Equipe des formateurs du personnel naviguant
C’est en 2001 que la compagnie nationale décide de créer un centre d’appel et de réservation pour les personnes à mobilité réduite (Pmr) voyageant en France et dans les Dom Tom.
En 2002 il est transféré à Nice où il emploie aujourd’hui près de 18 personnes : « Toutes sont volontaires et leur mission est d’assurer la réservation et le suivi du transport de cette clientèle nécessitant un traitement spécifique dans les aéroports et à bord des appareils", explique assez fièrement Jacques Pichot, secrétaire général d’Air France. "Nous sommes toujours les seuls à proposer ce type d’assistance dans l’aérien."
Saphir (Service d’assistance aux personnes handicapées pour les informations et les réservations) gère près de 300.000 passagers handicapés chaque année. Le centre à Nice reçoit 300 appels/jour. Il attribue la carte d’identification assurant à la personne handicapée d’être reconnu.
6000 handicapés possèdent la carte d’identification
Plus de 6000 handicapés la possèdent déjà. Accueil spécifique dans les aéroports, prêt de fauteuil, assistance à bord et en prime réduction tarifaire, cette clientèle fait l’objet d’une attention particulière.
« Le personnel de Saphir à Nice a été formé au dialogue avec ce type de clientèle dont les besoins sont très spécifiques. »
Le centre pourrait voir sa compétence élargie à la rentrée, en septembre aux autres compagnies membres de l’alliance Skyteam. La compagnie n’oublie pas la formation d’une partie du personnel naviguant (650) à l’accueil et au traitement de cette catégorie de passagers. Enfin les longs courriers ont été également aménagés pour ce type de clientèle.
En 2002 il est transféré à Nice où il emploie aujourd’hui près de 18 personnes : « Toutes sont volontaires et leur mission est d’assurer la réservation et le suivi du transport de cette clientèle nécessitant un traitement spécifique dans les aéroports et à bord des appareils", explique assez fièrement Jacques Pichot, secrétaire général d’Air France. "Nous sommes toujours les seuls à proposer ce type d’assistance dans l’aérien."
Saphir (Service d’assistance aux personnes handicapées pour les informations et les réservations) gère près de 300.000 passagers handicapés chaque année. Le centre à Nice reçoit 300 appels/jour. Il attribue la carte d’identification assurant à la personne handicapée d’être reconnu.
6000 handicapés possèdent la carte d’identification
Plus de 6000 handicapés la possèdent déjà. Accueil spécifique dans les aéroports, prêt de fauteuil, assistance à bord et en prime réduction tarifaire, cette clientèle fait l’objet d’une attention particulière.
« Le personnel de Saphir à Nice a été formé au dialogue avec ce type de clientèle dont les besoins sont très spécifiques. »
Le centre pourrait voir sa compétence élargie à la rentrée, en septembre aux autres compagnies membres de l’alliance Skyteam. La compagnie n’oublie pas la formation d’une partie du personnel naviguant (650) à l’accueil et au traitement de cette catégorie de passagers. Enfin les longs courriers ont été également aménagés pour ce type de clientèle.
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Pour bénéficier du service Saphir en France et dans les départements d'Outre-mer, il est essentiel de se faire connaître au moins 48 heures avant le départ en appelant directement le 0 820 01 24 24 (0,12 euro/mn), fax : 04 93 18 53 50 ou en contactant le service SAPHIR par email : mail.saphir@airfrance.fr
Horaires d'ouverture (heure de Paris) : du lundi au vendredi : 9h00-19h00, le samedi : 9h00-18h00
Horaires d'ouverture (heure de Paris) : du lundi au vendredi : 9h00-19h00, le samedi : 9h00-18h00
![Futuroscopie - Crise de la presse, crise du réel, fatigue informationnelle [ABO]](https://www.tourmag.com/photo/art/large_16_9/85025254-60665965.jpg?v=1734537945 "Futuroscopie - Crise de la presse, crise du réel, fatigue informationnelle [ABO]")
