Jusqu'à 24 heures avant le départ prévu, le passager peut consulter son dossier et changer de destination ou choisir un autre vol. Il lui suffira de cliquer le bouton 'Change On-line' sur la page d'accueil du site de Virgin Express. D’après la compagnie, ce processus est sûr et très simple d'utilisation.
En cas de changements plus complexes (par exemple : un changement de nom ou encore si le client désire emmener un animal domestique ou une bicyclette...), le client ou l’AGV sera toujours obligé e) de prendre contact par téléphone avec le centre de réservation.
Les frais chargés en cas de changement s'élèvent à €25 par personne. Si le passager change sa réservation et s'il choisit un vol plus cher (du à l'horaire, au tarif disponible ou à la destination), l'éventuelle différence de prix sera également à payer. Mais la compagnie ne parle pas du cas où le nouveau vol serait moins cher…
Resa avec plus d'espace pour les jambes...
Virgin Express a également annoncé que ses clients et les agents de voyages pouvaient également réserver via son site internet des sièges offrant plus d'espace pour les jambes.
Dans son commentaire, Paul Sies, directeur commercial de Virgin Express, vise directement la concurrence et plus particulièrement Ryanair : « En septembre 2002, Virgin Express était la première compagnie aérienne en Europe qui offrait une flexibilité totale pour tous ses tarifs.
La plupart de nos concurrents limitent cette flexibilité aux tickets appartenant aux catégories de prix supérieures. Vis-à-vis de ses consommateurs, Virgin Express a toujours appliqué une politique de transparence et d'honnêteté, raison pour laquelle elle offre cette flexibilité sur tous ses tarifs et même sur les promotions.
Politique de transparence et d'honnêteté
Auparavant, tout changement de réservation devait se faire via notre centre de réservation. Cette innovation a joué un rôle important dans la perception de notre service clientèle et a mené à une plus grande satisfaction de notre clientèle.
Maintenant que nos clients peuvent effectuer eux-mêmes des changements à leurs réservations via internet, je suis convaincu qu'ils réaliseront à quel point les règles tarifaires appliquées par d'autres compagnies aériennes sont compliquées et que les prix pratiqués par ces mêmes compagnies sont très élevés ».
En cas de changements plus complexes (par exemple : un changement de nom ou encore si le client désire emmener un animal domestique ou une bicyclette...), le client ou l’AGV sera toujours obligé e) de prendre contact par téléphone avec le centre de réservation.
Les frais chargés en cas de changement s'élèvent à €25 par personne. Si le passager change sa réservation et s'il choisit un vol plus cher (du à l'horaire, au tarif disponible ou à la destination), l'éventuelle différence de prix sera également à payer. Mais la compagnie ne parle pas du cas où le nouveau vol serait moins cher…
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