Thaïlande : les TO s’engagent au delà de leurs responsabilités... pas les autres !

Bonjour de Bangkok,
Je suis "etonne" de lire ces lignes, sans doute quelques personnes ne sont pas tres bien informees. En effet si l'Ambassade semble quelque peu "defficiente" pour assister les touristes en galere, il n'en est pas de meme des autorites Thaies qui via le TAT a ouvert des chambres d'hotel et installees des desks dans ceux-ci pour assister les voyageurs. D'autre part, chaque personne recoit la somme de 2,000 THB (env.44 euros) par jour ce qui couvre largement les frais d'un hotel et les repas + deplacements. Non les TO n'ont pas a supporter seuls les problemes, ni meme les agences receptives locales comme la notre. Les clients sont transportes gratutement vers les aeroports de depart (Phuket, Pattaya...) par les compagnies aeriennes. Oui ici c'est une situation chaotique mais le TAT a encore une fois fait preuve de son efficacite en 48h. Exemple, les comptoirs d'enregistrement directement installes dans le Hall de grands hotels. Il en est pas de meme des clients bloques au Myanmar, au Cambodge ou au Laos mais la encore nous essayons de leur trouver les meilleures solutions de rapatriement sans passer par Bangkok. Nos guides et les chauffeurs se sont mis gratuitement a la disposition des clients pour les aider, tout les gens ici sont catastrophes par l'image offerte au monde par leur pays. le sentiment de fierte nationale n'est pas un vain mot en Thailande. Dans cette crise, tous les acteurs en Thailande et dans les pays voisins ont reagis dans la pupart des cas de facon exemplaire, mettant de cote l'aspect financier de leurs actions. Si certaines personnes ont besoin d'informations precises avant de faire des declarations, nous sommes a leur entiere disposition par email ou par telephone.
Robert Dubois - Bangkok - informations a robertd@blue-jade.com

Il faut être réaliste. Cela fait deux mois qu'en Thaïlande la crise s'aggravait. Les TO ne pouvaient l'ignorer de même que les agents de voyages, qui doivent conseil à leurs clients. Bien sûr, la responsabilité légale des professionnels du tourisme ne semble pas engagée (force majeure) mais... que se passerait-il si un client venait dire devant un tribunal qu'il n'était pas au courant de troubles en Thaïlande ?
Sur les infos que l'on a, les TO et compagnies semblent faire tout ce qu'ils peuvent. On ne peut pas en dire autant des gouvernements ! Dans un monde "peu sûr" et où les évènements vont de plus en plus vite, comment admettre que, lorsqu'un problème politique intervient quelque part il n'y ait pas de cellule d'évaluation qui prépare le terrain "au cas où" ? Gouverner, c'est prévoir, parait-il... Nos gouvernements ne prévoient pas grand chose : ni les crises financières, ni les crises politiques...

Bonjour,

Voilà un cas exemplaire.
La situation en Thaïlande n’est en effet que l’aboutissement des problèmes des derniers mois, que seuls ceux qui se désintéressent de l’actualité pouvaient ignorer.
Des milliers de personnes sont bloquées sur place, et on a maintenant l’impression que certains de nos confrères pencheraient pour la mise en accusation d’une part du gouvernement, à qui l’on reproche de ne pas avoir su anticiper, et d’autre part des clients, dont les exigences en matière de sécurité et d’information seraient exagérées.
On peut pourtant imaginer que si notre gouvernement (que je suis loin de soutenir) avait publié une quelconque mise en garde, on aurait assisté à une levée de boucliers contre des propos qui auraient vraisemblablement été qualifiés d’alarmistes, irresponsables et susceptibles de nuire aux intérêts financiers de notre profession.
On peut même imaginer, en allant un peu plus loin, qu’il y a bien eu des clients pour poser des questions, mais qu’il leur a été répondu qu’il ne se passait rien en Thaïlande et que les journalistes inventaient ou montaient en épingle des faits insignifiants, ne concernant de toute façon que des régions éloignées des itinéraires touristiques… Bref, il y a fort à penser que quelques-uns de nos confrères, par ignorance dans le meilleur des cas, ont donné aux clients l’assurance implicite qu’ils pouvaient partir pour des vacances en toute tranquillité…

Il serait quand même souhaitable de faire preuve de discernement et de ne pas systématiquement refuser d’admettre qu’il y a, ici ou là, des problèmes face auquel nous devons avoir une attitude adaptée. Trop souvent encore, on ne pense avant tout qu’à engranger quelques inscriptions supplémentaires et, lorsque les choses deviennent un peu plus délicates, on brandit le plus longtemps possible la menace de frais d’annulation, pour finir, une fois que la situation a dégénéré, par appeler aux secours des pouvoirs publics dont on exige le reste du temps qu’il ne se mêlent surtout pas de nos affaires. Fort heureusement, la sécurité physique des personnes n’est pas remise en cause cette fois.

Mais réjouissons-nous de voir que de plus en plus la sagesse prévaut et que la profession prend conscience que pratiquer le tourisme responsable, c’est aussi prendre en compte les inquiétudes de nos clients et savoir oublier de temps en temps notre tiroir-caisse. Le travail accompli par certains de nos confrères, en France et sur place, nous permet d’espérer et de croire que les préoccupations éthiques finiront par prendre la place qui leur est due dans notre métier.

Je trouve assez difficile de juger telle ou telle partie il est si facile de dire ce qu'il y a faire quand on est à l'extèrieur et qu'on n'a pas vraiment de decisions à prendre. Personnellement je ne sais pas comment je réagirai si j'étais sur place sans savoir quand je vais retourner dans mon pays, ni si j'étais à la place du gouvernement. Je sais juste que ma place aujourd'hui est d'apaiser le plus possible l'inquiétude de certains clients qui partent en Thaïlande dans plusieurs mois et à que la situation inquiète à juste titre.
Je remercie Mr Dubois pour ces renseignements sur ce qui se passe réelment sur place

bonjour

Prevoir un blocus des aeroports etais impensable. Pour repondre à certains pour qui nous aurions du prevoir une telle chose, sachez que la thailande est en crise politique depuis...........toujours !!!!! prevoir le blocus aeroport est impensable.

il est clair , qu en notre qualité d agents de voyages a paris et en thailande, nous avons apporté au clients les chambres et les informations necessaires sans qu il aient à débourser !!!

Cette sortie de crise sans plus d'effusions est positive pour la Thailande. Elle prouve le chemin fait depuis 1973 et 1976, et ses revoltes d'octobre


Ce pays est toujours la réference en matiere d'accueil.


Nous souhaitons à tous les voyageurs en thailande de passer de beau séjour en 2009

Mr Idress
idress@samui-info.com