Voyages Feeling se démarque en lançant son propre SBT

Soucieuse de protéger son indépendance, commerciale mais également technologique, l’agence Voyages Feeling lance son propre Self Booking Tool (SBT).

Baptisée « Supernova », cette plateforme en ligne permet aux salariés des entreprises, dont les budgets voyages sont gérés par l’agence, de réserver et planifier de manière autonome leurs déplacements professionnels.

Membre de Manor et installée dans le 8ème arrondissement de Paris, Voyages Feeling emploie neuf personnes et réalise environ neuf millions d'euros de volume d’affaires annuel, dont 60% en voyages professionnels.

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Jusqu’à présent, Voyages Feeling utilisait la solution Neo, tombée dans l’escarcelle d’American Express Global Business Travel lors du rachat de KDS en 2016.

« Par-delà le fait que je trouvais gênant d’utiliser l’outil désormais détenu par un concurrent, je souhaitais disposer d’une solution en propre, simple à utiliser, rapide et exhaustive » précise Serge Benillouche, gérant de Voyages Feeling et administrateur de Manor.

Pour imaginer Supernova, il a travaillé main dans la main avec Metis Digital, start-up technologique qui collabore déjà avec les réseaux Tourcom ou Manor.

Elle a été créée en 2021 par trois professionnels : Jérôme Benbihi, David Marciano (spécialiste de l’ingénierie) et Bernard Molle, bien connu de la profession pour avoir travaillé chez Amadeus et Sabre.

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Durant plus de deux ans, des groupes de travail avec les vendeurs de Voyages Feeling ont permis de mieux identifier les attentes, tant des entreprises que de l’agence en back office, afin de concevoir une solution intuitive et de simplifier les process.

« L’équipe de Voyages Feeling nous a poussés à aller toujours plus loin, à imaginer un outil qui réponde d’abord aux besoins des clients » précise David Marciano, qui rappelle que la connectivité est l’élément de base essentiel.

Serge Benillouche ne communique pas le prix de l’investissement, se contentant de préciser « qu’il n’est pas gigantesque. Il s’agit d’un assemblage de technologies ».

Cette collaboration a permis de construire un outil intuitif, simple à paramétrer et utiliser.

Supernova permet aux voyageurs professionnels d’accéder directement aux contenus NDC de plusieurs compagnies aériennes dont Air France, Iberia, British Airways, Aegean Airlines ou encore easyJet et Ryanair.

Pour les compagnies low cost, qui exigent un paiement immédiat, un partenariat a été mis en place avec BNP Paribas, permettant de générer une carte virtuelle unique pour chaque transaction.

En complément, Voyages Feeling a signé un accord avec Amadeus, qui lui permet d’accéder à l’offre des autres compagnies, notamment celles qui n’ont pas encore adopté la norme NDC.

Supernova dispose également d’un lien direct avec la SNCF, afin de proposer aussi bien les TGV Inoui que les Ouigo, les Intercités ou les TER.

« Pour ma clientèle affaires, le train est primordial, et pas seulement les TGV Inoui. Le Ouigo n’est pas réservé au loisir, il peut répondre à des besoins particuliers. Un SBT sans train, c’est une hérésie » poursuit Serge Benillouche.

Il faut encore y ajouter une offre hôtelière à travers la centrale de réservation Djoca Travel, et des locations de voiture via un lien direct avec Avis. Dans les prochains mois, Amadeus Cars permettra d’élargir l’offre.

Le SBT Supernova désormais opérationnel et dévoilé à quelques partenaires le 17 mars dernier, Voyages Feeling va devoir convaincre ses clients de l'adopter.

Il s’agit pour l’essentiel de PME parisiennes (cabinets d’avocats, professions libérales…), mais aussi deux grands comptes générant chacun près de 2 M€ de volume (l’un dans l’automobile et l’autre dans le secteur des espaces verts). Une première implémentation est prévue début avril.