Darjeelin, le comparateur de vols humain veut séduire les agences de voyages

TourMaG.com - Pouvez-vous nous expliquer le concept de Darjeelin ?

Charles Guilhamon : "Darjeelin a vu le jour fin 2012. Il s'agit d'un comparateur de vols pour le grand public qui parie sur l'humain.

Ce n'est pas un moteur de recherche automatisé mais des experts, qui recherchent un tarif moins cher que celui soumis par un utilisateur.

Nos experts sont ensuite rémunérés en fonction de l'économie réalisée.

Ce concept, nous le lançons aujourd'hui en B2B, c'est à dire pour les agences de voyages."

TourMaG.com - Les agences de voyages sont censées être déjà des experts en matière de voyage, non ?

C.G. : "Certaines agences de voyages de voyages sont experts dans la construction des voyages, et dans l'organisation du séjour, en revanche ce n'est pas forcément le cas dans la billetterie."

TourMaG.com - Alors qui sont vos experts ?

C.G. : "Nos experts sont parfois des agents de voyages, mais pas que. Nous avons des personnes qui ont développé une expertise dans la recherche de billet d'avion, qui sont plus malins, ou qui ont une connaissance particulière sur une liaison aérienne.

Nous refusons 9 candidatures d'experts sur 10, nous ne prenons que les personnes qui ont une réelle valeur ajoutée."

TourMaG.com - Ces experts travaillent-ils à plein temps, et ont-ils des outils particuliers que vous leur fournissez ?

C.G. : "Nos experts travaillent quelques heures par jour, en plus de leur activité professionnelle.

Si dans leur vie professionnelle, ils ont accès à des outils pros, ils peuvent les utiliser.

Quant aux autres experts, ils se servent des outils mis à la disposition du grand public, qu'ils savent mieux utiliser que nous."

TourMaG.com - Votre recherche n'est donc pas automatisé, mais du coup, la réponse n'est pas immédiate, n'est ce pas un handicap à l'heure du "tout immédiat" ?

C.G. : "Nous croyons beaucoup à l'expertise humaine.

Darjeelin s'engage de répondre sous 4h, mais en général nous donnons une réponse en moins d'une heure. Notre pari est de proposer un tarif plus intéressant que le prix que n'importe quel internaute peut trouver en 2 secondes sur le web. Et ca marche...

L'économie moyenne réalisée sur des vols longs-courriers atteint 20% ! En 2013, nous avons réalisé 2 M€ de volume d'affaires."

TourMaG.com - Quelle est la démarche à suivre pour les agences qui souhaitent utiliser vos services ?

C.G. : "Elles doivent remplir un formulaire en ligne. Ensuite, elles accèdent à notre plateforme grâce à un login et un mot de passe. Sur nos 250 experts, nous avons sélectionné nos meilleurs experts pour les agences.

Pour finir, elles ont deux possibilités : soit elles soumettent des demandes ponctuelles, et Darjeelin se rémunère en prenant un pourcentage sur l'économie réalisée ; soit notre plateforme sous-traite l'ensemble de la billetterie.

Dans ce dernier cas, un montant fixe est payé par l'agence pour toutes les demandes de recherche de billet.

Les agences nous paient à la fin du mois."

TourMaG.com - Qui émet le billet ?

C.G. : "Ce sont les agences de voyages qui émettent le billet.

Nous nous considérons comme une "couche de conseils" qui permet de trouver un billet moins cher."

TourMaG.com - Avez-vous des contrats avec des compagnies aériennes ?

C.G. : "Non, mais pourquoi pas un jour..."