Quelles stratégies e-commerce pour réussir en 2014 ?

La croissance du e-commerce se poursuivra en 2014 avec +4% pour les pure players et +5% pour les Click & Mortars ( appellation anglo-saxonne utilisée pour désigner les entreprises traditionnelles qui ont aussi une activité en ligne), mais elle reste cependant bien inférieure à son niveau d’il y a trois ans (18% en 2011).

Près de 2/3 des Click & Mortars ont vu le poids du canal online progresser par rapport à l’ensemble de leurs canaux de distribution.

Et pour 2014, ils sont 79% à prévoir une augmentation de la part de leurs ventes en ligne.

Quels leviers dès lors pourraient permettre de renouer avec une croissance à deux chiffres ?

Le m-commerce apparaît comme la réponse la plus solide, et son poids se confirme puisqu’il se hisse dans le top 3 des priorités des deux typologies de sites (avec 75% des pure players l’indiquant comme une priorité, et 48% des Click & Mortars).

Sont également indiqués : la personnalisation de l’offre et le développement à l’international.

"L'étude révèle un écart important sur le poids du multi-canal.

Si seuls 25% des pure players placent ce critère comme une priorité, alors qu'on a longtemps cru à une percée de ces sites sur cette voie, c'est peut-être lié aux bilans mitigés de Pixmania, ou plus récemment CDiscount dans leurs tentatives ?", analyse Rodolphe Oulmi de chez Webloyalty.

En 2013, les liens sponsorisés demeurent la principale dépense des e-commerçants quant à leur budget publicitaire.

Mais les investissements se diversifient de plus en plus, et certains leviers publicitaires connaissent une inflation des coûts importante.

C’est le cas notamment de l’achat de mots clés, mais également des dépenses liées à l’affiliation ou aux campagnes e-mailing.

Et selon Rodolphe Oulmi : « Les méthodes employées pour attirer des clients sur leurs sites sont très proches.

La répartition des dépenses attribuées à l'acquisition que l'on soit un pure player ou un Click & Mortars est quasiment identique.

Les évolutions des investissements entre 2013 et 2014 suivent les mêmes tendances entre les deux typologies de sites, à savoir une diminution de la part des dépenses dans le Search et le display. »

• 75% des sites pure players misent avant tout sur le m-commerce et 60% sur le développement à l'international comme leviers de croissance.

• 72% des sites Click & Mortars priorisent le multi-canal et 52% d'entre eux la personnalisation de leur offre pour garantir une croissance.

• Afin d'améliorer l'efficacité commerciale de leur site, l'ensemble des e-commerçants ont pour chantier l'amélioration de l'ergonomie.

• La moitié des sites pure players travailleront la personnalisation de leur offre et l'intégration de nouveaux moyens de paiement en 2014.

• Les sites Click & Mortars miseront cette année sur la recommandation sociale et le déploiement de nouveaux services de livraison.