Easyjet à la rencontre de ses clients niçois

Pour la première fois en France, et même en Europe, une compagnie low cost a décidé d’aller à la rencontre de ses passagers.

L’hôtel du Palais de la Méditerranée à Nice avait été choisi pour inaugurer cette série de rencontres dont la prochaine se déroulera jeudi prochain à Toulouse.

L’initiative émane d’Elisabeth Le Gall, qui a travaillé dans le passé chez Ebay où ce type d’opération avait été engagé.

« Elle nous permet de mieux connaître les attentes et les problèmes des passagers.

D’autre part, on veut sensibiliser les français sur la pratique du low cost. En Angleterre ce type de compagnies draine 50 % du trafic, près de 35 % en Europe et seulement 17 % en France, un peu plus toutefois ici à Nice.

Nous communiquons beaucoup par Internet, message radio ou affichage, mais il est bon aussi de rencontrer ses clients et de partager avec eux leurs difficultés et leurs souhaits. Le ressenti client est essentiel dans l’amélioration du produit offert ».

Dans la salle une soixantaine de personnes avait effectué le déplacement. Les questions ont d’abord fusé à propos des conditions de vols comme par exemple le type de bagages que l’on peut emporter

D’autres évoquent l’évolution du réseau et les nouvelles destinations notamment sur le Sud de l’Europe, comme l’Espagne, l’Italie et pourquoi pas vers le Maghreb demain.

La création de transversales au départ de Nice vers Toulouse, Lyon ou Bordeaux est réclamée. La grève et son cortège d’annulations préoccupent aussi les passagers qui ont du mal parfois à joindre l’assistance clientèle.

Beaucoup d’interrogations donc de la part d’un public qui voit parfois mal la différence entre une low cost et une compagnie aérienne traditionnelle.