V - Voyages-SNCF.com : "le trafic sur notre site mobile a explosé cet été''

le bilan été des agences de voyages en ligne

Crise économique, baisse du pouvoir d'achat, les agences de voyages en ligne ont-elles tiré leur épingle du jeu cet été ? TourMaG.com a mené l'enquête, et dresse le bilan auprès des principaux acteurs. Pierre Alzon, Directeur général adjoint de Voyages-sncf.com annonce une progression de 5% du volume d'affaires et une explosion des services mobiles !

Rédigé par Céline EYMERY le Mardi 8 Septembre 2009

V - Voyages-SNCF.com : "le trafic sur notre site mobile a explosé cet été''

TourMaG.com - Comment s'est passé l'été ?

Pierre Alzon - Compte tenu du contexte et du démarrage de l'année, l'été s'est bien passé. Voyages-SNCF.com enregistre une croissance de 5% sur juillet et août 2009, par rapport à l'été précédent avec un volume d'affaires de 358 M€.

Juin a été un mois record pour le train : le volume d'affaires a frôlé les 200 M€.

Nous avons constaté beaucoup d'attentisme chez les clients, très peu de capacité d'anticipation. Les ventes ont été clairement "boostées" par les nombreuses promotions.

TourMaG.com - Les promotions, ont réellement été plus nombreuses que les années précédentes ?

Pierre Alzon - Oui, il y a eu beaucoup plus de promotions que les années précédentes. Elles ont incité les clients à partir. Nous avons observé des pics de trafic sur le site début juillet.

Sur une journée, nous avons enregistré 750 000 visiteurs uniques, preuve que les internautes étaient à l'affut, et à la recherche des petits prix.

La part des produits promotionnels a atteint 20% dans la contribution aux ventes par rapport à l'an dernier. Les rabais ont atteint -25%. Les promotions ont clairement favorisé l'activité.

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TourMaG.com - Qu'en est-il des ventes de dernière minute, ont-elles explosé ?

Pierre Alzon - La fenêtre de réservation moyenne est de 14 jours avant le départ. Cette moyenne couvre deux réalités : l'augmentation sensible des réservations anticipées, et la progression des réservations de dernière minute. 44% des ventes ont été réalisées à J-7 avant le départ. On constate un écartement des comportements extrêmes.

TourMaG.com - Le panier moyen a-t-il baissé ?

Pierre Alzon - Cela dépend des produits. Il a baissé surtout sur les produits packagés et l'hébergement, un peu moins sur les vols secs. Enfin, le panier moyen résiste plutôt bien sur le train.

TourMaG.com - Promos, VDM... le comportement des internautes en matière de consommation de voyages s'inscrit-il dans la durée ?

Pierre Alzon - Les petits prix ont toujours attiré les clients. Cette année, le stock et les capacités ont permis de satisfaire cette demande.

Le problème est d'adapter l'offre à la demande du marché. Tant qu'il y aura des promotions, les internautes achèteront les prix réduits.

Même si le taux de transformation n'augmente pas forcément en même temps que le trafic, on sent une frénésie sur les soldes permanentes.

Les clients n'ont pas hésité cette année à étaler les départs et décaler les dates sur les deux mois, pour bénéficier des prix les plus bas, au début et en fin de saison.

TourMaG.com - Avez-vous noté d'autres changement de comportements significatifs ?

Pierre Alzon - Nous avons enregistré une forte progression de la France. L'hexagone représente 1/3 des ventes, soit 4 points de plus qu'en 2008.

Sur l'étranger, les produits "sur-mesure", tels que le package dynamique continuent de progresser. Sur la Tunisie par exemple, 30% des ventes sont réalisées via ce type de produit, contre 13% l'an dernier.

Chez Voyages-SNCF.com, il semble que le forfait tout compris ne soit pas l'apanage du prix le plus bas. Ces deux facteurs : la progression de la destination France, ainsi que la souplesse dans l'acte d'achat sont des comportements inscrits dans la durée.

TourMaG.com - Toujours au rayon des destinations, qu'elles sont celles qui ont tiré leur épingle du jeu et celles qui ont marqué le pas ?

Pierre Alzon - Outre la France, le bassin Méditerranéen a été à l'honneur. Nous notons une petite déception pour les États-Unis. En revanche, le Canada est la destination surprise de l'été. Plus largement, le moyen-courrier est à la fête. L'Italie, l'Espagne et la Grèce ont bien fonctionné.

TourMaG.com - Quel est le bilan été du site pour mobile : mobile.voyages-sncf.com ?

Pierre Alzon - La fréquentation de nos applications pour mobiles a explosé. Mobile.voyages-sncf.com a enregistré plus d'un million de visites, soit une fréquentation multipliée par 4.

Aujourd'hui, ce site est essentiellement tourné vers le ferroviaire, mais ces chiffres montrent la "bascule" des clients vers les services mobiles. Par ailleurs, nous venons de lancer notre laboratoire en ligne, qui permet de tester de nouveaux services. (Lire )

TourMaG.com - Grippe A, crise économique... Etes-vous confiant dans l'avenir ?

Pierre Alzon - Nous sommes confiants dans l'avenir. Dans des périodes troubles, on constate que le canal Internet est plus utilisé, même constat d'ailleurs pour le site mobile.
Il faut rester à l'écoute du client pour mieux répondre à ses besoins, être plus précis et plus pointus. En période de crise, il devient plus exigent.

TourMaG.com - Comment voyez-vous évoluer le marché des agences de voyages en ligne ?

Pierre Alzon - Le marché est composé de deux groupes qui trouvent leur place sur le web : de gros opérateurs généralistes côtoient de plus petites structures, spécialistes ou expertes d'un produit ou d'une destination.

D'un côté, le marché des opérateurs généralistes devrait se consolider, de l'autre "les spécialistes" vont sans doute être de plus en plus nombreux. Mais, l'année 2009 sera sans doute difficile pour les plus petites structures.

TourMaG.com - Quels sont les projets en cours chez Voyages-SNCF.com ?

Pierre Alzon - Une annonce sera faite très prochainement sur la partie magazine de Voyages-SNCF.Com. Nous allons mettre l'accent sur le contenu !

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