Cathay Pacific met ses passagers au cœur de sa nouvelle stratégie

Pour Cathay Pacific, 2017 marque l'adoption d'une nouvelle orientation stratégique. La compagnie aérienne de Hong Kong l'a présentée mercredi 18 janvier à 360 cadres supérieurs et à ses différents bureaux à travers le monde.

Cette nouvelle stratégie vise à compléter les plans de développement déjà existants comme l'articulation du réseau, la croissance du hub et un plan commercial qui répond aux besoins de la clientèle.

Elle est axée sur la promesses « Life Well Travelled ». Ce qui signifie que Cathay Pacific souhaite se tourner encore davantage vers ses passagers.

Pour cela, le transporteur compte adopter une approche basée sur l'utilisation d'outils numériques. Avec comme piliers : l'expérience-client, l'excellence opérationnelle, la productivité et la culture de la performance.

Dans ce cadre, Cathay Pacific réorganise également ses services. De nouveaux portefeuilles sont établies, les responsabilités sont redéfinies dans les domaines du client, des opérations, du commerces et des personnes.

Par la suite, des services partagés vont être créés au sein de l'entreprise. Cela devrait permettre de consolider les activités de base, de rationaliser et de standardiser les processus.