Regards croisés : "Dans le voyage d’affaires, chaque journée est différente"

Pour ce nouveau volet, c’est une étudiante de l’Escaet, Sophie Marie, qui a pris le costume du journaliste pour interroger Nina Fiaut, son maître d’apprentissage chez Jancarthier.

Sophie Marie est étudiante à l’ESCAET, en alternance chez Jancarthier Voyages. Nina Fiaut est son maître d’apprentissage. Les deux jeunes femmes se sont prêtées au jeu des questions/réponses croisées.

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Sophie Marie : Quel est ton parcours et ta fonction chez Jancarthier Voyages ?

Nina Fiaut : J’ai commencé par des études scientifiques, avec l’objectif de devenir kinésithérapeute. Lors de mes vœux sur Parcourssup, j’ai finalement préféré m’orienter vers le tourisme qui correspondait davantage à mes envies, d’abord avec un BTS Tourisme effectué à Saint-Brieuc. J’ai ensuite souhaité améliorer mes connaissances. Mon frère, qui travaillait dans le secteur, m’a aiguillé vers l’ESCAET à Aix en Provence.

J’y ai posé mes valises durant trois ans, pour passer un Bachelor puis un Master. Aujourd’hui, à 27 ans, je supervise le service commercial et fidélisation chez Jancarthier Voyages, pour la partie voyage d’affaires ; soit trois commerciaux qui font de la prospection pour convaincre les entreprises de nous confier la gestion de leurs déplacements professionnels et trois account managers qui ont pour mission de suivre les clients tout au long des contrats.

Nina Fiaut : De ton côté, quelle est ta motivation ?

Sophie Marie : J’ai toujours été attirée par la photographie. J’ai d’abord vu dans le tourisme l’opportunité de réaliser de jolis clichés.

Depuis le lycée, j’ai préparé mon parcours en ce sens, avec un BTS Tourisme puis une licence professionnelle dans les métiers du tourisme et des loisirs et désormais un master à l’ESCAET, à travers une formation en alternance qui me conduit, à 23 ans, chez Jancarthier Voyages.

J’occupe le poste de support account manager, depuis presque deux ans. Mon travail consiste à conseiller des entreprises dont les déplacements professionnels annuels ne dépassent pas les 50 000 euros. Je les conseille sur leurs dépenses de voyages, je fais des préconisations, leur délivre des informations pour mieux appréhender leurs besoins futurs.

Sophie Marie : Qu’est ce qui t’a poussé vers le voyage d’affaires ?

Nina Fiaut : Avec un BTS Tourisme, on a une approche parfois cloisonnée du métier, centrée sur le tourisme de loisirs. En intégrant l’ESCAET, j’ai découvert le voyage d’affaires qui m’était inconnu, l’attrait des chiffres qui correspondait à mon cursus scientifique. Mes expériences précédentes, notamment dans l’hôtellerie, m’ont permis de rencontrer les clients, de comprendre et répondre à leurs besoins.

J’étais très intéressée par l’aspect fidélisation mais j’étais mono-produit et je souhaitais avoir un spectre d’activités plus large. L’agence de voyages est idéale pour suivre le client de bout en bout, développer cette partie fidélisation. J’ai rejoint Jancarthier Voyages en tant qu’account manager, tout en en me disant que je pourrais revenir éventuellement au tourisme de loisirs par la suite.

Aujourd’hui, le business travel me convient parfaitement. Jancarthier Voyages accorde une large autonomie à ses salariés, les encourage à prendre des initiatives ; ce qui m’a permis de devenir polyvalente, de développer mes compétences jusqu’à prendre la responsabilité du service.

Nina Fiaut : Quel bilan tires-tu de ton expérience chez Jancarthier Voyages ?

Sophie Marie : Avant Jancarthier Voyages, j’avais déjà eu des expériences diverses dans le tourisme : dans un zoo, pour un bureau d’informations touristiques ou encore à la réception d’un hôtel.

Avec le voyage d’affaires, j’ai eu l’opportunité de découvrir une autre branche du tourisme. L’account manager est un acteur clé, au cœur du métier ; il permet de faire le lien entre le client et tous les services. Durant deux ans, j’ai pu élargir mes connaissances, développer l’analyse pour laquelle j’avais quelques difficultés. J’ai apprécié la variété des tâches, depuis les conseils aux clients jusqu’à la résolution des litiges.

Cette polyvalence est appréciable. C’est un secteur qui évolue rapidement, porté par des innovations technologiques, où l’on apprend constamment. Dans le voyage d’affaires, chaque journée est différente. C’est un métier de passion !

Sophie Marie : Quels sont tes futurs challenges ?

Nina Fiaut -<span class="podle-rose"> Ils sont liés à l’entreprise, avec l’ambition de développer l’activité. Cette année, nous avons mis en place une nouvelle charte, de nouvelles offres, de nouveaux produits… Il s’agit désormais de faire découvrir le nouveau Jancarthier Voyages aux entreprises, démontrer que nous avons toute notre place sur le marché, accueillir de nouveaux clients et les fidéliser. Nous sommes tous en télétravail et il me faut réfléchir aux moyens et solutions à mettre en place afin de mieux travailler ensemble, motiver toute l’équipe.</span>

Sophie Marie - Quels sont tes conseils pour les jeunes souhaitant travailler dans le business travel ?

Nina Fiaut –<span class="podle-rose"> Nous vivons dans un monde où la technologie est omniprésente, où il est facile d’accéder à une multitude d’informations. Mais il convient de prendre du recul, de garder un esprit critique et savoir se les approprier de manière intelligente. Par ailleurs, il est important de ne pas se reposer sur ses acquis, d’être curieux et de se nourrir de l’expérience des autres pour viser toujours plus loin. A ce titre, il est essentiel d’aller à la rencontre de l’autre car malgré la forte digitalisation du secteur, la relation humaine reste au cœur du voyage d’affaires. </span>