Croisières d'exception passe le cap des 3 000 clients en 2019

Croisières d'exception s'apprête à clôturer son exercice 2019-2020 (au 31 mars prochain) sur une forte croissance, de +25%.

"Nous allons atteindre un chiffre d'affaires de 18 millions d'euros et nous sommes heureux de dépasser le cap des 3 000 pax", indique Lionel Rabiet, le directeur du voyagiste.

La vente en B2B - qui représente près de 10% des ventes - connait une croissance de +50%. "C'est notre priorité, nous communiquons beaucoup dans les médias nationaux et à chaque fois, nous renvoyons vers les agences de voyages.

C'est un véritable choix, car nous nous privons de ventes directes, mais à long terme, cela constitue un réel bénéfice".

Parmi ces partenaires distributeurs, de nombreux mini-réseaux : Richou Voyages, Salaün Holidays, Prêt-à-Partir, Voyages Girardot, Bleu Voyages, Périer Voyages, LK Tours, Lafayette Voyages, Printemps Voyages.

Mais pour Lionel Rabiet, l'impossibilité d'être référencé auprès des réseaux majeurs de distribution est un obstacle au développement de Croisières d’exception.

"On ne laisse pas de place à des TO en croissance et innovants parce qu'ils n'ont pas la surface financière pour assumer les paiements après départs. C'est un vrai gâchis, un frein à notre métier, car cela entraîne un appauvrissement de l'offre proposée aux clients.

Et la discussion ne peut même pas s'enclencher entre TO et distributeurs, parce que le distributeur principal ne bouge pas de sa position".

Pour séduire les agences de voyages, Lionel Rabiet le martèle : "Nos produits répondent à une attente : des croisières francophones avec des conférenciers de prestige".

Avec 30 destinations proposées, dont certaines plutôt rares, comme le Japon, les Galapagos ou la Patagonie, Croisières d'exception bénéficie d'un taux de repeaters de 50%.

"Avec un panier moyen de 12 000€ pour un couple - soit 95% de nos ventes environ - cela représente tout de même pour les agents de voyages une commission très confortable.

D'autant plus que la croisière est un produit qui fidélise. Le plus compliqué c'est de convaincre le client de franchir le pas, cela demande plus d'efforts, d'être plus informé car les produits peuvent être relativement complexes, mais une fois que les ventes sont parties, c'est une vraie prospérité pour eux".

Alors pour motiver les conseillers voyages, Croisières d'exception déploie actuellement un challenge de ventes, jusqu'au 9 février 2020, en parallèle d'une campagne de communication diffusée sur France 2, France 3, RMC découverte, Ushuaia TV et la Chaîne Histoire, et axée sur ses trois croisières en Patagonie, actuellement en cours de diffusion (voir vidéo ci-dessus).

Des croisières qui permettent également de profiter d'une extension vers l'île de Pâques, le désert d'Atacama ou les chutes d'Iguaçu.

Programmées entre décembre 2020 et mars 2021, de Santiago à Buenos Aires ou de Buenos Aires à Santiago, chacune aura une thématique particulière (voir encadré ci-dessous).

Astrophysique en décembre 2020 : une croisière en compagnie de Jean-Pierre Luminet, astrophysicien qui commentera l’éclipse solaire du 14 décembre visible au large de l’Argentine et donnera des conférences, notamment sur la cosmologie.

Géopolitique en février 2021 : en partenariat avec l’IRIS (Institut de relations internationales et stratégiques), Croisières d’exception donnera à sa croisière un angle géopolitique en invitant à bord Christophe Ventura, spécialiste de l’Amérique latine.

Paléontologie en mars 2021 : Yves Coppens, célèbre paléontologue français, partagera ses connaissances sur la préhistoire et l’évolution de l’homme au cours de cette croisière résolument axée sur la science.

Le TO propose 55 croisières en 2020, dont une quarantaine à bord de petites unités (moins de 100 cabines) et la quinzaine restante (Japon, Patagonie) à bord de navires de 500 à 1 000 cabines.

Il travaille notamment avec Celebrity Cruises, Holland America Line et Oceania Cruises. Mais aussi CroisiEurope sur la partie fluviale et les voiliers d'une vingtaine de cabines de Variety Cruises, pour le Cap Vert, les Seychelles, la Grèce, le Costa Rica.

A bord, les équipes de Croisières d'exception assure la francophonie pour les passagers.

"Nous nouons également de nombreux partenariats avec les médias, commente Lionel Rabiet. Géo, Des Racines et des Ailes, Paris Match et plus récemment Échappées Belles : encore une manière de créer un moment d'exception à bord".

En mars 2020 justement, le rédacteur en chef du magazine GEO, Eric Meyer, accompagnera une croisière au fil du Mékong...