Jetset Voyages veut opérer son grand retour auprès des agences de voyages

TourMaG.com - Pouvez-vous nous présenter Jetset Voyages en quelques mots ?

Fausto Parodi : Jetset Voyages appartient au groupe italien Gastaldi, fondé par la famille Cerruti, mais qui n'a rien à voir avec le stylisme.

C'est une famille qui travaille dans le tourisme depuis les années 1900.

Ils ont racheté Jetset Voyages en 1986 et disposent également aujourd'hui du tour-opérateur Gastaldi Holidays, qui propose le même type de produits que Jetset en Italie et Gastaldi USA, basé à New York et qui a essentiellement une activité groupes et MICE. Il nous arrive de passer par cette filiale lorsque nous avons des demandes plus compliquées sur les Etats-Unis.

TourMaG.com - Travaillez-vous uniquement en B2B ?

Fausto Parodi : Oui, avec des agences indépendantes comme avec les principaux réseaux de distribution français, à l'exception de Thomas Cook. D'ailleurs tous les contrats ont été reconfirmés en 2017.

Nous travaillons avec environ 700 agences de voyages par an, en termes de ventes réalisées. Mais si l'on englobe les demandes de devis, cela représente davantage d'agences.

Fin 2016, Jetset Voyages a changé de gouvernance, suite à une légère baisse de nos résultats.

Nous sommes en effet passé de 7 000 clients en 2015 à environ 6 500 en 2016. Il nous fallait réduire notre perte, améliorer notre rentabilité, nos services et renforcer le lien avec les agents de voyages.

Nous avons donc décidé de développer notre présence dans l'Hexagone en nommant 2 nouveaux commerciaux, l'un en interne qui vient du service marketing et l'autre qui a été recruté. L'équipe commerciale terrain se compose désormais de 3 personnes. Nous couvrons désormais les régions Grand Sud, Grand Ouest et Paris Île-de-France, Normandie, Nord, Grand Est.

Nous avons aussi dédié une personne uniquement au marketing, afin d'améliorer notre communication et notre visibilité auprès des agences.

TourMaG.com - Avez-vous mis en place d'autres mesures ?

Fausto Parodi : Nous avons investi dans l'informatique, pour gagner en vitesse et en efficacité commerciale.

Les demandes de devis sont traitées plus rapidement et la base de fournisseurs (hôtels, réceptifs, etc.) a été élargie et s'affiche en temps réel et avec le meilleur rapport qualité/prix disponible.

Nous disposons également d'un nouveau CRM et d'un nouveau système de communication qui donne davantage de visibilité à nos produits et à nos promotions.

TourMaG.com - Vous avez aussi lancé récemment l'outil de cotations en ligne Jet7 à destination des agents de voyages. Avez-vous recueilli des premiers retours ?

Fausto Parodi : L'outil marche très bien, nous enregistrons entre 20 et 40 connexions par jour et des dizaines de dossiers déjà confirmés.

Les retours sont très positifs, quant à la rapidité et la praticité de l'outil. En effet, il donne aux agents de voyages la possibilité d'assembler et de créer un circuit en totale autonomie, en incluant les vols, les hébergements, les transferts, les activités, etc.

Ils peuvent aussi modifier directement le devis. L'équipe Jetset n'intervient que lors de la confirmation du devis ou si l'agent a besoin d'une assistance.

Pour les agents qui souhaiteraient découvrir l'outil Jet7, des webinaires sont régulièrement organisés, en fonction de la demande. Les prochains sont prévus les 2 et 9 juin 2017 à 13h*.

* Inscriptions auprès de Valérie Onno - valerie@jetset-voyages.fr - Tél.: 0153671309 - Skype: jetsetvalerieo

TourMaG.com - Parlez-nous un peu de votre production...

Fausto Parodi : Elle est essentiellement tournée vers les Amériques, car nous souhaitons consolider ces destinations-là avant d'en développer d'autres.

L'Amérique du Nord (Canada et États-Unis) représente la plus grande partie de nos ventes 76%), et nous sommes en train de renforcer notre présence sur la partie Amérique centrale et du Sud.

Le marché bouge très vite, les clients peuvent tout acheter directement sur le web et nous misons donc sur la qualité de notre service sur-mesure, notre service d'assistance et nos prix compétitifs pour séduire les clients.

Nous garantissons par exemple les taux de change entre dollar et euro, proposons une assistance gratuite sur place et bien sur, notre équipe est composée d'experts, qui sont dans l'entreprise depuis une dizaine d'années, à la production comme à la réservation ou au marketing.

Le voyage sur-mesure constitue la majeure partie de nos ventes, mais nous proposons aussi des autotours et des circuits accompagnés.

TourMaG.com - Disposez-vous de vos propres réceptifs ?

Fausto Parodi : Non, il s'agit de réceptifs partenaires. Nous sommes aussi le partenaire privilégié du groupe Sandals. D'ailleurs, nous venons de sortir une brochure co-brandée avec ce groupe qui porte sur une sélection de produits. Elle sera distribuée aux agences via nos commerciaux et les commerciaux Sandals en France.

TourMaG.com - Comment s'annonce l'année 2017 ? Quels objectifs vous êtes-vous fixés ?

Fausto Parodi : Nous envisageons de réaliser une légère croissance mais surtout de conserver notre stabilité en termes de pax.

Notre objectif est bien de relancer notre croissance afin de poursuivre les investissements en 2018. Cela passera par la relance du nombre de clients, des ventes et de la rentabilité grâce à tous les chantiers entrepris : amélioration des processus de vente, de la politique produits, du marketing et des investissements informatiques. Nous souhaitons aussi renforcer notre présence sur tout le territoire, pour fidéliser davantage d'agences.

Ce nouveau positionnement doit nous permettre d'être plus visible et de renforcer les liens avec la distribution, pour aborder la prochaine saison avec plus de force.

- Création en 1986 par la famille Cerruti (groupe Gastaldi)

- Jetset travaille avec environ 700 agences de voyages par an

- 7 000 pax en 2015, 6 500 pax en 2016. Objectif 2017 : stabiliser ces résultats

- 25 personnes travaillent au sein de Jetset Voyages. Tous leurs contacts figurent dans le document en pièce jointe (voir ci-dessous).