Tropicalement Vôtre joue la carte du "sur-mesure" pour générer sa croissance !

TourMaG.com - Tropicalement Vôtre fête cette année ses 20 ans. Comment se porte l'entreprise que vous avez créée ?

Bertrand Noël : Nous venons de clôturer, le 30 avril 2016, notre exercice 2015-2016. Le volume d'affaires s'établit à 8 M€, en hausse de +16% par rapport à N-1.

Nous sommes plutôt satisfaits de ce résultat, sachant que sur les 4 derniers mois, nous affichons une croissance de +21%, liée au poids du segment "sur-mesure", et à l'amélioration du taux de conversion de notre nouveau site, que nous avons mis en ligne il y a tout juste un mois.

TourMaG.com - Comment expliquer cet engouement pour le sur-mesure ?

Bertrand Noël : Le développement des offres sur-mesure est une de nos priorités. Ce segment représente aujourd'hui 50% du volume réalisé, contre 20% il y a deux ans.

C'est une activité sur laquelle nous avons décidé d'investir. D'ici deux à trois ans, notre objectif est de réaliser 75% du volume sur le "sur-mesure".

Les combinés inter-îles sont une de nos spécialités. A titre d'exemple, l'une de nos meilleures ventes sur la Polynésie est un combiné 7 îles.

Depuis nos débuts, notre vocation est de créer des voyages originaux et authentiques. Aujourd'hui, nous voulons affirmer notre positionnement sur le sur-mesure.

Pour y parvenir, nous misons sur nos points forts : des experts destinations compétents pour concevoir des séjours de A à Z, avec une forte relation humaine avec le client.

TourMaG.com - Est-ce aussi un moyen de jouer la carte de la différenciation ? La concurrence est devenue plus rude sur vos destinations phares.

Bertrand Noël : Effectivement, sur des destinations purement balnéaires, il est compliqué de faire émerger notre valeur ajoutée. Sur l’Île Maurice, notre destination phare, nous tentons de sortir du classique "vol + hôtel".

Plus de 60% de l'offre ne sont pas des offres "vol + hôtel" sur cette destination. Nous arrivons à proposer des combinés et des autotours dans une hôtellerie de charme et familiale.

TourMaG.com - Votre site Internet est la première vitrine de vos offres ?

Bertrand Noël : 100% de nos clients prospects passent par nos sites Internet. Ensuite, ils prennent contact par téléphone, tchat ou via un formulaire.

Nos deux points de ventes, qui n'étaient pas là au départ pour recevoir nos clients, sont désormais un élément de réassurance très important, qui apportent également un taux de transformation plus élevé.

Sur Paris, nous recevons peu de monde, alors qu'à Lyon, le point de ventes est véritablement actif.

TourMaG.com - Envisagez-vous d'ouvrir d'autres points de ventes ?

Bertrand Noël : Nous envisageons effectivement d'ouvrir un autre point de vente, c'est une envie. Si nous le faisons, ce sera sous forme de franchise, le modèle économique est intéressant pour nous, avec moins de charges.

Ensuite, je trouve intéressant de s'appuyer sur le dynamisme d'un entrepreneur.

TourMaG.com - Vous disposez d'un catalogue de 19 destinations dans les Caraïbes, l'Océan Indien, la Polynésie, l’Asie et le Moyen-Orient. Pensez-vous ouvrir de nouvelles destinations ?

Bertrand Noël : En 2016, nous allons ouvrir Zanzibar en juin, l'Afrique du Sud en octobre, et la Tanzanie en novembre, avec toujours l'idée de créer des combinés, avec les Seychelles ou Oman.

TourMaG.com - Quelle est votre stratégie pour émerger sur le web ?

Bertrand Noël : Nous disposons d'un large éventail de noms de domaine sur les destinations, du type Seychelles.fr, qui nous assure un très bon référencement naturel. Nous complétons ce dispositif par l'achat de mots clés.

TourMaG.com - Comment anticipez-vous l'année 2016-2017 ?

Bertrand Noël : Nous sommes dans un contexte macro économique pas très brillant.

Toutefois, nous sommes confiants. Les chiffres des 4 derniers mois de l'exercice précédent sont très encourageants, et le site lancé il y a un mois nous a fait gagner en taux de transformation.

Nous prévoyons des recrutements. Le marché est concurrentiel, notre petit taille nous permet d'être réactif et agile, mais il ne faut surtout pas nous reposer sur nos lauriers.

Tropicalement Vôtre a fait voyager 4 500 clients pour un volume d'affaires de 8 M€ sur l'exercice 2015-2016.

Le panier moyen s'élève à 5 500€ par dossier. Sur les 3 derniers mois, il s'est élevé à 7 000€ / dossier.

L'entreprise compte 17 salariés.