SNCM : ''rappel opérationnel' clientèle par téléphone ou SMS

Depuis plusieurs années, la SNCM développe déjà un dispositif préventif d’information, en particulier par des campagnes d’appels auprès de ses clients. Le nouvel outil automatisé mis en place est un serveur vocal interactif.

Il permet d’entrer en contact et de transmettre des renseignements à toutes les personnes qui auront communiqué leur numéro de téléphone lors de l’achat de leur billet :

Réduire les désagréments et améliorer la relation clientèle

- soit par appel automatique pour les clients qui auront indiqué leur numéro de téléphone fixe ;
- soit par SMS pour ceux qui auront communiqué leur numéro de téléphone portable. Ce service d’information par SMS est une nouveauté. Particulièrement réactif, il permet une diffusion plus étendue et plus efficace des messages.

"L’objectif de cette démarche est double, signale un communiqué : informer la majorité des clients concernés par une perturbation de trafic et ceci le plus rapidement possible. Elle diminuera ainsi les désagréments occasionnés et améliorera plus globalement notre relation clientèle."