RESANEO : Oui à la techno mais l’humain avant tout

RESANEO met son expertise au service des agences de voyage depuis 2012. Cette étroite collaboration entre professionnels du voyage permet à la centrale 100 % transport d’offrir des services exclusifs et de les améliorer en permanence.

Jean-Pol Leclercq, Directeur des ventes de Resaneo explique : « C’est notre credo depuis 12 ans, le service fait la différence, c’est notre valeur ajoutée.
Il faut bien comprendre que cela n’est pas un vœu pieu, ni même de simples paroles en l’air, c’est une véritable politique maison.
Nous considérons que parler d’humain à humain, de pro à pro est indispensable, nous maintenons notre accueil téléphonique.

Lors de certaines rencontres pendant les derniers JO, où nous avons eu le plaisir d’inviter nombre de nos clients, tous me disaient tous qu’ils appréciaient particulièrement cette prise en considération.
Même si Resaneo a toujours favorisé les échanges directement sur le site via "Le suivi de commande", que ce soit pour les demandes de modifications ou les réclamations, l'objectif étant toujours de minimiser les risques de malentendus et de retracer les échanges. Le téléphone demeure également une solution pour nous joindre.

Ce n’est pas un secret, et les derniers chiffres de notre croissance le confirment, Resaneo ne s'est jamais porté aussi bien depuis sa création tant en volume d’affaires qu'en prise de commandes quotidienne, notre service client n’y est certainement pas pour rien.
Et d’ailleurs, c’est ce qu’il ressort de nos derniers KPI (Indicateur clé de performance NDLR). Nos clients passent de plus en plus par leur suivi de commande sur le site Resaneo pour toutes les demandes d’intervention sur les dossiers, malgré tout, nous restons disponibles par téléphone.
Les agences nous appellent principalement pour se rassurer et obtenir des renseignements complémentaires. Nous ferons tout pour continuer dans ce sens ».

Resaneo permet à ses agences de bénéficier d’informations, dont certaines en exclusivité pour leur simplifier encore plus la vente.

Une interface ultra-simple : Resaneo vous offre un comparateur et un système de réservation multimodal permettant de vendre aussi bien du vol que du train.
Gain de temps : Vous bénéficiez du choix entre le trajet le plus rapide, le prix le plus intéressant, notre recommandation et bien sûr, toutes les possibilités existantes sur votre demande.
Indication de consommation CO2 : Sur la plupart des vols, notre calculateur indique les rejets de CO2 générés.
Une remontée comptable automatisée : Plus besoin de ressaisir les données, elles sont automatiquement importées dans la très grande majorité des logiciels de compta pros.
Filtrage optimal : Pour optimiser le résultat de recherche, vous pouvez filtrer votre demande par route, par tarif, par durée, par nombre d’escales et par trajet.
Clarté des documents de voyage : Vous recevez un document de voyage personnalisé, avec votre logos et à vos couleurs. Il comprend le moins de langage codé possible afin d’être clair, net et compréhensible par tout un chacun. Les noms des villes et les destinations sont clairement mentionnés, le poids des bagages est exprimé en Kg…
Travel Connect : Cette exclusivité technologique et commerciale permet à l’agence de réserver des vols avec des connexions jusqu’alors impossibles entre deux transporteurs qui n’ont pas forcément d’accord Interline. Resaneo garanti qu’en cas de défaillance d’un des transporteurs, les clients seront pris en charge selon les conditions les plus avantageuses possibles.
Offre rail très complète : Quasiment toute l’offre rail France est accessible. TGV, Intercités et Ouigo et vers/depuis l’étranger avec Thalys, Eurostar, Renfe… Avec l’accès aux plans cabines pour choisir son emplacement.
Calendrier des vols directs : Avec cet outil, fini les trop nombreuses recherches pour trouver les bons jours de rotations. Accédez instantanément aux différents jours des vols directs partout dans le monde.
Assistance aéroports facilitée : Un formulaire simple, exhaustif et accessible permet de renseigner les besoins spécifiques du client pas à pas et sans risque d’oublier le moindre détail. Nous traitons toutes les demandes particulières, du transport d’animaux au sac de golf en passant par la demande fauteuil roulant et la planche de surf. Nous envoyons et gérons chaque demande pour l’agence.
Informations bagages : Dès le choix du trajet, visualisez les dimensions et le poids des bagages. Resaneo met également à la disposition des agences toutes les informations, compagnie par compagnie, des bagages en cabine et en soute.
Un SAV situé 100 % En France : Nos Travel Angels sont à votre écoute. Leur disponibilité, leur expertise et leur vitesse de décroché n’est plus à démontrer.

Resaneo sera présent, cette année encore, au prochain IFTM Top Résa, du 17 au 19 septembre, à la porte de Versailles. Nous serons heureux de vous accueillir sur le stand H52, au Village des TO.
Nous serons aux côtés de nos sociétés sœurs SpeedMedia et Quartier Libre.

Contactez-nous au 0892 49 41 41
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