Réserver en ligne un séjour au ski, relèverait-il du parcours du combattant. L’Observatoire Yuseo de l’e-Performance, en partenariat avec la FEVAD a fait tester 6 sites du secteur tourisme par 800 internautes.
Ski du Nord au Sud, Voyage SNCF, Ski Horizon, Belambra, Pierre & Vacances et Travel Ski ont été ainsi passé à la moulinette.
Résultat : en moyenne, moins d’un internaute sur deux (48%) a réussi à trouver l’information recherchée.
A noter : Ski du Nord au Sud se distingue avec un score moyen de 51% de réussite et un score moyen de satisfaction évalué à 5,7/10.
Si la richesse des offres et le détail des informations délivrées sont appréciés, la vente de prestations touristiques reste en revanche une démarche compliquée sur le web, souligne l'étude.
Ski du Nord au Sud, Voyage SNCF, Ski Horizon, Belambra, Pierre & Vacances et Travel Ski ont été ainsi passé à la moulinette.
Résultat : en moyenne, moins d’un internaute sur deux (48%) a réussi à trouver l’information recherchée.
A noter : Ski du Nord au Sud se distingue avec un score moyen de 51% de réussite et un score moyen de satisfaction évalué à 5,7/10.
Si la richesse des offres et le détail des informations délivrées sont appréciés, la vente de prestations touristiques reste en revanche une démarche compliquée sur le web, souligne l'étude.
L'expérience client reste "mitigée"
Parmi les résultats : 31% des internautes ont évoqué « le large choix d’offres ». 23% des internautes ont évoqué l’accès à « des descriptifs complets et détaillés sur les différentes offres (séjours, transports, restaurations, etc)» et 22% ont évoqué « des informations détaillées pour faire mes choix sereinement ».
"Ils ont notamment apprécié la qualité des photos, informations et devis relatifs aux séjours. "
Pourtant l'expérience client reste "mitigée" avec un taux de réussite moyen mesuré de 46% et un niveau de satisfaction moyen déclaré de 5/10.
"Une dégradation de l’image de marque qui pourrait coûter cher à ces enseignes car elle se répercute directement sur le potentiel de conversion de leur site." précise un communiqué de presse.
"Un phénomène d’autant plus gênant, qu’on note une migration des internautes qui étaient a priori favorables à consulter /utiliser ces sites de vente en ligne, vers une prise de position négative après avoir navigué dessus."
"Ils ont notamment apprécié la qualité des photos, informations et devis relatifs aux séjours. "
Pourtant l'expérience client reste "mitigée" avec un taux de réussite moyen mesuré de 46% et un niveau de satisfaction moyen déclaré de 5/10.
"Une dégradation de l’image de marque qui pourrait coûter cher à ces enseignes car elle se répercute directement sur le potentiel de conversion de leur site." précise un communiqué de presse.
"Un phénomène d’autant plus gênant, qu’on note une migration des internautes qui étaient a priori favorables à consulter /utiliser ces sites de vente en ligne, vers une prise de position négative après avoir navigué dessus."
![Futuroscopie - Crise de la presse, crise du réel, fatigue informationnelle [ABO]](https://www.tourmag.com/photo/art/large_16_9/85025254-60665965.jpg?v=1734537945 "Futuroscopie - Crise de la presse, crise du réel, fatigue informationnelle [ABO]")
