Emirates a réagi à la mise en demeure de UFC-Que Choisir /crédit photo Emirates
Avec près d'un demi-million de remboursements en attente, Emirates fait partie des Compagnies mises en demeure par UFC-Que Choisir (LIRE).
Or, elle annonce des mesures proactives pour restructurer ses modes de fonctionnement et a augmenté ses effectifs afin d'accélérer le traitement des demandes en cours.
Avant la pandémie, Emirates traitait en moyenne 35 000 demandes de remboursement en un mois.
Elle se prépare maintenant à en traiter 150 000 par mois et vise à régulariser la situation d'ici le début du mois d'août.
"C'est une période difficile pour nous, comme pour toutes les compagnies aériennes. Nous puisons dans nos réserves de trésorerie en étant proactifs dans le traitement des remboursements, car c’est notre devoir et notre responsabilité. Nous tenons à assurer à nos clients et à nos partenaires commerciaux que nous honorerons nos remboursements et que nous faisons de notre mieux pour accélérer les choses”, a déclaré Sir Tim Clark, Président d’Emirates.
"(...) Nous avons également contacté de manière proactive nos clients qui avaient déjà soumis des demandes de remboursement ou de changement de réservation, afin de les informer des nouvelles options qui s'offrent à eux.
Les clients qui souhaitent demander un bon de voyage ou un remboursement peuvent facilement le faire via un formulaire en ligne disponible sur le site d'Emirates, ou contacter leur agence de voyage pour toute assistance.
Or, elle annonce des mesures proactives pour restructurer ses modes de fonctionnement et a augmenté ses effectifs afin d'accélérer le traitement des demandes en cours.
Avant la pandémie, Emirates traitait en moyenne 35 000 demandes de remboursement en un mois.
Elle se prépare maintenant à en traiter 150 000 par mois et vise à régulariser la situation d'ici le début du mois d'août.
"C'est une période difficile pour nous, comme pour toutes les compagnies aériennes. Nous puisons dans nos réserves de trésorerie en étant proactifs dans le traitement des remboursements, car c’est notre devoir et notre responsabilité. Nous tenons à assurer à nos clients et à nos partenaires commerciaux que nous honorerons nos remboursements et que nous faisons de notre mieux pour accélérer les choses”, a déclaré Sir Tim Clark, Président d’Emirates.
"(...) Nous avons également contacté de manière proactive nos clients qui avaient déjà soumis des demandes de remboursement ou de changement de réservation, afin de les informer des nouvelles options qui s'offrent à eux.
Les clients qui souhaitent demander un bon de voyage ou un remboursement peuvent facilement le faire via un formulaire en ligne disponible sur le site d'Emirates, ou contacter leur agence de voyage pour toute assistance.
3 options annulations de vols et restrictions de voyage
Emirates propose trois options à ses clients concernés par des annulations de vols et des restrictions de voyage :
Conserver simplement leur billet actuel pendant 24 mois et contacter la compagnie pour reprogrammer leur vol dès que leurs nouvelles dates de voyages seront connues. Emirates a étendu cette option à tout billet réservé au plus tard le 30 juin 2020, pour un voyage prévu au plus tard le 30 novembre 2020.
Échanger la valeur des vols non effectués contre un bon de voyage équivalent au montant payé lors de la réservation initiale.
Le bon de voyage peut être utilisé pour n'importe quel produit ou service Emirates, sans frais de modification, offrant ainsi aux clients une plus grande flexibilité pour reprogrammer leur voyage lorsqu'ils seront prêts à voyager à nouveau.
Se faire rembourser. Les clients qui ont choisi de conserver leur billet ou d'utiliser un bon de voyage peuvent toujours demander un remboursement s'ils ne sont pas en mesure de voyager, sans aucune pénalité de remboursement.
Les clients ayant réservé leurs billets par l'intermédiaire d'une agence de voyage sont invités à la contacter directement pour obtenir de l'aide. Les mêmes options s'appliquent.
Vous trouverez de plus amples informations sur la politique commerciale d'Emirates, ainsi que nos dernières informations sur les vols et l’entreprise concernant le COVID-19 à l'adresse suivante : https://www.emirates.com/fr/french/help/covid-19/
Conserver simplement leur billet actuel pendant 24 mois et contacter la compagnie pour reprogrammer leur vol dès que leurs nouvelles dates de voyages seront connues. Emirates a étendu cette option à tout billet réservé au plus tard le 30 juin 2020, pour un voyage prévu au plus tard le 30 novembre 2020.
Échanger la valeur des vols non effectués contre un bon de voyage équivalent au montant payé lors de la réservation initiale.
Le bon de voyage peut être utilisé pour n'importe quel produit ou service Emirates, sans frais de modification, offrant ainsi aux clients une plus grande flexibilité pour reprogrammer leur voyage lorsqu'ils seront prêts à voyager à nouveau.
Se faire rembourser. Les clients qui ont choisi de conserver leur billet ou d'utiliser un bon de voyage peuvent toujours demander un remboursement s'ils ne sont pas en mesure de voyager, sans aucune pénalité de remboursement.
Les clients ayant réservé leurs billets par l'intermédiaire d'une agence de voyage sont invités à la contacter directement pour obtenir de l'aide. Les mêmes options s'appliquent.
Vous trouverez de plus amples informations sur la politique commerciale d'Emirates, ainsi que nos dernières informations sur les vols et l’entreprise concernant le COVID-19 à l'adresse suivante : https://www.emirates.com/fr/french/help/covid-19/
