Georges Azouze : "Costa tient à préserver la logique de chaque marché..."

Je ne vois pas comment -légalement-on peut interdire à des Allemands d'acheter européen.--
Pour faire simple ,il suffit que le client européen-français se domicilie chez son agent de voyage le temps de la croisière....

Refuser une vente à un client sous prétexte qu'il n'est pas de la bonne nationalité ou ne réside pas dans mon quartier serait complètement illégal et discriminatoire (art 122 du code de la consommation). Ce serait le comble pour des prestations strictement identiques à bord. J'attends avec impatience de voir les premiers contrats de collaboration avec une commission zéro si le client réside à Genève ou Monaco...

Si on pousse cette logique de yield jusqu'au bout, il serait intelligent de proposer des tarifs différenciés selon le département de résidence : pour les Marseillais, on pourrait augmenter le prix des croisières au départ de leur ville, puisqu'ils n'ont pas de préacheminement à financer, et baisser pour eux le prix des départs de l'ouest de la France. Inversement, on accorderait une remise aux Normands prêts à embarquer à Savone, mais ils ne devraient pas bénéficier des tarifs des tarifs Prima si ils partent du Havre cet été sur le Costa Magica...
Sinon, appliquer un tarif supérieur aux habitants de Neuilly sur Seine serait aussi une bonne idée, plein d'études marketing devant démontrer que les habitants très CSP++ sont prêts à payer plus cher leurs vacances que d'autres franciliens...

De plus, certains ports d'embarquement ne sont pas ouverts à la clientèle française. Comment expliquer à un client de Perpignan que je ne peux lui vendre une croisière qu'au départ de Savone ou de Gênes alors qu'il pourrait embarquer à Barcelone ?
Pourquoi suis-je contraint de vendre une croisière au départ de Gênes à un client français, alors que je ne peux pas le faire au départ de Rome où il est très facile d'organiser l'acheminement aérien et de vendre une extension de voyage, alors que de nombreux passagers Italiens débutent leur tour à Civitavecchia ?
Même si la situation évolue positivement (mais timidement), ce sont autant de ventes perdues au profit d'autres opérateurs.

D'un autre côté, les croisiéristes ne se gênent pas non plus pour indiquer dans leurs contrats groupes qu'ils doivent impérativement vendre les excursions proposées aux clients, que nous ne pourrions pas proposer grâce à un réceptif local. A partir du moment où l'on quitte le navire, on devrait pouvoir être complètement libre... Certes, la responsabilité du croisiériste serait dégagée en cas de problème météo réduisant ou annulant une escale, mais si certains sont prêts à accepter ce risque pour proposer quelque chose de plus adapté au client à un tarif souvent 20% moins cher...


Chaque compagnie a raison d'animer son marché et d'ajuster ses tarifs si elle le souhaite. En revanche, notre devoir d'acheteurs et de conseil implique que nous recherchions pour nos clients le meilleur deal possible, pour conserver et fidéliser nos clients.

Tout à fait d'accord avec les autres intervenants. La politique défendue par Mr Azouze me parait irréfléchie, contraire à la législation et parfaitement discriminatoire. Costa serait elle devenue une nostalgique de "Rien à déclarer"?
Et quid de l'un de ses principaux revendeurs internet? Devra t'il limiter ses ventes aux ressortissants du Rocher. Vous avez dit "Ridicule"...
Merci Thomas, je partage votre souci de recherche du meilleur deal pour le client...