« La crise est salutaire, elle a mis sur les TO qui se sentaient responsables et professionnels vis-à-vis de leurs clients en s’efforçant de réduire autant que possible le désagrément de la situation en prenant en charge hébergement et rapatriement.
En revanche d’autres, et parfois les plus gros, se sont mis aux abonnés absents. Et nous devons aider les clients à leur place, ce n'est pas normal.
Mais on le fait par acquis de conscience professionnelle. La crise mettra sur la touche les TO qui n’ont pas fait preuve de professionnalisme. C’est peut être la conclusion d’une situation exceptionnelle.
Par ailleurs, tous ceux qui sont passés par Internet pour le montage de leur voyage se retrouvent seul sans interlocuteur à appeler parfois dans des contrées lointaines. Leur situation est catastrophique.
La crise remet en scène l’importante du rôle de l’agence de voyages et des relations étroites qui s’établissent au fil du temps entre le client et le conseiller.
En revanche d’autres, et parfois les plus gros, se sont mis aux abonnés absents. Et nous devons aider les clients à leur place, ce n'est pas normal.
Mais on le fait par acquis de conscience professionnelle. La crise mettra sur la touche les TO qui n’ont pas fait preuve de professionnalisme. C’est peut être la conclusion d’une situation exceptionnelle.
Par ailleurs, tous ceux qui sont passés par Internet pour le montage de leur voyage se retrouvent seul sans interlocuteur à appeler parfois dans des contrées lointaines. Leur situation est catastrophique.
La crise remet en scène l’importante du rôle de l’agence de voyages et des relations étroites qui s’établissent au fil du temps entre le client et le conseiller.
''Nous sommes 2 et nous avons assuré une permanence samedi et dimanche''
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Nous sommes deux dans l’agence et bien nous avons assuré une permanence samedi et dimanche…
Heureusement il reste des TO exemplaires. Ils sont parfois parmi les plus modestes mais ils sont réactifs et responsables. Je tiens à souligner l’efficacité avec laquelle, et la liste n’est pas exhaustive, les To Voyamar, STI, Kuoni, Royal Tours ont aidé leurs clients.
Ils ont établi le contact et se sont occupés de trouver sur place des hébergements souvent pris à leur charge. Je leur tire le chapeau. En revanche un TO spécialisée dans les séjours sur l’Océan Indien nous a laissé nous débrouiller avec un de nos clients qui a pris un séjour de 7000 à 8000 euros à l’Ile Maurice.
C’est l’un de nos clients fidèles. Il a du débourser une première nuit d’hôtel à 384 euros puis une seconde à 84 euros dans un établissement avec cafards en prime et enfin un troisième à 157 euros.
Il en est déjà à 1000 euros d’hébergement. On lui avait trouvé une solution de rapatriement par le vol d’Emirates Dubaï-Nice. Le TO en question a refusé cette solution. On ne comprend pas. Il faudra en tirer les conséquences. »
Heureusement il reste des TO exemplaires. Ils sont parfois parmi les plus modestes mais ils sont réactifs et responsables. Je tiens à souligner l’efficacité avec laquelle, et la liste n’est pas exhaustive, les To Voyamar, STI, Kuoni, Royal Tours ont aidé leurs clients.
Ils ont établi le contact et se sont occupés de trouver sur place des hébergements souvent pris à leur charge. Je leur tire le chapeau. En revanche un TO spécialisée dans les séjours sur l’Océan Indien nous a laissé nous débrouiller avec un de nos clients qui a pris un séjour de 7000 à 8000 euros à l’Ile Maurice.
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