Immersion au cœur du service sinistre d’Assur-Travel

Ouverture d’un dossier : comment ça marche ?

Assur-Travel a mis en place pour toutes ses agences partenaires un extranet dédié qui permet d’ouvrir les dossiers de demandes de remboursements et de suivre en temps réel l’état d’avancement de leurs dossiers.
Cet extranet ne se limite pas uniquement à ce service. On y retrouve aussi le comparateur cartes bancaires « Claire », tous les contrats disponibles à la souscription, les attestations de leurs clients. Via cet espace, il est également possible d’intervenir sur leurs souscriptions en cours, en toute autonomie.
L’ouverture du dossier se fait en quelques minutes, et le professionnel du voyage reçoit instantanément par mail la liste des justificatifs à fournir.
Bien entendu, cette démarche peut se faire en compagnie du client en agence car le process est très rapide.
Certains gros voyagistes, compagnies aériennes, centrales de réservations, bénéficient de ces mêmes services et fonctionnalités via un webservice.

Comment un assuré se fait-il rembourser ?

En fonction du motif de la demande de remboursement, les justificatifs peuvent varier.
Les garanties gérées par Assur-Travel sont multiples :

• L’annulation

• Les problèmes de bagages

• Les retards d’avion

• Les interruptions de séjours

• Les vols manqués

• Les hausses carburants / Taxes aériennes

• Le rachat de cautions

79% des dossiers traités en 2023 concernaient la garantie annulation.
Pour constituer un dossier d’annulation, rien de plus simple, il faut fournir les pièces suivantes :

• Un formulaire de demande de remboursement

• La facture d’achat + la facture d’inscription au séjour

• La facture des frais d’annulation

• Un justificatif d’annulation en fonction de la raison évoquée (exemple : en cas de maladie, un questionnaire médical)

• Un RIB

Une fois les justificatifs envoyés, l’équipe de gestion met tout en œuvre pour clôturer la demande sous 5 jours.
Les gestionnaires sont disponibles par téléphone pour répondre aux éventuelles interrogations quant aux dossiers en cours.
L’assuré est ensuite indemnisé par chèque ou virement, selon sa demande.

Quelques histoires de remboursements

Les équipes rencontrent parfois des cas insolites !
Par exemple, cette famille qui partait aux sports d’Hiver à l’Alpe d’Huez.
10 jours avant de chausser les skis, leur chien a été hospitalisé pour subir des examens.
Le vétérinaire a annoncé à la famille que leur chien allait avoir besoin de soins quotidiens. La décision d’annuler leurs vacances réservées 1 an à l’avance s’imposait malheureusement pour eux.
Grâce à la garantie annulation « cas imprévus » (un + par rapport aux garanties des cartes bancaires), c’est la totalité des prestations réservées qui ont été remboursées (forfait remontées mécaniques, location de matériel, chalet…)
Tout est bien qui finit bien, et aujourd’hui le chien prénommé Blandine se porte bien !

Un exemple plus classique, mais qui arrive très régulièrement : la perte de bagages.
Un couple en partance pour l’Ile Maurice, n’a pas vu arriver ses affaires sur le tapis roulant de l’aéroport du pays de vacances.
La compagnie aérienne se met à la recherche pour localiser leurs effets personnels, et promet de tenir informé ses passagers dès leur localisation.
En attendant, ils sont bien obligés de racheter des produits de première nécessité, et surtout de la crème solaire et des quelques habits et chapeaux/casquettes pour se protéger des rayons du soleil !
C’est donc l’assurance perte de bagages qui prend le relais sur ces achats de dernière minute, et indemnise l’assuré en fonction des contrats pour démarrer des vacances paisibles.
Tout est bien qui finit bien également pour ce couple qui a retrouvé ses bagages 2 jours après leur arrivée !