Lucie Roirand responsable du plateau d’affaires Havas Voyages de Monaco © Havas
Par-delà les entreprises « traditionnelles », le plateau Havas Voyages de Monaco sert des clubs sportifs, compagnies maritimes ou riches familles. Autant de clients qui exigent un savoir-faire particulier et une qualité de service permanente.
TourMaG - Quelles sont les caractéristiques du plateau d’affaires de Monaco ?
Lucie Roirand : Havas Voyages est installé à Monaco depuis 40 ans avec historiquement, comme toutes les agences, une activité mixte. Après le Covid, le réseau s’est réorganisé en spécialisant davantage ses métiers, avec un plateau d’affaires monégasque en complément d’une agence loisirs.
Cette réorganisation a permis de gagner en efficacité et de proposer un meilleur service aux entreprises, orientées vers les plateaux d’affaires les plus proches de chez elles ou les plus en adéquation avec leurs besoins. Au global, Havas Voyages dispose de 19 plateaux répartis partout sur le territoire.
TourMaG - Comment s’organise votre activité ?
Lucie Roirand : Après mon BTS Tourisme, j’ai démarré ma carrière professionnelle chez E. Leclerc Voyages puis Thomas Cook, avant de rejoindre Havas Voyages à Monaco il y a 16 ans, d’abord dans la partie loisirs et désormais en tant que responsable du plateau d’affaires où je m’épanouis pleinement.
J’aime la rigueur et l’efficacité du secteur, les relations que l’on développe avec les entreprises et leurs chargés de voyage. J’encadre une équipe d’une dizaine de collaborateurs, experts en voyage d’affaires et tous bilingues. Selon sa typologie et sa volumétrie, chaque client a un ou plusieurs interlocuteurs privilégiés qu’il peut contacter via une ligne téléphonique directe et une adresse mail spécifique.
Néanmoins, tous les collaborateurs connaissent le profil et les besoins de l’ensemble de nos clients et peuvent intervenir si nécessaire sur l’ensemble des comptes. C’est essentiel pour offrir un service homogène et de qualité au quotidien.
TourMaG - Quelles sont les caractéristiques du plateau d’affaires de Monaco ?
Lucie Roirand : Havas Voyages est installé à Monaco depuis 40 ans avec historiquement, comme toutes les agences, une activité mixte. Après le Covid, le réseau s’est réorganisé en spécialisant davantage ses métiers, avec un plateau d’affaires monégasque en complément d’une agence loisirs.
Cette réorganisation a permis de gagner en efficacité et de proposer un meilleur service aux entreprises, orientées vers les plateaux d’affaires les plus proches de chez elles ou les plus en adéquation avec leurs besoins. Au global, Havas Voyages dispose de 19 plateaux répartis partout sur le territoire.
TourMaG - Comment s’organise votre activité ?
Lucie Roirand : Après mon BTS Tourisme, j’ai démarré ma carrière professionnelle chez E. Leclerc Voyages puis Thomas Cook, avant de rejoindre Havas Voyages à Monaco il y a 16 ans, d’abord dans la partie loisirs et désormais en tant que responsable du plateau d’affaires où je m’épanouis pleinement.
J’aime la rigueur et l’efficacité du secteur, les relations que l’on développe avec les entreprises et leurs chargés de voyage. J’encadre une équipe d’une dizaine de collaborateurs, experts en voyage d’affaires et tous bilingues. Selon sa typologie et sa volumétrie, chaque client a un ou plusieurs interlocuteurs privilégiés qu’il peut contacter via une ligne téléphonique directe et une adresse mail spécifique.
Néanmoins, tous les collaborateurs connaissent le profil et les besoins de l’ensemble de nos clients et peuvent intervenir si nécessaire sur l’ensemble des comptes. C’est essentiel pour offrir un service homogène et de qualité au quotidien.
Havas Voyages Monaco : "nous sommes l’agence référente pour de nombreuses sociétés de yachting et compagnies maritimes"
TourMaG – Qui sont vos clients ?
Lucie Roirand : Nous servons une centaine de sociétés, pour des budgets annuels allant de quelques milliers à plusieurs millions d’euros. Notre ancrage dans la Principauté est fort et une partie importante de notre clientèle est monégasque.
Mais nous travaillons également avec des entreprises implantées dans le sud-est de la France, dans l’industrie, les finances, la pharmacie, l’ingénierie ou les nouvelles technologies. Nous gérons également les comptes de quelques grandes sociétés installées à Paris ou Lyon, ainsi que les déplacements de plusieurs clubs sportifs et de « family offices » (une famille et son personnel) qui s’apparentent à des PME.
Enfin, nous sommes l’agence référente pour de nombreuses sociétés de yachting et compagnies maritimes. Cette activité exige une forte technicité, avec une tarification spécifique pour les marins qui doivent rejoindre un bateau, un port, partout dans le monde.
TourMaG – En quoi ces clients particuliers impactent ils votre activité ?
Lucie Roirand : Nous proposons les mêmes outils et self booking tools (SBT), notamment Goelett, que les autres plateaux Havas Voyages, pour des clients qui recherchent une automatisation des tâches et souhaitent gagner en productivité. Cela représente environ 50% de notre activité.
Mais nous sommes bien davantage que des « émetteurs de billets ». Les particularités de certains clients se traduisent par des demandes atypiques qui s’apparentent parfois à un service de conciergerie, avec une approche VIP et une forte relation humaine.
C’est presque un travail « à l’ancienne » ! Cela demande une agilité, de l’expertise et beaucoup de réactivité pour réagir dans certains cas en quelques minutes. Nos collaborateurs, présents parfois dans l’agence depuis plus de quinze ans, peuvent répondre à ces besoins. C’est l’une de nos forces.
Lucie Roirand : Nous servons une centaine de sociétés, pour des budgets annuels allant de quelques milliers à plusieurs millions d’euros. Notre ancrage dans la Principauté est fort et une partie importante de notre clientèle est monégasque.
Mais nous travaillons également avec des entreprises implantées dans le sud-est de la France, dans l’industrie, les finances, la pharmacie, l’ingénierie ou les nouvelles technologies. Nous gérons également les comptes de quelques grandes sociétés installées à Paris ou Lyon, ainsi que les déplacements de plusieurs clubs sportifs et de « family offices » (une famille et son personnel) qui s’apparentent à des PME.
Enfin, nous sommes l’agence référente pour de nombreuses sociétés de yachting et compagnies maritimes. Cette activité exige une forte technicité, avec une tarification spécifique pour les marins qui doivent rejoindre un bateau, un port, partout dans le monde.
TourMaG – En quoi ces clients particuliers impactent ils votre activité ?
Lucie Roirand : Nous proposons les mêmes outils et self booking tools (SBT), notamment Goelett, que les autres plateaux Havas Voyages, pour des clients qui recherchent une automatisation des tâches et souhaitent gagner en productivité. Cela représente environ 50% de notre activité.
Mais nous sommes bien davantage que des « émetteurs de billets ». Les particularités de certains clients se traduisent par des demandes atypiques qui s’apparentent parfois à un service de conciergerie, avec une approche VIP et une forte relation humaine.
C’est presque un travail « à l’ancienne » ! Cela demande une agilité, de l’expertise et beaucoup de réactivité pour réagir dans certains cas en quelques minutes. Nos collaborateurs, présents parfois dans l’agence depuis plus de quinze ans, peuvent répondre à ces besoins. C’est l’une de nos forces.
TourMaG - Quels sont vos objectifs pour 2025 ?
Lucie Roirand : Dans un contexte de forte concurrence à Monaco, nous avons réalisé une excellente année 2024. Par-delà les account managers d’Havas Voyages répartis partout sur le territoire qui suivent au quotidien les plus grosses entreprises, je rencontre régulièrement les chargés de voyages de nos clients dont la volumétrie est moindre, pour améliorer en permanence nos services et notre relation.
Ce sont des moments agréables qui contribuent à fidéliser. Nous avons également accueilli quelques nouveaux clients en 2024, notamment des compagnies maritimes. Notre ambition est de continuer sur cette lancée en 2025, toujours avec pour mot d’ordre la qualité de service.
A lire aussi : Acheteurs, travel managers : quelles attentes en 2025 ?
Lucie Roirand : Dans un contexte de forte concurrence à Monaco, nous avons réalisé une excellente année 2024. Par-delà les account managers d’Havas Voyages répartis partout sur le territoire qui suivent au quotidien les plus grosses entreprises, je rencontre régulièrement les chargés de voyages de nos clients dont la volumétrie est moindre, pour améliorer en permanence nos services et notre relation.
Ce sont des moments agréables qui contribuent à fidéliser. Nous avons également accueilli quelques nouveaux clients en 2024, notamment des compagnies maritimes. Notre ambition est de continuer sur cette lancée en 2025, toujours avec pour mot d’ordre la qualité de service.
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Rebecca XERRI
Global Chief Marketing Officer
communication@cdsgroupe.com
Lucie ROIRAND
Responsable du plateau d'affaires Havas Voyages MONACO
lroirand@havasvoyages.fr
Aurore BALABANIAN
Directrice Marketing Havas Voyages
abalabanian@havasvoyages.fr
www.cdsgroupe.com
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