directement depuis Trip.com, ce qui leur offre davantage de souplesse et de simplicité.

Le dispositif s’adresse aux passagers titulaires de billets éligibles en Classe Economy ou en Classe Business.

Depuis le 17 mars, les passagers de Malaysia Airlines peuvent soumettre leurs demandes de surclassement via Trip.com, grâce à l’intégration du service MHupgrade. Ce dispositif permet aux détenteurs de billets éligibles en Classe Economy ou en Classe Business de formuler une demande pour accéder à une classe de cabine supérieure.

Trip.com devient ainsi la première plateforme externe à proposer ce service, jusqu’alors uniquement disponible sur le site officiel de la compagnie. Ce changement s’inscrit dans une volonté de simplification et d’élargissement de l’accès à des expériences de voyage premium. L'intégration concerne aussi les vols opérés avec l’A330neo, appareil récemment introduit dans la flotte de Malaysia Airlines.

Le surclassement donne droit à divers avantages liés aux classes supérieures de la compagnie, notamment l'accès aux salons exclusifs, des prestations de restauration gastronomique, l’embarquement prioritaire, ou encore les prestations disponibles en Classe Business Suite.

Chee Teong Ooi, Vice-Président Associé de Trip.com Group, a déclaré : « Nous sommes ravis de nous associer à Malaysia Airlines pour proposer le service MHupgrade à nos clients. Cette collaboration s'inscrit dans notre engagement à améliorer l'expérience de voyage en offrant plus d'options et plus de commodité à nos utilisateurs. Elle témoigne également de la confiance accordée par nos partenaires, tels que Malaysia Airlines, pour créer ensemble de nouveaux produits innovants ».

La mise en œuvre de ce partenariat s’inscrit dans une stratégie visant à accroître la visibilité de Malaysia Airlines à l’échelle internationale. Selon la compagnie, ce projet représente une opportunité d’élargir l’accès à ses cabines premium et de faire découvrir son service à une clientèle plus large.

Dersenish Aresandiran, Directeur Commercial de Malaysia Aviation Group, a précisé : « Nous sommes ravis de collaborer avec Trip.com pour étendre la portée de notre service MHupgrade. Ce partenariat stratégique nous permet d'offrir à nos passagers une expérience de voyage haut de gamme empreinte de l'hospitalité malaisienne, tout en renforçant notre présence sur le marché mondial grâce à un partenaire de confiance comme Trip.com ».

Malaysia Airlines souligne que ce dispositif renforce également sa capacité à proposer une expérience client flexible et personnalisée. Grâce à Trip.com, les utilisateurs bénéficient d’un accès facilité aux offres de surclassement, sans passer par le site de la compagnie.

Le contexte est favorable à cette initiative : en 2024, Trip.com a enregistré une croissance à trois chiffres des réservations en classe affaires par rapport à l’année précédente. Ce chiffre traduit une évolution des attentes des voyageurs, de plus en plus enclins à investir dans des prestations améliorées en matière de confort et de services à bord.

Ce partenariat vise donc à répondre à une demande croissante pour des produits différenciés dans le transport aérien, tout en optimisant la visibilité des services premium de Malaysia Airlines via un canal tiers international.