Le Groupe Otravo, propriétaire de Travelgenio, a annoncé hier, "cesser ses activités pour le moment" - DR : Capture écran Otravo.com
Vent de stupeur en Espagne !
A travers un communiqué publié sur son site Internet, le Groupe hollandais Otravo, propriétaire de la marque Travelgenio.com, mais aussi de Tripmonster.com, Travel2be.com, Vliegtickets.nl, Vliegtickets.be, Flygstolen.se, Greitai.lt, Bookinghouse.ee et Flysiesta.lv a annoncé, jeudi 15 décembre 2022, "prendre la décision de cesser ses activités pour le moment".
Il poursuit : "Si vous avez acheté et reçu un billet de notre part, il n'y a aucune action à entreprendre, votre achat est sécurisé et vous ne devriez pas vous inquiéter".
Pourtant, selon la presse espagnole, cette annonce a provoqué une vague de panique de la part des clients, et que les lignes téléphoniques de leur centre d'appels sont saturées ce vendredi.
A travers un communiqué publié sur son site Internet, le Groupe hollandais Otravo, propriétaire de la marque Travelgenio.com, mais aussi de Tripmonster.com, Travel2be.com, Vliegtickets.nl, Vliegtickets.be, Flygstolen.se, Greitai.lt, Bookinghouse.ee et Flysiesta.lv a annoncé, jeudi 15 décembre 2022, "prendre la décision de cesser ses activités pour le moment".
Il poursuit : "Si vous avez acheté et reçu un billet de notre part, il n'y a aucune action à entreprendre, votre achat est sécurisé et vous ne devriez pas vous inquiéter".
Pourtant, selon la presse espagnole, cette annonce a provoqué une vague de panique de la part des clients, et que les lignes téléphoniques de leur centre d'appels sont saturées ce vendredi.
Les équipes du centre d'appels ne sont plus opérationnelles
Il faut dire que, toujours selon le communiqué du Groupe, les équipes du centre d'appels et des voyages à forfait ne sont plus opérationnelles.
Voici ce que le site indique : "Si vous avez acheté un vol chez nous et que vous n'avez pas encore reçu votre billet. C'est notre priorité absolue d'envoyer le billet d'avion pour les réservations qui ont été faites dès que possible.
Si vous attendez un remboursement, nous vous conseillons de contacter directement la compagnie aérienne concernant le statut de votre demande de remboursement.
Si vous avez besoin d'assistance sur un billet d'avion acheté, veuillez noter que nos équipes du centre d'appels ne fonctionnent plus, veuillez contacter la compagnie aérienne assurant votre vol pour obtenir de l'aide.
Si vous avez besoin d'assistance sur un service supplémentaire associé à votre billet, voir ci-dessous :
- Pour l'assurance annulation (conditions remboursables améliorées) - contactez https://form.refundable.me/forms/refund
- Pour les packages de service client - ces services ne sont plus fournis.
- Pour l'assurance voyage - Vérifiez votre e-mail de confirmation pour le nom du fournisseur et contactez travelgenio@eclaims.europ-assistance.com
- Pour l'assurance bagages - contactez https://fileyourcase.eclaims.europ-assistance.com/
- Pour les forfaits de services – Ces services ne sont plus fournis.
- Pour l'assurance faillite – Ces services ne sont plus fournis.
- Pour Flex Ticket - Ces services ne sont plus fournis.
- Pour les sacs achetés : veuillez contacter directement la compagnie aérienne.
- Pour Airhelp – veuillez contacter info@airhelp.com
- Pour les achats d'hôtels ou de voitures : veuillez suivre les informations reçues de nos partenaires lors de la réservation des services."
Voici ce que le site indique : "Si vous avez acheté un vol chez nous et que vous n'avez pas encore reçu votre billet. C'est notre priorité absolue d'envoyer le billet d'avion pour les réservations qui ont été faites dès que possible.
Si vous attendez un remboursement, nous vous conseillons de contacter directement la compagnie aérienne concernant le statut de votre demande de remboursement.
Si vous avez besoin d'assistance sur un billet d'avion acheté, veuillez noter que nos équipes du centre d'appels ne fonctionnent plus, veuillez contacter la compagnie aérienne assurant votre vol pour obtenir de l'aide.
Si vous avez besoin d'assistance sur un service supplémentaire associé à votre billet, voir ci-dessous :
- Pour l'assurance annulation (conditions remboursables améliorées) - contactez https://form.refundable.me/forms/refund
- Pour les packages de service client - ces services ne sont plus fournis.
- Pour l'assurance voyage - Vérifiez votre e-mail de confirmation pour le nom du fournisseur et contactez travelgenio@eclaims.europ-assistance.com
- Pour l'assurance bagages - contactez https://fileyourcase.eclaims.europ-assistance.com/
- Pour les forfaits de services – Ces services ne sont plus fournis.
- Pour l'assurance faillite – Ces services ne sont plus fournis.
- Pour Flex Ticket - Ces services ne sont plus fournis.
- Pour les sacs achetés : veuillez contacter directement la compagnie aérienne.
- Pour Airhelp – veuillez contacter info@airhelp.com
- Pour les achats d'hôtels ou de voitures : veuillez suivre les informations reçues de nos partenaires lors de la réservation des services."
Otravo : près de 2 milliards d'euros de chiffre d'affaires brut
Sur son site, le Groupe Otravo se présente comme "l'une des principales organisations européennes de voyages en ligne", traitant "plus de 3 millions de réservations par an.
Otravo a été créé début 2014 par la fusion de Vliegtickets et WTC et a ajouté Schipholtickets à ses marques en décembre 2015.
En février 2016, une société de capital-investissement a pris une participation majoritaire dans l'entreprise, dans le but de devenir un leader européen du voyage en ligne, par la combinaison de la croissance interne et des acquisitions.
Cela a conduit aux acquisitions de Flygstolen (Nordics) en juillet 2016, VakantieDiscounter (Benelux, Packages) en février 2017 et revendue en août 2022 ; et Interneto Partneris (Baltics) en octobre 2017".
En mai 2018, Travelgenio a été ajouté, permettant à Otravo de générer près de 2 milliards d'euros de chiffre d'affaires brut.
En France, Travelgenio dispose d'un site Internet et la marque Travelgenio France est immatriculée au registre des opérateurs de voyages et de séjours d'Atout France.
Contacté par nos soins, le numéro du centre d'appels sonne dans le vide.
Sur les sites d'avis en ligne, Travelgenio.fr fait l'objet de nombreux commentaires négatifs et a obtenu la note de 1,6 sur Trustpilot. Des groupes Facebook, comme Travelgenio Remboursement ont également été créés.
Otravo a été créé début 2014 par la fusion de Vliegtickets et WTC et a ajouté Schipholtickets à ses marques en décembre 2015.
En février 2016, une société de capital-investissement a pris une participation majoritaire dans l'entreprise, dans le but de devenir un leader européen du voyage en ligne, par la combinaison de la croissance interne et des acquisitions.
Cela a conduit aux acquisitions de Flygstolen (Nordics) en juillet 2016, VakantieDiscounter (Benelux, Packages) en février 2017 et revendue en août 2022 ; et Interneto Partneris (Baltics) en octobre 2017".
En mai 2018, Travelgenio a été ajouté, permettant à Otravo de générer près de 2 milliards d'euros de chiffre d'affaires brut.
En France, Travelgenio dispose d'un site Internet et la marque Travelgenio France est immatriculée au registre des opérateurs de voyages et de séjours d'Atout France.
Contacté par nos soins, le numéro du centre d'appels sonne dans le vide.
Sur les sites d'avis en ligne, Travelgenio.fr fait l'objet de nombreux commentaires négatifs et a obtenu la note de 1,6 sur Trustpilot. Des groupes Facebook, comme Travelgenio Remboursement ont également été créés.
Publié par Anaïs Borios
