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Monsieur Christian BOIREAU
Directeur Général Commercial France
AIR FRANCE
30, avenue Léon Gaumont
75985 Paris cedex 20
La Présidente.
Paris, le 2 novembre 2007
Nos Réf. : Grève PNC octobre 2007
Lettre recommandée avec accusé de réception RA 9653 3218 2 FR
Monsieur,
Les agences de Voyages regroupées au sein du CERED tiennent à vous faire part de leur extrême mécontentement à la suite de la grève des PNC de votre compagnie du 25 au 29 octobre 2007, de leur stupéfaction face à la gestion indigente de la crise par AIR FRANCE et enfin de leur volonté de vous réclamer l'indemnisation du préjudice financier que leur cause cette grève.
A l'occasion des forfaits vendus comprenant un vol AIR FRANCE, les agences de voyages membres du Cered que je représente: Afat Voyages, E.Leclerc Voyages , Fnac Voyages , Lastminute.com , Sélectour Voyages, Tourisme Verney Distribution, Voyages Auchan, Voyages Carrefour, Voyages-sncf.com, Voyages Wasteels font face aujourd'hui aux réclamations des clients dont les prestations terrestres n'ont pu être délivrées à la suite des annulations de vols, et ont dû gérer eux-mêmes la crise du côté des clients comme du côté de leurs fournisseurs et réceptifs, qui dans la plupart des cas ont retenu des frais d'annulation proches de 100%.
Tout cela sans compter le temps et les frais induits par les procédures de réémission "gratuite" (pour AIR FRANCE sans doute) des billets secs.
En raison d'informations contradictoires impossibles à retransmettre à nos clients, nous n'avons pu gérer correctement la crise à notre niveau et nous courons un risque accru de mise en jeu de notre responsabilité de plein droit en tant que vendeurs.
Une telle expérience devrait conduire AIR France à mettre en place pour l'avenir une cellule de communication et de crise ad hoc à destination des agences de voyages, afin qu’elles disposent constamment d'une information fiable et responsable : la véritable prise d'otages des clients (famille, enfants etc.…) dans les aéroports, à l'occasion des départs en vacances, aurait sans doute pu être évitée.
Nos membres élaborent actuellement le récapitulatif des coûts générés par cette gestion déplorable de la grève par vos services, du point de vue des indemnisations aux clients comme de celui des frais supportés directement par les agences.
Nous attendons de notre partenaire AIR FRANCE non seulement une prise de conscience mais également l'engagement de la prise en charge intégrale des conséquences financières de la grève, dûment justifiées par les agences distributrices.
Nous vous adresserons par conséquent dans un second temps le récapitulatif des frais exposés par les agences de voyages afin qu'ils soient pris en charge par votre compagnie.
Dans l'attente de vous rencontrer ou de vous lire à ce propos, veuillez croire, Monsieur, à l’expression de nos salutations distinguées.
Isabelle CORDIER
Présidente
Directeur Général Commercial France
AIR FRANCE
30, avenue Léon Gaumont
75985 Paris cedex 20
La Présidente.
Paris, le 2 novembre 2007
Nos Réf. : Grève PNC octobre 2007
Lettre recommandée avec accusé de réception RA 9653 3218 2 FR
Monsieur,
Les agences de Voyages regroupées au sein du CERED tiennent à vous faire part de leur extrême mécontentement à la suite de la grève des PNC de votre compagnie du 25 au 29 octobre 2007, de leur stupéfaction face à la gestion indigente de la crise par AIR FRANCE et enfin de leur volonté de vous réclamer l'indemnisation du préjudice financier que leur cause cette grève.
A l'occasion des forfaits vendus comprenant un vol AIR FRANCE, les agences de voyages membres du Cered que je représente: Afat Voyages, E.Leclerc Voyages , Fnac Voyages , Lastminute.com , Sélectour Voyages, Tourisme Verney Distribution, Voyages Auchan, Voyages Carrefour, Voyages-sncf.com, Voyages Wasteels font face aujourd'hui aux réclamations des clients dont les prestations terrestres n'ont pu être délivrées à la suite des annulations de vols, et ont dû gérer eux-mêmes la crise du côté des clients comme du côté de leurs fournisseurs et réceptifs, qui dans la plupart des cas ont retenu des frais d'annulation proches de 100%.
Tout cela sans compter le temps et les frais induits par les procédures de réémission "gratuite" (pour AIR FRANCE sans doute) des billets secs.
En raison d'informations contradictoires impossibles à retransmettre à nos clients, nous n'avons pu gérer correctement la crise à notre niveau et nous courons un risque accru de mise en jeu de notre responsabilité de plein droit en tant que vendeurs.
Une telle expérience devrait conduire AIR France à mettre en place pour l'avenir une cellule de communication et de crise ad hoc à destination des agences de voyages, afin qu’elles disposent constamment d'une information fiable et responsable : la véritable prise d'otages des clients (famille, enfants etc.…) dans les aéroports, à l'occasion des départs en vacances, aurait sans doute pu être évitée.
Nos membres élaborent actuellement le récapitulatif des coûts générés par cette gestion déplorable de la grève par vos services, du point de vue des indemnisations aux clients comme de celui des frais supportés directement par les agences.
Nous attendons de notre partenaire AIR FRANCE non seulement une prise de conscience mais également l'engagement de la prise en charge intégrale des conséquences financières de la grève, dûment justifiées par les agences distributrices.
Nous vous adresserons par conséquent dans un second temps le récapitulatif des frais exposés par les agences de voyages afin qu'ils soient pris en charge par votre compagnie.
Dans l'attente de vous rencontrer ou de vous lire à ce propos, veuillez croire, Monsieur, à l’expression de nos salutations distinguées.
Isabelle CORDIER
Présidente
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