Hélion de Villeneuve : "Les réservations sur les Maldives ouvriront le 18 novembre 2013" - DR
TourMaG.com - Comment se déroule la reprise d’Austral Lagons / Secrets ?
Hélion de Villeneuve : "Nous avons procédé à un gros travail de démaillage avec Thomas Cook depuis le rachat des deux marques, le 1er juillet 2013.
La séparation s’est faite sans dégât. Nous avons réalisé nos propres brochures Austral Lagons (Pacifique et Océan Indien), nos carnets de voyages et retrouvé notre identité.
Nous sommes aussi revenus à nos destinations d’origine dans les Caraïbes, l’Océan Indien et le Pacifique.
Tout se passe dans les timings prévus : nous sommes installés depuis le 4 novembre dans nos nouveaux locaux, au 75 rue des Saints Pères à Paris. Un showroom a même été ouvert pour la marque Secrets.
Nous disposons désormais de notre propre standard téléphonique, et de notre propre système informatique. Et notre base de données, pour laquelle il a fallu rentrer à nouveau l’intégralité des informations, est quasiment terminée. Mais cela représente un travail colossal.
Le seul retard concerne notre production sur les Maldives, que nous n’avons pas pu commercialiser comme prévu en septembre."
Hélion de Villeneuve : "Nous avons procédé à un gros travail de démaillage avec Thomas Cook depuis le rachat des deux marques, le 1er juillet 2013.
La séparation s’est faite sans dégât. Nous avons réalisé nos propres brochures Austral Lagons (Pacifique et Océan Indien), nos carnets de voyages et retrouvé notre identité.
Nous sommes aussi revenus à nos destinations d’origine dans les Caraïbes, l’Océan Indien et le Pacifique.
Tout se passe dans les timings prévus : nous sommes installés depuis le 4 novembre dans nos nouveaux locaux, au 75 rue des Saints Pères à Paris. Un showroom a même été ouvert pour la marque Secrets.
Nous disposons désormais de notre propre standard téléphonique, et de notre propre système informatique. Et notre base de données, pour laquelle il a fallu rentrer à nouveau l’intégralité des informations, est quasiment terminée. Mais cela représente un travail colossal.
Le seul retard concerne notre production sur les Maldives, que nous n’avons pas pu commercialiser comme prévu en septembre."
TourMaG.com - Qu’en est-il aujourd’hui ?
Hélion de Villeneuve : "Les réservations sur les Maldives ouvriront le 18 novembre 2013. La production figure déjà dans la brochure Océan Indien, mais nous voulions que tout soit parfaitement au point avant de les lancer.
Elle comprend une vingtaine d’hôtels du 3 au 5 étoiles luxe et des croisières.
Sur les tarifs et les stocks, nous avons bénéficié d’un réel soutien de l’ensemble de nos fournisseurs".
TourMaG.com - Cet enthousiasme s’est-il également fait sentir côté distributeurs ?
Hélion de Villeneuve : "Il y a eu un véritable retour des agences, à tel point que nous avons traversé une période où l’afflux d’appels était extrêmement important et qu'il y avait de l’attente sur nos call centers.
Pour y remédier, nous avons recruté, plus tôt que prévu, trois nouveaux agents de réservations, anciens collaborateurs d’Austral Lagons. Nous sommes donc désormais 30 salariés."
Hélion de Villeneuve : "Les réservations sur les Maldives ouvriront le 18 novembre 2013. La production figure déjà dans la brochure Océan Indien, mais nous voulions que tout soit parfaitement au point avant de les lancer.
Elle comprend une vingtaine d’hôtels du 3 au 5 étoiles luxe et des croisières.
Sur les tarifs et les stocks, nous avons bénéficié d’un réel soutien de l’ensemble de nos fournisseurs".
TourMaG.com - Cet enthousiasme s’est-il également fait sentir côté distributeurs ?
Hélion de Villeneuve : "Il y a eu un véritable retour des agences, à tel point que nous avons traversé une période où l’afflux d’appels était extrêmement important et qu'il y avait de l’attente sur nos call centers.
Pour y remédier, nous avons recruté, plus tôt que prévu, trois nouveaux agents de réservations, anciens collaborateurs d’Austral Lagons. Nous sommes donc désormais 30 salariés."
TourMaG.com - Vous avez également signé certains accords avec des réseaux de distribution…
Hélion de Villeneuve : "Nous avons dû effectivement re-négocier nos contrats avec l’ensemble des distributeurs.
Nous avons par conséquent signé avec le réseau Thomas Cook, en tant que TO Preferred, mais aussi avec TourCom, Manor et depuis le 7 novembre 2013, CWT / Havas Voyages, dans le Club Silver.
Etant donné que nous n’avons aucun concurrent présent dans le Club Gold, le Club Silver équivaut pour nous au niveau Gold. D’autant plus que nos concurrents se trouvent soit dans le Club Bronze ou sont déréférencés."
TourMaG.com - Peut-on estimer le nombre d’agences avec lesquelles vous travaillez ?
Hélion de Villeneuve : "Pour l’instant, Austral Lagons se relance. Nous avons signé avec de gros réseaux de distribution et nous travaillons également avec des mini-réseaux et des agences en direct.
Mais nous n’avons pas encore la capacité d’absorber tous les réseaux de distribution, comme Selectour Afat. Nous ne sommes pas armés pour gérer autant de contrats."
TourMaG.com - Envisagez-vous de développer des agences enseignes ?
Hélion de Villeneuve : "Nous n’avons pas en projet de devenir distributeur, nous restons un tour-opérateur B2B."
TourMaG.com - Parmi les destinations que vous proposez, quelles sont les plus demandées ?
Hélion de Villeneuve : "Deux destinations se démarquent, à savoir les Seychelles et Tahiti. Les mêmes qui ont fait la notoriété de la marque.
Madagascar fonctionne bien également, malgré un stop il y a quelques semaines, suite aux événements qui ont secoué l’île."
Hélion de Villeneuve : "Nous avons dû effectivement re-négocier nos contrats avec l’ensemble des distributeurs.
Nous avons par conséquent signé avec le réseau Thomas Cook, en tant que TO Preferred, mais aussi avec TourCom, Manor et depuis le 7 novembre 2013, CWT / Havas Voyages, dans le Club Silver.
Etant donné que nous n’avons aucun concurrent présent dans le Club Gold, le Club Silver équivaut pour nous au niveau Gold. D’autant plus que nos concurrents se trouvent soit dans le Club Bronze ou sont déréférencés."
TourMaG.com - Peut-on estimer le nombre d’agences avec lesquelles vous travaillez ?
Hélion de Villeneuve : "Pour l’instant, Austral Lagons se relance. Nous avons signé avec de gros réseaux de distribution et nous travaillons également avec des mini-réseaux et des agences en direct.
Mais nous n’avons pas encore la capacité d’absorber tous les réseaux de distribution, comme Selectour Afat. Nous ne sommes pas armés pour gérer autant de contrats."
TourMaG.com - Envisagez-vous de développer des agences enseignes ?
Hélion de Villeneuve : "Nous n’avons pas en projet de devenir distributeur, nous restons un tour-opérateur B2B."
TourMaG.com - Parmi les destinations que vous proposez, quelles sont les plus demandées ?
Hélion de Villeneuve : "Deux destinations se démarquent, à savoir les Seychelles et Tahiti. Les mêmes qui ont fait la notoriété de la marque.
Madagascar fonctionne bien également, malgré un stop il y a quelques semaines, suite aux événements qui ont secoué l’île."
TourMaG.com - Pensez-vous atteindre les objectifs fixés pour 2013 et 2014 ?
Hélion de Villeneuve : "Nous avons enregistré 14 millions d’euros de bookings, depuis le 1er juillet 2013.
Les ventes sont en croissance, et pratiquement en ligne avec nos objectifs pour le 1er semestre 2013. Le léger retard provient de l’ouverture reculée des Maldives et de la baisse des résas sur Madagascar.
Par contre, nous sommes très satisfaits des résultats pour 2014. Il faut dire que notre équipe commerciale, encadrée par Alain Lebreton, est en permanence sur le terrain, la semaine et les week-ends, sur les salons, les opérations et les soirées de présentation Tahiti et Seychelles.
En retour, nous recevons un très bon accueil, de la part de nos fournisseurs et aussi des distributeurs, qui nous encouragent et nous font confiance."
TourMaG.com - Quelles seront les prochaines étapes ?
Hélion de Villeneuve : "Nous travaillons actuellement sur la nouvelle production 2014 de Secrets, sur des circuits individuels haut de gamme.
Mais la marque fonctionne déjà très bien. Le gros challenge reste Austral Lagons.
Notamment le site B2B, qui sera lancé en janvier 2014 et offrira aux agents de voyages un autre canal de réservations, en plus du call center et des mails.
Des opérations marketing, notamment des newsletters d’information, sont à l’étude, ainsi que le développement d’applications mobiles."
Hélion de Villeneuve : "Nous avons enregistré 14 millions d’euros de bookings, depuis le 1er juillet 2013.
Les ventes sont en croissance, et pratiquement en ligne avec nos objectifs pour le 1er semestre 2013. Le léger retard provient de l’ouverture reculée des Maldives et de la baisse des résas sur Madagascar.
Par contre, nous sommes très satisfaits des résultats pour 2014. Il faut dire que notre équipe commerciale, encadrée par Alain Lebreton, est en permanence sur le terrain, la semaine et les week-ends, sur les salons, les opérations et les soirées de présentation Tahiti et Seychelles.
En retour, nous recevons un très bon accueil, de la part de nos fournisseurs et aussi des distributeurs, qui nous encouragent et nous font confiance."
TourMaG.com - Quelles seront les prochaines étapes ?
Hélion de Villeneuve : "Nous travaillons actuellement sur la nouvelle production 2014 de Secrets, sur des circuits individuels haut de gamme.
Mais la marque fonctionne déjà très bien. Le gros challenge reste Austral Lagons.
Notamment le site B2B, qui sera lancé en janvier 2014 et offrira aux agents de voyages un autre canal de réservations, en plus du call center et des mails.
Des opérations marketing, notamment des newsletters d’information, sont à l’étude, ainsi que le développement d’applications mobiles."
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![Futuroscopie - Architecture contemporaine : des icônes et moteurs touristiques [ABO]](https://www.tourmag.com/photo/art/large_16_9/84367837-60259874.jpg?v=1732033411 "Futuroscopie - Architecture contemporaine : des icônes et moteurs touristiques [ABO]")
