American Airlines vs GDS : l'initiative pourrait-elle faire tache d'huile ?

Si le conflit qui oppose depuis la fin de l'année dernière American Airlines aux principaux GDS (cf. Voyage & technologies #278) trouve son origine dans un vieux différend commercial, il reste que la volonté manifeste de la compagnie aérienne de se passer des GDS en contraignant les agences de voyage à utiliser son propre système, Direct Connect , est regardée avec intérêt par les autres compagnies. Et avec appréhension par les agences de voyage : car même si les pays européens, et le Canada, sont moins concernés aujourd'hui encore par ce qui se passe aux Etats-Unis, les agences craignent, à juste titre, que l'initiative ne fasse tache d'huile. Que se passerait-il si elles n'avaient plus accès au full content des GDS ? Il leur faudrait intégrer autant de nouvelles procédures qu'il y a de compagnies aériennes pour répondre aux besoins notamment des voyageurs d'affaires, qui ont à 15 ou 20 p.c. la fâcheuse habitude de changer de transporteur au gré de leurs besoins horaires… Les moteurs de recherche ? N'affichant que des réponses aux requêtes les plus fréquentes, ils ne sont pas appropriés à un usage professionnel. A titre d'exemple, pour aller à Montréal au départ de Marrakech, ebooker ne trouve aucun vol, tandis que le moteur de recherche Kayak ignore qu'il n'est pas nécessaire de passer par Paris (ou Londres pour Govoyages.com, repris par Mobissimo) puisqu'il existe un vol direct de la RAM au départ de Casablanca… Bref, le cavalier seul des compagnies déboucherait sur un tragique retour en arrière, et une inévitable hausse des prix pour le consommateur final. C.B.

 

 

« Chaque professionnel du tourisme devrait se demander combien de clients vont réserver sur le site web d'un concurrent parce que le leur est peu attirant, et combien sont perdus à cause d'une mauvaise communication et d'une absence de stratégie marketing ». C'est un conseil de Senses Makers dont l'étude, pour n'être évidemment pas désintéressée, a le mérite de mettre le doigt là où ça fait mal.

 

On vous en parlait la semaine dernière, et c'est au tour de Facebook de lancer au Canada, au Royaume Uni, en France et dans d'autres pays d'Europe, Facebook Deals, déjà testé aux Etats-Unis en version Beta depuis novembre dernier, et ouvertement destiné à contrer Groupon et les projets de Google sur ce créneau. [tnooz]

 

Grâce à l'accord passé avec JetUs, spécialisé sur ce créneau, GetThere, la filiale business travel de Sabre, ajoute à ses services la location de jets privés. [Eye for Travel]

 

Une autre manière de gagner des points de fidélité dans les hôtels du groupe Intercontinental : en répondant en moins de 12 secondes aux questions d'un quiz proposé en temps réel, mais uniquement les jours ouvrables. [Eye for Travel]

 

Vu que la chambre que réservent plus d'un tiers de ses clients se situe en moyenne dans un rayon d'1,5 kilomètre, Priceline a fait développer par Skyhook une recherche géolocalisée pour son application mobile sous Android. [tnooz]

 

Un module complémentaire, en collaboration avec E-Travel Technologies, vient d'être ajouté à l'offre de Sabre, qui informe quotidiennement des risques encourus partout dans le monde du fait d'actes de terrorisme, troubles sociaux ou conditions météo. [ABTN]

 

Après la France, c'est au Benelux que la filiale « Loisirs » d'Amadeus, Traveltainment, va ouvrir un bureau de vente, dirigé par le Hollandais Gordon Plomp.

 

Avec l'achat du guide mobile de voyage Everytrail, c'est une entrée en force dans le domaine du mobile que vient de faire TripAdvisor. Le guide avait signé en 2010 un accord de partenariat avec Fodor, et lancé sa propre place de marché pour le téléchargement de ses guides. [tnooz]

 

Si sa vitesse était jusqu'ici son point faible, le système de création d'itinéraires personnalisés YourTour, développé par la société belge Decizium, passe à la vitesse supérieure avec un nouvel interface web. Le système prend notamment en compte les disponibilités et tarifs des hôtels, la durée des trajets et les heures d'ouverture des attractions, pour construire de toutes pièces des propositions de voyage personnalisées, du circuit le plus économique au haut de gamme, et permet de réserver jusqu'à 30 hôtels en un seul clic. L'Office du tourisme du Pays basque et du Béarn, entre autres, a déjà choisi cette technologie innovante. [GeoInWeb]

 

Une version mobile de son système de gestion des dépenses de voyage vient d'être lancée par KDS. Destinée au Blackberry, elle sera prochainement disponible sur iPhone et pour les mobiles sous Android. [ABTN]