Séjours linguistiques : Boa Lingua parle le langage des affaires avec sa Business Class

TourMaG.com - Comment le groupe Boa Lingua s'est-il implanté en France ?

Damien Augier : "Cela s'est fait par étapes, depuis la création du groupe en Suisse alémanique en 1989.

Depuis le départ, nous proposons des séjours linguistiques individualisés pour étudiants et pour adultes. Nous sommes une agence de voyages, mais spécialisée dans le domaine éducatif.

Notre particularité est de proposer une offre sur-mesure, en fonction des attentes et des budgets de nos clients.

Après la Suisse alémanique, nous nous sommes installés en Suisse romande. La suite logique de ce contact avec la clientèle francophone nous a amené à ouvrir un bureau en France, à Lyon, une ville géographiquement proche de la maison-mère."

TourMaG.com - Quels sont vos partenaires et comment fabriquez-vous votre offre ?

D.A. : "Nous travaillons avec 300 écoles privées sélectionnées à travers le monde. Ainsi, nous sommes présents sur tous les continents, soit 30 pays pour une dizaine de langues enseignées.

Notre fonctionnement est totalement indépendant. De ce fait, nous avons la possibilité de choisir nous-mêmes les écoles avec lesquelles nous souhaitons travailler.

Mais en règle générale, nous essayons de proposer au moins 2 écoles par destination, pour donner le choix à nos clients en fonction de leur profil."

TourMaG.com - Parlez-nous plus en détails de vos clients...

D.A. : "On peut les diviser en 2 catégories principales : étudiants et adultes. Parmi les adultes, nous sommes également positionnés sur une niche "affaires", dénommée Business Class, qui propose des formations linguistiques aux cadres et aux chefs d'entreprise.

Il s'agit là d'une formation à la carte et haut de gamme, financée dans la majorité des cas par l'entreprise dans le cadre du DIF notamment, et pour laquelle nous organisons des cours qui leur sont exclusivement réservés.

Sur le nombre total de clients, je ne communiquerai pas de chiffres, pas plus que sur le chiffre d'affaires ou le volume d'affaires du groupe. En effet, en Suisse, nous ne sommes pas obligés de communiquer là-dessus.

Je peux simplement vous dire que Boa Lingua est leader sur le marché suisse. D'ailleurs, plus de 5 000 chefs d'entreprise ont déjà sollicité la Business Class, qui ne représente qu'une partie de notre activité.

Le groupe a également été nominé et primé 3 fois à l'occasion des LTM Star Awards, accordées par le «Language Travel Magazine» aux membres de la branche des voyages linguistiques."

TourMaG.com - Qu'en est-il sur le marché français ?

D.A. : "Il s'agit d'un marché encore jeune, deux ans à peine. Pour l'instant, je peux vous dire que la clientèle se répartit à 50% pour les étudiants entre 16 et 25 ans et 50% pour les adultes de 25 ans et plus, entre les actifs, les retraités et les chefs d'entreprise.

Il s'agit à 99% de Français ou de résidents français."

TourMaG.com - Quelle est la différence majeure entre ces 2 catégories ?

D.A. : "Un client grand public va choisir une université en fonction de la destination de son choix.

Alors qu'un professionnel va s'inscrire dans une démarche purement commerciale, avec un projet de formation bien spécifique.

Par exemple, une entreprise française qui souhaite ouvrir un bureau aux États-Unis, nous demandera une formation en anglais dans son secteur d'activité -nous sommes spécialisés dans 11 domaines- pour apprendre à négocier, se comporter, etc. dans cette langue et cette culture.

Ici, la destination importe peu et le rôle de l'agent de voyages sera de lui trouver la formation la mieux adaptée."

TourMaG.com - Comment se présente votre offre ?

D.A. : "La proposition de base comprend les cours et l'hébergement. En fonction des attentes et du budget du client, nous lui proposerons un hébergement en famille ou en cité universitaire pour un étudiant, ou bien un appartement partagé, un studio, et pour notre clientèle affaires, une chambre d'hôtel ou un appartement privé.

Ils ont également la possibilité de réserver des services annexes comme les transferts aéroports et les assurances.

Par contre, nous ne proposons pas de vols. Nous pouvons aider nos clients dans leurs réservations, mais il faut être honnête, ils trouveront certainement moins cher en cherchant par eux-mêmes plutôt qu'en passant par une agence de voyages.

Dans tous les cas, je le répète, il s'agit de voyage à la carte. Ce qui ne signifie pas nécessairement que ce sera plus cher qu'ailleurs : les tarifs des cours sont les prix originaux proposés par les écoles."

TourMaG.com - Pour quel panier moyen ?

D.A. : "Il est difficile de donner une moyenne entre 30 pays. Je dirai que le panier moyen pour une formation classique se situe entre 400 et 500 euros la semaine pour les cours et l'hébergement.

Alors que pour un séjour réservé aux cadres et dirigeants, il avoisine les 2000 euros."

TourMaG.com - Comment s'effectuent les ventes ?

D.A. : "La majorité se concluent sur Internet ou par téléphone, mais certains clients viennent à l'agence."

TourMaG.com - Combien de salariés compte le groupe ?

D.A. : "4 en France, et entre 70 et 80 personnes en Suisse, répartis sur une douzaine de bureaux.

C'est d'ailleurs l'appui -mais pas que financier- de la maison-mère qui nous permet de nous développer dans l'Hexagone. Elle nous fournit une logistique et une expérience en marketing."

TourMaG.com - Comment communiquez-vous ?

D.A. : "Grâce au bouche-à-oreille, qui fonctionne bien en France, mais aussi par les forums qui nous font bonne presse, une politique de communication marketing, avec de l'achat presse, des RP, une présence sur les salons spécialisés.

Mais également sur Internet, via notre réseau social et notre page Facebook.

Et puis, pour chaque clientèle, nous proposons un site dédié à partir du site principal.

Les professionnels disposent d'un portail Business Class. Tout comme les étudiants, auxquels nous proposons également des programmes incluant des cours et un stage en entreprise, ou un job rémunéré ou du volontariat."

TourMaG.com - Quels sont vos projets pour le marché français ?

D.A. : "Nous voulons nous donner le temps et nous étendre progressivement sur le territoire en ouvrant d'autres succursales, à court-terme sur Paris et d'ici 2 ou 3 ans, dans le sud entre Nice, Aix-en-Provence et Montpellier.

De cette façon, nous espérons toucher 80% du tissu économique français.

Dans tous les cas, nous ne sommes pas là pour casser les concepts, mais pour nous adapter à la demande en continuant à proposer du sur-mesure."

TourMaG.com - Envisagez-vous de travailler avec les agences de voyages ?

D.A. : "Pas pour le moment. Nous le faisions à l'époque mais ça ne marchait pas car vendre un séjour linguistique demande un savoir-faire particulier.

Par contre, nous sommes régulièrement en contact avec des agences pour la partie aérien ou quand l'un d'entre eux souhaite bénéficier d'une formation."

A l'occasion des JO de Londres, Boa Lingua propose un programme spécial « English for sports and athletics », en petits groupes (8 personnes au maximum), qui suivront des cours d’anglais axés sur les activités sportives via des exercices et des analyses sur les épreuves des JO.

L’après-midi les étudiants ont la possibilité, non seulement de visiter les sites touristiques de la capitale londonienne, mais aussi d’assister à la retransmission des événements sportifs sur grand écran.