OnSpot déploie son assistant Messenger "Travel Angel" sur 35 nouvelles destinations

"Nous avions déjà testé Messenger en 2019 et l’avions officiellement annoncé pour la saison 2020" nous confie le fondateur du service Benoit Cerceau, mais les événements en ont décidé autrement et le Covid est passé par là, laissant le chatbot sans interactions et au placard pendant de longs mois.

"A l’époque, nous avions remarqué un taux d’adoption du service bien au-delà de nos prévisions avec 1 interaction sur 5 qui passait par le chat Messenger" se souvient Benoit, qui poursuit : "La pandémie n’a fait qu’accentuer cette tendance et une récente enquête menée par nos équipes auprès de 200 voyageurs à destination révèle que près de 70% des interrogés préfèrent l’instantanéité du chat à la ligne téléphonique ou l’email".

Avec le lancement de sa nouvelle version au début du mois de Février, OnSpot observe que dorénavant 2 interactions sur 5 passent par son chatbot.

"Nous l’expliquons principalement pour des raisons pratiques car il est souvent moins intrusif pour un voyageur itinérant d’initier une conversation sur Messenger dans le confort de sa chambre ou en excursion, plutôt que de prendre son téléphone et de se couper du reste de sa tribu" nous dit Benoit, et de terminer : "ces premiers chiffres nous confortent dans notre décision d’investir et de développer de nouvelles solutions sur ces différents canaux de communication à l’avenir".

Ce compagnon de voyage nouvelle-génération, nommé Travel Angel est la dernière initiative de l'assisteur OnSpot et propose aux agences et T.Os un accompagnement personnalisé pour leurs clients voyageurs 7 jours/7 dans le but d’agrémenter leur séjour et de leur permettre de profiter en toute quiétude, dans un contexte post-covid encore anxiogène pour certains.

Le service est accessible à tout moment via un numéro vert, un email ou une conversation Messenger, pour joindre une communauté de “travel Heroes”, véritables experts locaux francophones oeuvrant dans l’ombre pour réserver une bonne table, conseiller le nouveau lieu incontournable, prendre rdv pour effectuer un test Covid ou simplement résoudre une situation délicate survenant lors du voyage.

"...comptent parmi les 35 nouvelles destinations dorénavant couvertes par nos services, et elles sont les 5 pour lesquelles nous avons actuellement le plus de réservations, après les USA et le Canada" nous dit David Figureau, représentant commercial de la firme en France.

C’est un développement ambitieux auquel les équipes OnSpot se préparent depuis le début de la pandémie.

"Nous avons peaufiné notre recette sur la zone Amérique Nord pendant plus de 10 ans, ce qui nous a permis d’acquérir une véritable expertise dans la résolution de problèmes en voyage” continue David.
"Ce n’est pas trivial, nous avons recensé plus de 500 cas pour lesquels nos équipes interviennent et qu’il nous faut dorénavant appliquer aux particularités et différences culturelles des nouvelles destinations que nous couvrons.
Nous avons beaucoup interrogé et écouté les besoins des voyageurs, développé nos bases de données et documenté nos process. Aujourd’hui, nous sommes préparés à exercer nos talents de facilitateurs et à mettre en application tous les réflexes acquis au travers des années, et nous avons déjà bien commencé !"

"Personne ne souhaite parler à un robot et encore moins lorsque la situation exige une intervention immédiate", nous partage Carine Lemoine, qui a rejoint OnSpot il y a quelques mois sur son antenne de Rio de Janeiro.
"Le voyage c’est le lien, c’est l’humain avant tout, et mon travail au quotidien est de renforcer ce lien de confiance avec le voyageur, en trouvant des solutions créatives à chaque type de besoins. Chez OnSpot, nous souhaitons que l’outil s’adapte à l’humain et non l’inverse".

Mais cette promesse a dû passer par des choix techniques, en privilégiant les technologies actuelles, à la fois simples d’utilisation et performantes, permettant à OnSpot de développer rapidement de nouvelles fonctionnalités pour s’adapter aux tendances et aux exigences du voyageur moderne.

Grâce à ses développements, OnSpot peut maintenant agir de manière proactive, prévenant toutes mauvaises surprises pour permettre à vos clients de ne profiter que des plus belles...

Participez au webinar OnSpot le Jeudi 24 Février à 11h, et offrez à vos clients la garantie d’un voyage en toute sérénité.

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David Figureau
Représentant commercial France (Lyon)
Email : contact@onspot.travel
Téléphone : 07 56 75 10 89


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