Phoenix Voyages fête ses 25 ans, et l’avenir est grand ouvert !

Quelles sont les difficultés que vous avez rencontrées pendant les années de Covid-19, et comment avez-vous réussi à surmonter cette crise, pour arriver à célébrer aujourd’hui le 25ème anniversaire de votre société ?

Linh Tuan LE (LTL) : "La pandémie de Covid-19 a sans doute été l'un des défis les plus importants que nous ayons rencontrés en 25 ans d’existence. Toutefois, grâce à notre longue histoire et à une équipe fidèle et expérimentée, nous avons pu surmonter cette période difficile avec détermination. Phoenix Voyages a toujours mis un point d'honneur à considérer ses employés comme des membres d’une grande famille. Nous sommes extrêmement fiers de dire que, malgré la crise, nous avons réussi à maintenir la majorité de notre personnel. Cela nous a permis de garder un contact constant avec nos clients, et de rester actifs, même lorsque l’industrie du voyage était à l’arrêt.

Cette résilience nous a permis de célébrer nos 25 ans cette année avec fierté !"

Edouard GEORGE (EG) : "La crise du Covid-19 a fait des ravages dans l’industrie du tourisme. Nous n’avions aucun client pendant des mois. Cette situation sans précédent a été, pour nous, très dure psychologiquement mais aussi financièrement. Contrairement à l’Europe, nous n’avons reçu absolument aucune aide, ni du gouvernement français, ni même d’organismes locaux en Asie. Nous avons dû puiser dans nos réserves pour garder la plupart de nos employés qui nous ont soutenus pendant toute cette crise.

Cette année, nous fêtons nos 25 ans, et nous sommes plus motivés que jamais pour aller de l’avant et travailler sur de nouveaux projets. Nous sommes très fiers d’avoir réussi à remonter la pente après tant de difficultés. C’est surement grâce à la force du phœnix !"

EG : "Chez Phoenix Voyages, nous avons toujours mis un point d’honneur à promouvoir un tourisme durable, bien avant que cela ne devienne une priorité mondiale. En effet, cela fait 25 ans que nous sommes extrêmement responsables. Grâce à notre fondation, nous avons toujours pris à cœur notre implication dans le développement économique et social de nos destinations et de leurs habitants. Selon nous, il est important de rendre aux populations locales des pays où nous sommes implantés, les bénéfices du tourisme en soutenant des projets sociaux, culturels et environnementaux, menés par des associations reconnues que nous avons spécialement choisies.

Au Vietnam, nous soutenons activement depuis 2005, l’Orphelinat de Saint-Paul de Chartres de Hué. Notre équipe leur rend leur visite chaque année avant les fêtes de Noël, en offrant de la nourriture et divers cadeaux aux enfants. Nous soutenons aussi les minorités ethniques du Nord de la Thaïlande, la protection des éléphants au Laos, et collaborons avec l’Ecole Paul Dubrule à Siem Reap au Cambodge, qui forme des jeunes défavorisés aux métiers du tourisme et de l’hôtellerie.

Nous organisons régulièrement des cagnottes en ligne afin que nos clients à l’étranger puissent soutenir nos actions caritatives qui nous sont si chères. Nous mettons aussi en avant des produits durables qui témoignent de notre volonté de contribuer à un tourisme plus respectueux de l’environnement et des communautés locales."

LTL : "Depuis 2019, Phoenix Voyages travaille activement dans le but d’obtenir la certification "Travel Life". Nous sommes maintenant en cours d’homologation, afin d’officialiser et surtout de récompenser tous les efforts en matière de durabilité sociale et environnementale que nous fournissions depuis des années. Ce label exige que nous répondions à des critères stricts, en termes de gestion environnementale, d’engagement envers la durabilité, et de formation du personnel aux pratiques durables.

Cela dit, il est important de reconnaître que la perception de la protection de l’environnement peut parfois différer entre l’Europe et certaines de nos destinations en Asie. Par exemple, en Europe, il est courant de payer pour récupérer des déchets comme des canettes ou des bouteilles en plastique. Ici, en Asie, c’est tout l’inverse : ces objets ont une valeur marchande, et on peut les vendre aux marchands ambulants qui les recyclent. En fait, le recyclage fait partie de la vie quotidienne depuis bien plus longtemps dans certaines régions asiatiques. Ce qui pourrait paraître comme un déchet ailleurs devient une ressource ici. Ainsi, tout est réutilisé, et cette approche locale du recyclage est un bel exemple de durabilité naturelle.

En tant qu’agence, nous respectons et valorisons ces différences culturelles tout en cherchant à sensibiliser nos voyageurs à ces pratiques locales. Nous croyons qu’un tourisme durable et responsable doit s’adapter aux réalités locales, tout en cherchant à minimiser son impact sur l’environnement global."

LTL : "Une de nos priorités est d’investir dans la technologie pour continuer à améliorer l’expérience de nos clients et à optimiser nos opérations internes. Cela inclut notamment l’installation d’un nouveau serveur informatique capable de gérer l’énorme volume de données que nous manipulons au quotidien.

Nous nous engageons également à exploiter pleinement les outils offerts par l’intelligence artificielle (IA) pour optimiser nos processus, que ce soit dans l’analyse de données, l'amélioration de l'expérience client ou encore l'automatisation des tâches administratives. Cependant, nous croyons fermement que, même avec les avancées technologiques, le rôle des êtres humains reste irremplaçable dans le secteur du tourisme. La relation humaine, le conseil, l'empathie et la compréhension des attentes des voyageurs, sont des éléments essentiels dans nos métiers de services, qu'aucune machine ne pourra jamais réaliser. Notre vision pour l’avenir est donc un équilibre harmonieux entre technologie et savoir-faire humain."

EG : " Nous n’en restons pas là. Après 25 ans, nous avons décidé de nous ouvrir vers d’autres horizons, développer et relancer des destinations inédites en Asie : Le Japon, Taiwan, Singapour, le Bhoutan et même l’Asie Centrale ! L’Asie Centrale est encore méconnue des voyageurs, et pourtant elle a beaucoup à offrir. Peu de gens imaginent toute la beauté et la richesse culturelle de l’Ouzbékistan. Quant au Turkménistan, pays encore très fermé (*), il est tout simplement magnifique !

Cela fait déjà longtemps que nous pensions développer ces pays à fort potentiel, mais la pandémie de Covid-19 a bien sur retardé tous nos projets. Nous sommes très heureux maintenant de nous lancer dans cette nouvelle aventure !

Nous travaillons aussi sur de nouveaux programmes afin de constamment diversifier notre offre de voyages. Nous préparons de nouvelles brochures, pour chacune de nos destinations, avec plus de photos, des cartes, des thématiques, des informations essentielles, pour aider nos agences à bien connaitre les pays et mieux les vendre.

Pour les prochaines années, nous allons continuer à nous développer, en proposant des services de qualité pour nos clients, comme nous l’avons toujours fait."

(*) Turkménistan : Phoenix Voyages peut même faciliter les demandes de visa, encore compliqués à obtenir.