Mondial Assistance : relais 24/24 avec Aloha’ssistance

Mondial Assistance, tout en entendant rester cohérent avec son métier d’origine, celui de porter assistance au consommateur, ne cesse d’élargir sa palette de services.

Sa nouvelle activité périphérique se nomme Aloha’ssistance. Il s’agit d’une hotline proposée aux pros du voyage, permettant à Mondial de recevoir et traiter les appels de leurs clients 24h sur 24, et 365 jours par an.

Le spécialiste de l’assurance voyage et assistance prend ainsi leur relais en dehors des heures habituelles d’accueil des clients, la nuit, le week-end et même les jours fériés, tenant compte dans le même temps des contraintes liées au décalage horaire.

Mondial Assistance répond alors au nom de l’entreprise, selon ses propres règles, se connectant à son système informatique et à ses bases de données.

«Le client est de plus en plus exigeant sur la rapidité de la réponse qu’on lui apporte» souligne Céline Chopin, directrice commerciale de Mondial Assistance.

Aloha’ssistance répond à trois typologies de services, Assistance «Urgence» (perte de billet d’avion, non validité d’une pièce d’identité, absence de représentant à l’arrivée, etc), Assistance «Dysfonctionnement de la prestation attendue» (retard aérien, surbooking hôtelier, établissement différent de celui prévu, etc) et Assistance «Confort» (formalités, santé, météo, service de traduction, etc).

La hotline est testée - apparemment avec succès - depuis un an par Kuoni. Autre TO à l’adopter dès début novembre prochain, Asia. Céline Chopin se félicite dès à présent des bons retours sur Aloha’ssistance, et espère pouvoir annoncer prochainement la signature d’un réseau intégré.