Avis clients sur Internet : l'UMIH s'inquiète de la nouvelle norme AFNOR

Manque de transparence

L'Union des métiers et des industries de l’hôtellerie s'inquiète de la mise en application de la norme AFNOR concernant les avis des clients sur Internet, qui manque selon elle, de fiabilité et de transparence, tant pour les consommateurs que pour les professionnels.

Rédigé par La Rédaction le Mardi 4 Décembre 2012

Rendue publique, la norme AFNOR « Avis fiables des consommateurs sur Internet » fait réagir l'Union des métiers et des industries de l’hôtellerie dans un communiqué, lundi 3 décembre 2012.

"Les hôtels et les restaurants sont parmi les plus générateurs d’avis en ligne et rencontrent de plus en plus de problèmes de faux avis, de faux consommateurs ou de chantage à l’avis", souligne Roland Heguy, Président confédéral de l’UMIH.

Pour l’organisme, des points essentiels ne figurent pas dans la norme, notamment la possibilité de vérifier si le commentaire provient bien d’un consommateur qui est effectivement venu dans les établissements.

Il y aussi un souci de transparence sur le processus de collecte, les consommateurs devant être informés lorsque les avis ont été rémunérés.

L’UMIH souligne également le fait que, "si un professionnel signale un avis illicite ou inapproprié, le commentaire n’est pas supprimé automatiquement et aucun délai pour la vérification n’est indiqué".

Enfin, "il a été refusé non seulement que le professionnel soit informé des avis le concernant mais également qu’il puisse y répondre par une photo."

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Tags : UMIH

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1.Posté par Client le 21/07/2024 16:17 | Alerter

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Les restaurateurs paient une tva seulement de 5%. C'est le cadeau du millénaire. Imaginez les français qui paient 20% au supermarché, dans le retail, etc.
Ensuite le quoi qu'il en coûte absolument ahurissant, a financé tous les restaurateurs !!! Des simples littéralement gigantesques et qui mettent aujourd'hui la France en terrible difficulté.
Et aujourd'hui quoi ??? A Paris les restaurateurs et commerçants vont demander des aides à l'Etat pour soi-disant compenser des soi-disant baisses de revenus !!! N'acceptons pas cela !! Ce n'est pas la mission de l'Etat que de fournir ces aides. Il existe des assurances pour ça.
Si les aides sont données, alors svp financez un plan de 200 Milliards pour l'industrie ftaj9. La souveraineté et grandeur de la France c'est l'industrie et pas le réchauffage de poches blister Metro

2.Posté par Client le 26/07/2024 03:09 | Alerter

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Les restaurateurs paient une tva seulement de 5%. C'est le cadeau du millénaire. Imaginez les français qui paient 20% au supermarché, dans le retail, etc.
Ensuite le quoi qu'il en coûte absolument ahurissant, a financé tous les restaurateurs !!! Des aides littéralement gigantesques, notamment pour des business qui étaient totalement moribonds, et qui mettent aujourd'hui la France en terrible difficulté !!!
Et aujourd'hui quoi ??? A Paris les restaurateurs et commerçants vont demander des aides à l'Etat pour soi-disant compenser des soi-disant baisses de revenus !!! N'acceptons pas cela !! Ce n'est pas la mission de l'Etat que de fournir ces aides. Il existe des assurances pour ça.
Si les aides sont données, alors svp financez un plan de 200 Milliards pour l'industrie française. La souveraineté et grandeur de la France c'est l'industrie et pas le réchauffage de poches blister Métro. En plus des 200 milliards, les ingénieurs français demandent un taux d'imposition de 0% pour toujours, car ils créent de la valeur en dur pour la société et cela structure le paysage des villes et campagnes.

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