E-commerce : plus de 9 Français sur 10 pratiquent le web-to-store

Existe-t-il un décalage entre la perception qu’ont les commerçants des usages et attentes des consommateurs en matière de web-to-store ?

Selon le 2e baromètre Mappy / BVA sur le web-to-store, il semblerait que oui.

La pratique du web-to-store se généralise et gagne 13 points en un an : 91% des sondés ayant acheté au moins un produit en commerce de proximité ont fait une recherche sur internet avant.

Pourtant du point de vue des commerçants (1), ils ne seraient que 14% à le pratiquer.

Pour le tourisme, on note une certaine appétence pour le web-to-store : 74% des consommateurs se renseignent en ligne avant d'acheter un produit touristique en magasin.

Les commerçants considèrent que le relationnel (40%) et l’aspect conseil (28%) sont les motivations premières d’un achat en magasin.

Du côté des consommateurs, les principales motivations sont la possibilité de voir le produit (65%), d’en disposer immédiatement (50%), de le tester (48%), de le toucher et de le sentir (46%).

De plus, autre point crucial : 46% des commerçants de proximité ont un site internet.

Parmi eux, 37% sont présents sur les réseaux sociaux et sites communautaires, 21% déploient des campagnes d’emailings commerciaux ou newsletters, et 21% investissent dans des parutions payantes sur des annuaires en ligne.

L'investissement reste encore timide, puisque 74% des commerçants sondés qui ont communiqué en 2013, ont consacré moins de la moitié de leur budget dans le digital.

Concernant le potentiel du e-commerce chez les commerces de proximité, on observe que 68% des consommateurs envisagent volontiers d’acheter sur Internet les produits de commerces de proximité alors que seulement 45% des commerçants imaginent ce comportement d’achat.

Parmi les services disponibles sur Internet, le baromètre identifie les plus utilisés : la vérification du prix et de la disponibilité du produit avant de se rendre en magasin, ainsi que l'obtention des informations pratiques du point de vente (55% pour les deux).

En ligne, ce sont les critères de prix (65%), de promotions (50%) et les atouts pratiques qui priment : le gain de temps et le fait de ne pas avoir à se déplacer (54% pour les deux).

(1) Les commerces de proximité sont définis dans cette étude comme les points de vente indépendants, de surface réduite ou moyenne, situés en dehors d’un centre commercial : fleuriste, boulangerie, bijouterie, magasin de vêtements…

Depuis deux ans, le spécialiste de la recherche locale par la carte, Mappy, a lancé une vaste campagne de digitalisation des commerces de proximité en visitant les principales villes de France.

Mappy propose la création gratuite d'un mini-site web visible sur les cartes Mappy, accompagné d'une visite virtuelle de l'intérieur de leur magasin.

Paris, Bordeaux, Marseille, Toulouse, Nice, Toulon, Montpellier, Lille, Rennes ou encore Strasbourg ont déjà été visitées par les équipes de Mappy, qui ont recueilli des informations sur 65 000 commerces et réalisé des visites virtuelles de 34 000 d’entre eux.