Examonde Voyages : "la priorité est d’assurer la pérennité de notre mini-réseau"

TourMaG.com - Vous avez repris les rênes de l’entreprise en juin dernier. Quelle est votre stratégie, souhaitez-vous vous inscrire dans la continuité ?

Marie-Thérèse Gouby : Aujourd’hui, la priorité est d’assurer la pérennité de notre mini-réseau. Pour cela, nous avons entamé une réorganisation en interne. Tous les services sont concernés : affaires, loisirs, activité groupes, administratif et comptabilité.

Nous devons fixer des objectifs clairs à chacun et travailler avec des outils performants afin d’améliorer notre rentabilité et notre productivité.

TourMaG.com - Pour vous, c’est un retour dans l’univers du voyage. Qu’est-ce qui a changé et quels sont les challenges à relever ?

Marie-Thérèse Gouby : Oui, c’est en effet un retour à cet univers, puisque j’ai travaillé à l’agence de Trappes à sa création en 1976.

Y revenir presque 30 ans après : tout a changé ou presque, car les technologies ont évolué, mais je suis ravie de retrouver la sympathique ambiance qui règne dans ce métier.

Les challenges sont nombreux : il faut rester compétitif, nous devons offrir de plus en plus de services à nos clients, nous devons nous adapter à ce marché très concurrentiel…

TourMaG.com - Quelles sont vos priorités et quels sont vos projets, tant sur la partie loisir qu’affaires ?

Marie-Thérèse Gouby : Nous avons plusieurs priorités : améliorer constamment la diversité et la qualité de notre offre de services, continuer à former les vendeurs via des formations Webex, des éductours, des conventions internes, des soirées formations, etc.

Nous devons également redéfinir la mission de nos chefs de services ou d’agences en accentuant leur rôle de leadership, étendre nos heures d’ouverture, assurer un service H24 à nos clients, faire des économies intelligentes…

L’objectif à terme étant : une meilleure rentabilité, des vendeurs et des chefs d’agences impliqués afin d’assurer un avenir gagnant / gagnant pour l’entreprise et tous ses salariés.

TourMaG.com - Comment s’est déroulée l’année 2017 pour le réseau, et quels sont vos objectifs ?

Marie-Thérèse Gouby : Je suis arrivée en juin 2017 et nous clôturons notre bilan à la fin du mois d’octobre. L’année 2017 a été difficile pour tous les salariés comme vous pouvez l’imaginer.

Mon objectif principal est de pérenniser l’activité d’Examonde Voyages, c’est un beau réseau à laquelle ma sœur, Marie-Gabrielle Perrière, tenait beaucoup.

Examonde Voyages est une entreprise familiale, je ne pouvais pas être indifférente à son avenir, cela explique ma présence et mon engagement aujourd’hui.

TourMaG.com - Vous avez récemment organisé une convention à Lanzarote début octobre 2017. Quelles nouveautés ont été présentées ?

Marie-Thérèse Gouby : Nous avons donné la parole à nos vendeurs et écouté leurs idées afin de développer l’activité de nos points de vente tourisme.

Nous avons retenu quelques bonnes idées : l’achat de tablettes et l'installation du wifi dans nos agences tourisme afin de rendre plus dynamique notre relation avec nos clients.

Egalement en cours, l’adhésion au site personnalisable Selectour avec, pour objectif, de rendre complémentaire l’offre web avec celles de nos agences, y intégrer nos expertises et des outils innovants afin d’inciter nos clients à venir visiter notre site et également pouvoir attirer de nouveaux prospects.

Catherine Arvor, responsable de l’animation réseau, est en charge de ces différents projets.

Examonde Voyages comptera, à partir du 1er novembre 2017, cinq agences de voyages (Chatou, Maurepas, Trappes, Le Pecq et Suresnes), l'agence de Magny-les-Hameaux étant sur le point de fermer.

Mais aussi, un service groupes et vente par correspondance et 3 plateaux affaires regroupés au siège de Trappes.