MSC : un nouveau site pour mieux vendre le produit croisière

Après Costa Croisières, la compagnie MSC Croisières a présenté à son tour la future version de son nouveau site B2B.

Baptisé MSC Book, ce portail est le fruit d'une année de recherches en interne afin de créer un outil qui réponde à toutes les attentes des agents de voyages.

La version finale sera présentée à la rentrée, mais pas forcément à Top Résa, où la compagnie n'est pas encore sûre d'exposer.

Si Erminio Eschena, le directeur France, n'a pas souhaité dévoiler le montant de l'investissement technologique, on peut l'imaginer conséquent au regard des nombreuses fonctionnalités déployées.

La page d'accueil est sobre, ergonomique, avec une charte graphique claire et agréable.

Les vendeurs pourront désormais comparer sur un seul écran trois croisières différentes avec un tarif et un accès à l'inventaire en temps réel. Une page qu'ils pourront imprimer comme devis ou l'envoyer par mail.

"C'est très utile car auparavant, les cabines qui s'affichaient n'étaient pas toujours disponibles et nous étions parfois obligés de revenir en arrière pour choisir une autre option, ce qui était décourageant pour le client" explique Elisabeth Génin-Fillée, la directrice de l'agence Lov'94.

De nouveaux filtres sont apparus, permettant de choisir son produit en fonction du prix, de la durée du voyage, de la date ou du port d'embarquement.

Les clients pourront également choisir l'emplacement de leur cabine dans le navire, sélectionner le pont et même le numéro de cabine, avant de faire une visite guidée à 360° de l'intérieur de la chambre.

La réservation se fait aujourd'hui en 4 étapes, sur lesquelles on pourra revenir pour rajouter des services additionnels et des prestations complémentaires.

"Grâce à ce nouveau système, l'agent de voyage pourra réserver une croisière en seulement six minutes en moyenne" assure le directeur. Le même processus prenait deux à trois fois plus de temps sur l'ancien outil.

Les vendeurs peuvent également consulter en détails leurs statistiques de ventes et surtout leur commissions en fonction des destinations et des navires. "Un tableau très clair qui prouve qui nous sommes en totale transparence avec nos partenaires" poursuit Erminio Eschena.

MSC compte organiser quelques séances de formation et mettre en ligne des tutoriels vidéos. "Mais ce site est tellement intuitif que je pense qu'il n'est pas forcément nécessaire de livrer un manuel de 70 pages pour le comprendre".