Ryanair rejoint la Médiation Tourisme et Voyage

La Médiation Tourisme et Voyage (MTV) annonce l’arrivée de Ryanair parmi les membres de son association depuis le 16 janvier 2018.

"Après les compagnies aériennes françaises, toutes membres, depuis l’origine, de MTV, il est important d’étendre aussi cette médiation aux compagnies étrangères transportant des passagers français" indique un communiqué de presse.

Les clients français de cette compagnie irlandaise disposent ainsi, après ceux d’EasyJet et d’Air Madagascar, d’un médiateur pour proposer des solutions permettant de résoudre à l’amiable et gratuitement les litiges qui lui sont soumis et qui n’auraient pas reçus de réponse satisfaisante de la part de la compagnie aux yeux du plaignant.

9,5 millions de passagers français ont été transportés par Ryanair l’an dernier, et la compagnie a déclaré vouloir améliorer ses relations clients.

Tous les vols opérant de France ou vers la France seront couverts.

Pour rappel, la compagnie a annoncé en septembre dernier la suppression d'environ 20 000 vols entre octobre 2017 et mars 2018, affectant près de 400 000 passagers.

En 2017 plus de la moitié des demandes de médiation auprès de MTV émanent de passagers aériens.

Jean-Pierre Teyssier, le Médiateur, ajoute : « Je me félicite de l’arrivée de ce nouvel et important adhérent, qui illustre la crédibilité du dispositif, mis en place en 2012 et reconnu par la Commission Européenne depuis sa notification par la Commission d’Evaluation et de Contrôle de la Médiation de Consommation en janvier 2016. En adhérant à MTV cette entreprise offre à ses clients un moyen gratuit, impartial et efficace pour régler à l’amiable et rapidement les litiges dont ils auraient à se plaindre ».